視頻通信廠(chǎng)商強勢出擊，領(lǐng)統一通信新潮流
2008/09/24
統一通信繁華表象的背后
今天，“統一通信”已不再是什么新鮮詞，各大廠(chǎng)商都在統一通信的旗號下,針對市場(chǎng)的特點(diǎn)對現有通信手段進(jìn)行整合，以達到較之傳統通信手段更加“一勞永逸”的應用效果。
據賽迪顧問(wèn)數據顯示，2008年上半年，中國統一通信整體市場(chǎng)規模超過(guò)了21億，同比增速60.9％，遠遠超過(guò)了2006年全年的市場(chǎng)規模。
然而無(wú)可否認的事實(shí)是：廠(chǎng)商們爭先恐后地將自己現有產(chǎn)品以“統一通信”的概念重新包裝后出售，而系統集成商和用戶(hù)很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。甚至有業(yè)內人士指出目前統一通信市場(chǎng)的增長(cháng)中，很多是傳統通信設備市場(chǎng)的份額，事實(shí)上真正屬于統一通信市場(chǎng)的份額并不多。也就是說(shuō)，統一通信繁華的表象背后，隱藏著(zhù)的依然是“概念熱，市場(chǎng)冷”的本質(zhì)問(wèn)題。因此，探尋真正適合中國的統一通信發(fā)展之路仍然任重道遠。
統一通信的主要切入點(diǎn)
目前業(yè)內比較流行的劃分方式是將統一通信分為三大陣營(yíng)：一是以思科、Avaya等為代表的IP通信陣營(yíng)，其主要切入點(diǎn)是VOIP和呼叫中心。一是以微軟、IBM為代表的軟件陣營(yíng)，從即時(shí)通訊和應用軟件層面切入。第三類(lèi)是以RADVISION為代表的視頻會(huì )議廠(chǎng)商陣營(yíng)，主要以視頻會(huì )議、視頻監控等傳統視頻通信領(lǐng)域切入。
也就是說(shuō)，對于用戶(hù)而言，目前主要有三種方法來(lái)使用統一通信。一種方法是使用基于IP的統一通信，在此基礎上將VoIP電話(huà)系統、電子郵件、即時(shí)溝通、移動(dòng)溝通以及音頻視頻Web會(huì )議等多種溝通方式融合到一個(gè)平臺上，實(shí)現多種功能的同步使用。另一種方法是使用即時(shí)通訊或企業(yè)應用軟件進(jìn)入統一通信領(lǐng)域。第三種選擇就是通過(guò)已有的或者重新部署成熟的視頻會(huì )議系統切入。可以說(shuō)，從哪個(gè)角度切入，與用戶(hù)自身的需求程度以及自身的信息化建設基礎有很大的關(guān)系。
VoIP：協(xié)同問(wèn)題尚待解決
VoIP減少了長(cháng)途通信成本，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，并大大簡(jiǎn)化了IT商業(yè)流程。而且，隨著(zhù)VoIP的各種相關(guān)技術(shù)日趨成熟，語(yǔ)音質(zhì)量不斷改進(jìn)，商業(yè)模式逐漸成熟，業(yè)務(wù)開(kāi)始向多媒體即時(shí)通信方向發(fā)展。因此，很多人認為部署VoIP是走向統一通信的最快捷的道路。
誠然，擁有著(zhù)價(jià)格優(yōu)勢和豐富的業(yè)務(wù)提供能力，VoIP強大的生命力毋庸置疑，但是VoIP是一種源自于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，它帶有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，也不可避免地遺傳了互聯(lián)網(wǎng)的缺點(diǎn)，如可管理性、安全性等問(wèn)題。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤說(shuō)：“VoIP作為一種現在普遍應用的通信方式，未來(lái)想要獲得全面的發(fā)展，就應當和傳統語(yǔ)音通信一樣承擔一些基本的社會(huì )保障職能。就目前來(lái)看VoIP不能實(shí)現緊急呼叫、安全監控，只能做到傳統語(yǔ)音電話(huà)的一部分。VoIP在未來(lái)必須通過(guò)技術(shù)和市場(chǎng)手段解決這些問(wèn)題。”
此外，VoIP還存在著(zhù)多數終端需要單獨供電，不方便實(shí)用；語(yǔ)音質(zhì)量較差，服務(wù)質(zhì)量難以保障以及協(xié)議不統一，不同的VoIP運營(yíng)商之間需要解決協(xié)議轉移等問(wèn)題，與統一通信強調協(xié)同、統一的要求還有相當大的差距，極大地限制其向統一通信市場(chǎng)的發(fā)展。
呼叫中心：語(yǔ)言和文化的局限
呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，它不僅是與客戶(hù)交流的媒介而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)提高銷(xiāo)售收入的重要渠道。
然而，根據全球呼叫中心調查小組的調查，呼叫中心的業(yè)務(wù)由于受到語(yǔ)言和文化差異帶來(lái)的制約，發(fā)展具有明顯的國別割斷性。調查顯示，除了印度和加拿大等少數國家，依托歷史和地理位置帶來(lái)的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，提供國際服務(wù)外，絕大多數呼叫中心的服務(wù)對象是本地和國內市場(chǎng)。
而統一通信最強調的是客戶(hù)呼叫的反應速度，特別是對于那些跨國企業(yè)而言，建設統一通信平臺的目的就是要加快響應工作流程，提高全球員工的協(xié)同能力和工作效率。而呼叫中心這種明顯的國別割裂性，對于全球化大趨勢下的各種企業(yè)和組織而言，無(wú)疑是個(gè)很大的阻礙。如何打破語(yǔ)言和文化的局限，建立起真正無(wú)縫融合與交流的平臺，是呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。
軟件模式:安全性是關(guān)鍵
將統一通信產(chǎn)品向軟件方向發(fā)展的呼聲由來(lái)已久，憑借其原來(lái)在軟件方面的優(yōu)勢，微軟提出了統一溝通(UnifiedCommunications，簡(jiǎn)稱(chēng)UC)的理念和解決方案，發(fā)布了以Office
Communications Server and Exchange 為代表的統一通信產(chǎn)品。
與其它“統一通信”產(chǎn)品不同，微軟的UC解決方案更像是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為辦公人員準備的“辦公包”，集中了微軟Office產(chǎn)品線(xiàn)的幾乎所有產(chǎn)品和功能，通過(guò)Exchange
Server 2007和Office Communications Server 2007有效地將傳統電話(huà)交換機(PBX)、各類(lèi)網(wǎng)關(guān)集成到一起，建立一個(gè)PSTN與IP網(wǎng)絡(luò )的連接。可以說(shuō)，微軟更看好未來(lái)基于IP/SIP之上的統一溝通，謀求開(kāi)創(chuàng )一種“軟通信時(shí)代”。
但也有專(zhuān)家指出，基于軟件的統一通信系統存在較大的安全隱患。這是因為，攻擊者通常利用統一通信系統相關(guān)的漏洞，例如對于基于SIP協(xié)議系統的攻擊，而傳統的安全性機制通常都不進(jìn)行相應數據包的識別和檢查。黑客們可以利用其在WindowsXPSP2系統上制造緩存溢出來(lái)建立一個(gè)其與被攻擊電腦的常連接，從而可以給攻擊者完全接入的權利，這對于將整個(gè)企業(yè)的所有通信和應用系統都放在這個(gè)平臺上的企業(yè)而言，后果是不言自喻的。
視頻通信：統一通信的根本出路？
經(jīng)過(guò)對前面應用模式的分析，我們并沒(méi)有找到真正理想的切入到統一通信市場(chǎng)的產(chǎn)品。因此，有必要重新審視用戶(hù)上馬統一通信系統平臺的目的，從根本出發(fā)去尋求解決的方法。
從根本上說(shuō)，用戶(hù)采用統一通信平臺的目的是為了團隊協(xié)作和溝通，提高辦公效率，降低運營(yíng)成本。而要解決協(xié)作和溝通的問(wèn)題，最佳的解決方案顯然是可視溝通，面對面的交流。在這個(gè)基礎之上，再逐步向即時(shí)通訊、應用軟件整合、呼叫中心等應用延伸，逐步完善系統的各項功能。因此，以視頻為核心，以語(yǔ)音、IM
、呼叫中心等其他應用為增值業(yè)務(wù)點(diǎn)，將是統一通信最為理想的發(fā)展模式。
另外，在上述的應用模式當中，視頻通信也是進(jìn)入時(shí)間最早，應用最為成熟的應用模式在遠程商務(wù)會(huì )議、遠程教育、遠程醫療、政府行政會(huì )議、協(xié)同辦公等方面都已經(jīng)有了非常成熟的應用。
而且考慮到統一通信是一個(gè)大型的系統工程，只有信息化建設已經(jīng)相對完善的大型企業(yè)和組織，其成本與效率方面的優(yōu)越性才會(huì )受到重視，而對于信息化建設剛剛起步的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，統一通信的成本是他們目前難以承擔的。而視頻通信目前的用戶(hù)主要是大型企業(yè)集團和政府、事業(yè)單位等組織，以RADVISION為例，其在中國的客戶(hù)中90%以上都是政府和大型企業(yè)單位。這些企業(yè)和組織具有雄厚的財力，和提高效率，降低成本的強烈需求。在其已有的視頻通信平臺的基礎上推廣統一通信平臺，將起到事半功倍的效果，大大降低市場(chǎng)推廣和客戶(hù)教育的成本。
作為以視頻通信陣營(yíng)的代表廠(chǎng)商，RADVISION較早就對如何以視頻通信為中心來(lái)整合各種通信應用展開(kāi)了積極的探索，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了基于視頻的統一通信平臺，實(shí)現了視頻會(huì )議、桌面應用、IP電話(huà)、3G移動(dòng)視頻應用、視頻監控、視頻存儲等六個(gè)方面的融合和協(xié)同。
專(zhuān)家介紹，RADVISION最大的優(yōu)勢是可以通過(guò)底層協(xié)議融合的方式支持不同網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的混合，實(shí)現對多種最終應用的簡(jiǎn)化。其統一通信平臺適用于所有的通信網(wǎng)絡(luò )（3G、IP、GSM、PSTN、ISDN…），任何的地點(diǎn)（家里、路途中、辦公室），所有的通信設備（會(huì )議室型、桌面電腦、手機、IP電話(huà)）和所有的通信協(xié)議（H.324M、H.323、H.320、SIP、RTSP、SCCP…），可以說(shuō)是目前技術(shù)水平最為成熟、穩定性最高的統一通信平臺之一，目前已廣泛用于行政管理和應急指揮領(lǐng)域。
當然，除了技術(shù)上的問(wèn)題外，統一通信的發(fā)展還面臨著(zhù)兩大阻礙因素：一是費用過(guò)高，二是集成商的技術(shù)水平偏低。統一通信需要由集成商為用戶(hù)實(shí)施，但由于涉及網(wǎng)絡(luò )、視頻、桌面軟件、中間件等眾多產(chǎn)品，還要把異構系統進(jìn)行整合，對集成商的實(shí)施能力提出了很高的要求。如何降低成本，并培訓出高水平的集成商，是統一通信廠(chǎng)商面臨的亟待解決的難題。
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