九五太維助力天津廣播電視客戶(hù)互動(dòng)中心
2008/03/12
九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開(kāi)始，從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運用。
九五太維在1999至2007年，分別與微軟、索尼愛(ài)立信、阿爾卡特、惠普、康柏、諾基亞、北京建行、上汽大眾、聯(lián)邦快遞、敦豪快遞、思科、聯(lián)想、神州數碼、中國人壽、國際音樂(lè )節、中國電信、中國網(wǎng)通、新加坡電信、品尼高、亞美亞、平安財險、廣州移動(dòng)、四川移動(dòng)、湖南移動(dòng)、中山移動(dòng)、大通證券、戴爾電腦、上海農行、上海建行、華晨汽車(chē)、北京吉普、摩托羅拉、鄧白氏、等167家公司簽約，外包運營(yíng)、咨詢(xún)、培訓、系統集成各項業(yè)務(wù)全面展開(kāi)，為推進(jìn)中國的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻。
此次根據天津廣播電視96596目前業(yè)務(wù)的發(fā)展，九五太維經(jīng)過(guò)詳細的調研并結合國際COPC、SCP等專(zhuān)業(yè)Call Center服務(wù)標準，為天津廣電96596服務(wù)熱線(xiàn)量身打造專(zhuān)業(yè)的客服運營(yíng)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。從而使天津廣電96596服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現四個(gè)提高和一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿(mǎn)意度、提高利潤率、降低運營(yíng)成本。
此次咨詢(xún)培訓的內容：
- 為96596提升各個(gè)運營(yíng)項目KPI指標
- 為96596建立員工培訓體系
- 為96596的呼叫中心建立多方位的操作手冊
- 為96596建立并完善流程制度
- 為96596建議并完善運作日志
- 為96596客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標準呼叫中心的服務(wù)理念
- 為96596優(yōu)化內部的品質(zhì)監控流程以及質(zhì)檢體系
- 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運作風(fēng)險
九五太維以深耕服務(wù)增值之道的服務(wù)理念為準則，持續不斷的為中國自建型呼叫中心分享國際專(zhuān)業(yè)的 Call Center標準理念及各行業(yè)的服務(wù)標準。
客戶(hù)的成功與贊賞才是對九五太維服務(wù)的最好肯定！
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