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九五太維攜手海爾集團
九五太維公司為海爾集團建設及運營(yíng)電話(huà)回訪(fǎng)及溢出電話(huà)信息接入客戶(hù)服務(wù)中心

2005/07/27

　　
　　近日，九五太維資訊公司與青島海爾集團正式合作并開(kāi)始實(shí)施海爾電話(huà)回訪(fǎng)及溢出電話(huà)信息接入客戶(hù)服務(wù)中心項目。該項目建成后將為海爾集團提供電話(huà)回訪(fǎng)及溢出電話(huà)信息接入等內容服務(wù)。

　　此次合作表明了九五太維資訊公司先進(jìn)的Contact Center管理理念、完善的運營(yíng)管理體系和靈活多樣的運營(yíng)外包方式，全面的Contact Center和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案再次得到了國際性大型客戶(hù)的認可；同時(shí)這也是繼微軟中國（Microsoft China）鄧白氏國際信息咨詢(xún)（D&B）、美國太陽(yáng)計算機(Sun Microsystems)、索尼愛(ài)立信（Sony Ericsson），北京吉普（Beijing Jeep），平安保險（PAIC）等項目后，九五太維資訊公司取得的又一個(gè)國際性大型客戶(hù)服務(wù)中心外包項目。

　　家電行業(yè)一直是我國商業(yè)大戰中競爭最為激烈的一個(gè)領(lǐng)域。一輪接一輪的價(jià)格大戰，已經(jīng)使眾生產(chǎn)廠(chǎng)商的產(chǎn)品利潤空間被擠得所剩無(wú)幾。家電行業(yè)，百家爭鳴，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，同時(shí)又面臨入世的挑戰的時(shí)候，單純依賴(lài)低價(jià)策略，不是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的長(cháng)久之計。面對經(jīng)濟全球化、競爭國際化、技術(shù)高新化的競爭格局，中國的家電行業(yè)如何應戰，是所有企業(yè)家應該深思的一個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格降到盈利的邊緣，當質(zhì)量和價(jià)格已經(jīng)不能成為競爭優(yōu)勢時(shí)，家電企業(yè)還能比什么？管理和服務(wù)無(wú)疑成為競爭中的又一砝碼。提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘潛在顧客，提高現有顧客忠誠度和滿(mǎn)意度，擴大產(chǎn)品的品牌效應，是家電企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的有效途徑。

　　九五太維向企業(yè)提供管理顧客關(guān)系的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，有效加強企業(yè)和顧客的溝通，提升企業(yè)形象，降低運營(yíng)成本，增強企業(yè)的競爭力。并且可向企業(yè)提供完整的顧客關(guān)系管理數據庫資料，讓企業(yè)更深入地了解顧客，為企業(yè)整體產(chǎn)品策劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃提供了寶貴的參考資料。九五太維資訊服務(wù)采用國際化管理和運營(yíng)方式，為企業(yè)提供一流的服務(wù)。

　　九五太維的專(zhuān)業(yè)化管理運營(yíng)經(jīng)驗，能夠有力地保證Contact Center24小時(shí)的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。為企業(yè)節約投資：建設一個(gè)具有現代功能的專(zhuān)業(yè)Contact Center需要預算龐大的前期投入和持續不斷的后期維護，包括硬件平臺、系統更新、人員雇用和培訓、災難恢復等開(kāi)支，一般企業(yè)即使能夠承受，也不會(huì )感覺(jué)合算。把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的九五太維，能夠使企業(yè)更加專(zhuān)注于提高自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　海爾集團創(chuàng )立于1984年，20年來(lái)持續穩定發(fā)展，已成為在海內外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門(mén)類(lèi)15100多個(gè)規格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國家和地區。2004年，海爾全球營(yíng)業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名,品牌價(jià)值高達616億元。由世界品牌實(shí)驗室（WorldBrandLab）獨家編制的2005年度《世界品牌500強》排行榜于4月18日揭曉，海爾再次入圍世界品牌百強，榮居第89位。在國內市場(chǎng)，海爾是名副其實(shí)的中國第一品牌：海爾在中國家電市場(chǎng)的整體份額已達21%，大大領(lǐng)先于競爭對手；海爾在白色家電市場(chǎng)上處于壟斷地位：海爾白色家電市場(chǎng)份額為34%，已經(jīng)大大超過(guò)國際公認壟斷線(xiàn)；海爾在小家電市場(chǎng)上后來(lái)居上：海爾小家電市場(chǎng)份額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統強勢品牌而位居第一。

　　據全球權威消費市場(chǎng)調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示，按營(yíng)業(yè)額統計，海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾的目標是成為世界白色家電行業(yè)第一制造商。

　　作為按照國際標準運營(yíng)，建立的中國一流的客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理供應商，九五太維通過(guò)不懈的努力，以成功實(shí)現從Call Center 向Contact Center發(fā)展的全面跨越。九五太維能夠向客戶(hù)提供從專(zhuān)業(yè)Contact Center外包，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，系統集成，到咨詢(xún)培訓及一體化解決方案的各項服務(wù)。擁有在全國范圍內經(jīng)營(yíng)Contact Center的營(yíng)業(yè)執照以及便捷而廣泛的電信資源，九五太維不斷的開(kāi)拓全國乃至國際客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。在兼備國際化背景以及本地化運營(yíng)經(jīng)驗的管理團隊的帶領(lǐng)下，九五太維正不斷取得新的突破，在北京建立了可升級的大型專(zhuān)業(yè)Contact Center，擁有近七百個(gè)坐席，向國內外客戶(hù)提供包括語(yǔ)音、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、短信服務(wù)在內的多通路的客戶(hù)溝通。作為國內大型專(zhuān)業(yè)Contact Center的運營(yíng)管理先驅?zhuān)盼逄S以北京的總部為中心，并且在上海、廣州設分支機構，使業(yè)務(wù)范圍遍及國內多個(gè)城市。

　　九五太維于2004年12月已順利通過(guò)全球SSPA協(xié)會(huì )（軟件支持專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì )the Service & Support Professionals Association）創(chuàng )建的國際公認標準SCP（Support Center Practices）認證，SCP認證是基于嚴格執行標準和象征行業(yè)內最佳服務(wù)表現全球知名認證。作為國內Contact Center行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者，九五太維是中國國內第一家通過(guò)SCP認證的公司。成為國內首家通過(guò)SCP權威認證的企業(yè)，標志著(zhù)九五太維已成功向國際化標準靠攏。成立迄今，九五太維已經(jīng)持續不斷地為IT 、通訊、汽車(chē)、金融、保險、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶(hù)Contact Center優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯

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