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九五太維董事長(cháng)李寶民博士赴臺講學(xué)

2006/10/12

　　九五太維董事長(cháng)李寶民博士應臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )（TCCDA）的邀請，于2006年7月27日赴臺講學(xué)。此次名為客戶(hù)永續價(jià)值研習營(yíng)的活動(dòng)由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )主辦，主題為經(jīng)驗管理（Customer Experience Management）和客戶(hù)永續價(jià)值（Customer Lifetime Value）,目的是讓從事客戶(hù)服務(wù)工作的人員在更深入的了解了以上內容后，懂得如何將顧客群體轉換為企業(yè)資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng )造最大的利潤。

　　參加此次課程的學(xué)員都是臺灣客戶(hù)服務(wù)界經(jīng)理級以上的主管。由于李博士在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域有著(zhù)精辟的見(jiàn)解和縝密的分析，他的講課無(wú)疑成為了這個(gè)研習營(yíng)中最精彩的部分。在課程中，李博士主要向大家介紹了何謂“客戶(hù)經(jīng)驗管理”和“客戶(hù)永續價(jià)值”、如何階段性地與客戶(hù)互動(dòng)、如何做好“客戶(hù)經(jīng)驗管理”以建立客戶(hù)的信賴(lài)及忠誠度、“客戶(hù)永續價(jià)值”應如何計算掌握、如何從財務(wù)角度測量“客戶(hù)經(jīng)驗管理”和“客戶(hù)永續價(jià)值”的投資報酬率、如何運用CCＭＭ（Contact Center Maturity Model）提升服務(wù)效能及品質(zhì)等六個(gè)方面的內容。參加研習營(yíng)的人員通過(guò)此次學(xué)習，對客戶(hù)服務(wù)的理解又上了一個(gè)新的臺階。從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)，這次李博士赴臺講課，受益的不僅是參加課程的各位學(xué)員，這對整個(gè)臺灣客戶(hù)服務(wù)界也是一次非常有意義的活動(dòng)。

　　近日，九五太維會(huì )向社會(huì )推出該課程，敬請關(guān)注。

　　李寶民博士畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統工程系，獲博士學(xué)位。憑借豐富的產(chǎn)學(xué)經(jīng)驗及對客服和咨詢(xún)的長(cháng)期研究，李博士曾成功領(lǐng)導過(guò)多家美國大型專(zhuān)業(yè)客戶(hù)整合服務(wù)中心，并在中國引入了一整套美國整合服務(wù)中心的成功經(jīng)營(yíng)模式與管理理念，協(xié)助各種產(chǎn)業(yè)迅速有效的解決問(wèn)題。李博士于1998年來(lái)到中國，是九五太維早期的創(chuàng )建者之一，現任九五太維董事長(cháng)。在其領(lǐng)導下，九五太維已成為中國Contact Center 及外包式商業(yè)呼叫中心的領(lǐng)導者和先行者，并且是第一家通過(guò)基于嚴格執行標準和象征最佳服務(wù)表現的全球知名SCP(Support Center Practices) 認證的公司。目前，九五太維不僅在競爭激烈的中國市場(chǎng)中建立優(yōu)勢，也正在向國際化標準邁進(jìn)。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯

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