久久久久毛片成人精品_索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)用95Teleweb－oms提升運營(yíng)效率_呼叫中心

索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)用95Teleweb－oms提升運營(yíng)效率
助索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提高運營(yíng)效率

2005/06/21

　　作為多次獲得國內外各類(lèi)評比優(yōu)秀獎項殊榮的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心佼佼者，"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"除了秉承一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和積極的實(shí)踐探索外，前瞻性的意識到要想實(shí)現全面管理的突破，必須要有一套能夠滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心需求的先進(jìn)的運營(yíng)管理系統來(lái)實(shí)現強有力的支撐。通過(guò)多方面的系統論證評估，"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"于2005年1月最終選擇采用了由九五太維公司開(kāi)發(fā)多元化支持的"95Teleweb－OMS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"，開(kāi)始了新的提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)管理水平的管理軟件工具實(shí)踐。

　　"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"的管理人士坦言："在以住我們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心中全部運營(yíng)費用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡(luò )成本和日常項目開(kāi)支，因此如何實(shí)現高效率的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理，降低整體運營(yíng)成本、提升服務(wù)水平、提高生產(chǎn)率就變得至關(guān)重要。通過(guò)半年的"95Teleweb－OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"的應用實(shí)踐，現在這套系統已經(jīng)成為"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"全面運營(yíng)管理流程中不可缺少的高效輔助手段。該系統能夠使管理人員在網(wǎng)上實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握各項目的業(yè)績(jì)指標執行狀況和及時(shí)電子化高效處理及審閱項目各個(gè)環(huán)節的需求與請示，能夠自動(dòng)完成一些原本需要大量人工手段才能實(shí)現的日常性的繁瑣工作。95Teleweb－OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統可以滿(mǎn)足全面支持聯(lián)絡(luò )中心特有的多種工作角色需求，如話(huà)務(wù)員、質(zhì)檢、班長(cháng)、經(jīng)理、總監、系統管理員等。預先通過(guò)后臺管理系統實(shí)現不同角色的權限設置，項目管理者通過(guò)該系統可按照各自權限在網(wǎng)上實(shí)現指控和管理。該系統還可與原有的聯(lián)絡(luò )中心應用系統集成，也可自動(dòng)從其他聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的數據源中抽取數據。即優(yōu)化了管理流程，又提高了管理效率，同時(shí)降低了運營(yíng)成本，我們對選擇和使用該系統很滿(mǎn)意，對此系統持續支持和提升我們的管理效率充滿(mǎn)信心！"。

　　業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士認為：由九五太維公司自主開(kāi)發(fā)完成的"95Teleweb-OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"，是當今國際上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)理念和九五太維公司豐富運營(yíng)管理經(jīng)驗創(chuàng )造性的結合，實(shí)現了包括客戶(hù)服務(wù)管理指標、數據統計分析、報表自動(dòng)生成、自動(dòng)排班管理、話(huà)務(wù)處理技巧、人員招聘管理、系列升級培訓、員工培訓動(dòng)態(tài)檔案、全員績(jì)效考核、遠程實(shí)時(shí)監控、動(dòng)態(tài)KPI指標跟蹤等多功能模塊于一身的有機集成，填補了國內在該領(lǐng)域的空白，處于目前國內領(lǐng)先地位。專(zhuān)家預計，隨著(zhù)"95Teleweb－OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"在市場(chǎng)中的推廣應用，必將對提高聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理效率、降低整體運營(yíng)成本、提升客戶(hù)服務(wù)水平發(fā)揮其應有的作用，具有廣闊的市場(chǎng)應用前景。

Teleweb－OMS運行環(huán)境

網(wǎng)絡(luò )：LAN或WAN
硬件：PC SERVER
軟件：

OS － Windows 2000 Server

DB －支持ORALCE、MS SQL、MY SQL、SYBASE、INFORMIX多種數據庫

AP － B/S模式，采用Tomcat Application Server

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

李寶民博士：外包決策實(shí)用手冊 2009-09-02

九五太維09年蟬聯(lián)“中國B(niǎo)PO企業(yè)10強” 2009-06-16

九五太維李寶民：金融危機下企業(yè)發(fā)展之道 2009-05-04

九五太維李寶民博士受聘擔任密云職業(yè)學(xué)校名譽(yù)校長(cháng) 2009-04-30

九五太維通過(guò)ISO20000國際標準認證 2009-01-14