統一通信會(huì )成廠(chǎng)商的“單相思”嗎？
2008/04/25
作為通信產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢的統一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著(zhù)人們太多的關(guān)注和期待。從基本概念來(lái)講，統一通信讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統一通信的目標就是打破這三者的隔膜，實(shí)現溝通的融合。從傳統通信方式邁向統一通信，許多人認為這將是一次革命性的升級換代；然而從概念提出至今，各大廠(chǎng)商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應用其實(shí)不多，于是有人又提出統一通信會(huì )不會(huì )成為廠(chǎng)商美麗但卻是一廂情愿的“單相思”呢？
概念熱，市場(chǎng)冷
“這種概念聽(tīng)起來(lái)很好，可是在中國，有多少企業(yè)需要它呢?”深圳某著(zhù)名制造企業(yè)的CIO張軍對于統一通信的市場(chǎng)價(jià)值提出了質(zhì)疑，“中國的人力資源本來(lái)就很便宜，花幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元僅僅用于提高效率，而沒(méi)有節省成本，至少目前來(lái)看我們并沒(méi)有這樣迫切的需求。”或許張軍的話(huà)，正道出了為什么一些廠(chǎng)商從2004年就開(kāi)始提統一通信的概念，但目前市場(chǎng)增長(cháng)仍然很慢的奧秘所在。
盡管統一通信的概念已經(jīng)被各大廠(chǎng)商廣為宣傳，而且核心的內容基本一致，就是實(shí)現各種溝通方式的融合，那么從用戶(hù)本身來(lái)講，他們最需要統一通信把哪些功能實(shí)現相互融合呢？他們對統一通信的需求是否迫切呢？
2007年底，國內ICT市場(chǎng)研究咨詢(xún)機構計世資訊(CCW Research)對國內的潛在用戶(hù)進(jìn)行了一次大樣本調研，被調研的企業(yè)數量超過(guò)800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調研結果表明，目前國內企業(yè)用戶(hù)希望能實(shí)現互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調研對象的六成以上，其次是郵件系統和移動(dòng)電話(huà)，占近一半的比例，之后是固話(huà)、視頻會(huì )議和即時(shí)通信，而和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的整合，如ERP、CRM則排在最后。另外，大多數受訪(fǎng)CIO表示，統一通信并非不可或缺的信息化手段，更多地是作為未來(lái)的規劃來(lái)考慮，因此，并不是具有非常的緊迫性。
統一通信是“營(yíng)養過(guò)剩”？
分析人士認為，造成目前統一通信“概念熱，市場(chǎng)冷”，既有市場(chǎng)的因素，也有統一通信行業(yè)本身的問(wèn)題。
從市場(chǎng)的因素來(lái)看，國內許多中小型企業(yè)信息化建設還是處在比較落后的階段，基礎通信設施尚且未完備，設備的融合當然無(wú)從談起。即使是對于一些已經(jīng)具有了一定的信息化基礎的企業(yè)，這種涵蓋了語(yǔ)音通信、視頻會(huì )議、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶(hù)端多種模塊的統一通信解決方案是不是用戶(hù)真正需要的呢？以張軍所在的公司為例，該公司為美國玩具企業(yè)代工生產(chǎn)的，與海外分支機構以及美國客戶(hù)的聯(lián)系非常頻繁，但因時(shí)差問(wèn)題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話(huà)會(huì )議。因此，張軍認為公司很多時(shí)候僅靠郵件就能成功完成各類(lèi)項目，而且還尊重了中美雙方上班時(shí)間辦公的需求。全套方案對于公司來(lái)說(shuō)似乎有些營(yíng)養過(guò)剩。
另外還有一些具備了一定IT基礎和辨識能力的企業(yè)用戶(hù)，表示擔心在解決了內部通信問(wèn)題后，因為市面上標準的不統一而無(wú)法與其他統一通信解決方案的客戶(hù)進(jìn)行溝通。目前的情況是，出于管理和學(xué)習的便利性考慮，大多數用戶(hù)仍?xún)A向于購買(mǎi)同一品牌的通信產(chǎn)品。況且統一通信對多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設備、固定設備，而其標準和協(xié)議是不一樣的，他們擔心這種整合會(huì )存在較大的難度。為保險起見(jiàn)，他們更愿意等到統一通信標準更加成熟的時(shí)候才考慮購買(mǎi)。
統一通信呼喚“統一”
對于目前關(guān)于統一通信是不是廠(chǎng)商的“單相思”的問(wèn)題，RADVISION中國區總經(jīng)理李平認為，用戶(hù)不是不需要統一通信，而是需要真正“統一”的統一通信。而何為真正“統一”的統一通信呢?李平認為，必須是基于最底層核心協(xié)議的通信。
李平認為，對于客戶(hù)而言，真正成熟的統一通信應該是既要能夠充分利用原有的系統，同時(shí)又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設備，實(shí)現信息技術(shù)的無(wú)縫對接。目前并不是所有廠(chǎng)商提供的統一通信解決方案都能夠有效保護用戶(hù)的現有設備投資，有些廠(chǎng)商力推其全新的解決方案，但這往往意味著(zhù)客戶(hù)需要進(jìn)行更多的投資。因此，他特別提到了“開(kāi)放性”的概念。
開(kāi)放性是指專(zhuān)有技術(shù)的對立面，即所有的服務(wù)、應用都是基于開(kāi)放的標準提供的，不是專(zhuān)屬性的、專(zhuān)利性的。李平認為，作為傳統電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統一通信需要方案提供商、相關(guān)硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議廠(chǎng)商、IT服務(wù)提供商，以及獨立的軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)系統集成商、企業(yè)用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節共同協(xié)作，構建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統。要實(shí)現如此眾多的廠(chǎng)商通力合作，一個(gè)開(kāi)放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。而一直以來(lái)，RADVISION公司都在不遺余力地投入于這項事業(yè)。
據了解，RADVISION解決方案與其他廠(chǎng)商最主要的區別就在于，RADVISION是H.323協(xié)議的發(fā)起者和制訂者，占據全球H.323協(xié)議棧市場(chǎng)90％以上份額。RADVISION產(chǎn)品可以應用于傳統H.320、主流H.323以及新興視訊應用——微軟Windows
XP MSN中的視訊協(xié)議標準（“SIP”）、3G網(wǎng)絡(luò )手機視訊協(xié)議標準（“H.324M”）等等。通過(guò)RADVISION的統一通信業(yè)務(wù)平臺能夠將各個(gè)領(lǐng)域的多媒體視訊設備無(wú)縫地連接起來(lái)，使得分布于不同網(wǎng)絡(luò )中的各種視頻通訊設備可以互聯(lián)互通，從而確保了RADVISION在業(yè)內具有最為權威和廣泛的兼容能力。“用戶(hù)擁有這種超強兼容性的解決方案后，很多融合都不是由我們RADVSION來(lái)完成的，而是由用戶(hù)自身來(lái)完成了。”李平說(shuō)。
此外，李平認為，真正的統一通信要為系統未來(lái)的擴展預留足夠的空間，要是一個(gè)能夠充分支撐用戶(hù)“想象力”的開(kāi)放式平臺。他相信，有了真正“統一”的統一通信平臺之后，加上一段時(shí)間的市場(chǎng)熟悉階段之后，將來(lái)絕不會(huì )僅僅是廠(chǎng)商的“單相思”，用戶(hù)與產(chǎn)品之間的必將迎來(lái)一場(chǎng)蕩氣回腸的“生死戀”。
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