日本久久网_九五太維呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )在北京成功召開(kāi)_運營(yíng)管理

九五太維呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )在北京成功召開(kāi)

2005/09/15

　　2005年9月14日引領(lǐng)中國商業(yè)客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理供應商發(fā)展的北京九五太維資訊有限公司（95TELEWEB）主辦的"呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)題研討會(huì )"在北京梅地亞中心成功召開(kāi)。來(lái)自各界的企業(yè)客服中心的決策者和管理者，經(jīng)驗豐富的呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家，傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴一百余人共聚一堂，對中國呼叫中心行業(yè)在運營(yíng)管理方面所關(guān)注的如何提高呼叫中心運營(yíng)和管理效率、如何降低整體運營(yíng)成本、如何實(shí)現話(huà)務(wù)預測和自動(dòng)排班、如何保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、如何積累原始數據以提高歸納分析能力、如何遠程實(shí)時(shí)監控和管理多點(diǎn)呼叫中心、如何動(dòng)態(tài)跟蹤各種KPI指標等一系列熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入細致的研究討論。會(huì )上，代表著(zhù)當今呼叫中心最高管理水平的領(lǐng)軍人物之一95TELEWEB首席信息官李寶民博士所作的題為《世界及呼叫中心管理》的演講，引起與會(huì )代表的濃厚興趣。

　　在本次研討會(huì )上作為國內最早的商業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理供應商，95TELEWEB結合在中國多年的運營(yíng)經(jīng)驗，針對如何有效加強企業(yè)和顧客的溝通、提升企業(yè)形象、降低運營(yíng)成本、增強企業(yè)的競爭力等進(jìn)行了詳盡的分析并提出了建設性的解決方案。在此次研討會(huì )上95TELEWEB還展示了自主開(kāi)發(fā)完成并具有自主知識產(chǎn)權的"95TELEWEB-OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"。該系統是95TELEWEB多年豐富運營(yíng)管理經(jīng)驗創(chuàng )造性的結合，成功實(shí)現了包括客戶(hù)服務(wù)管理指標、數據統計分析、報表自動(dòng)生成、自動(dòng)排班管理、話(huà)務(wù)處理技巧、人員招聘管理、系列升級培訓、員工培訓動(dòng)態(tài)檔案、全員績(jì)效考核、遠程實(shí)時(shí)監控、動(dòng)態(tài)KPI指標跟蹤等多功能模塊于一身的有機集成，填補了國內在該領(lǐng)域的空白，目前在國際上也尚屬首例。參會(huì )專(zhuān)家預計，隨著(zhù)"95TELEWEB－OMS聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統"在市場(chǎng)中的推廣應用，必將對提高聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理效率、降低整體運營(yíng)成本、提升客戶(hù)服務(wù)水平發(fā)揮其應有的作用，并可以有效的推動(dòng)中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理向縱深化、標準化、規范化、國際化方向發(fā)展。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯

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