軟實(shí)力創(chuàng )造硬價(jià)值 H3Care視訊服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)高度認可
2008/02/29
近年來(lái)，國內政府、金融等領(lǐng)域視訊應用投資額持續增長(cháng)，給視訊廠(chǎng)商提供了更多的市場(chǎng)機會(huì )。隨著(zhù)用戶(hù)在視訊系統建設和應用中，對穩定性、售后服務(wù)、兼容性、性?xún)r(jià)比等要求越來(lái)越高，廠(chǎng)商在提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、解決方案時(shí)，也日益重視對包含技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等在內的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系建設，通過(guò)高效、快捷的客戶(hù)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù) 繞不開(kāi)的話(huà)題
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟飛速發(fā)展，我國各個(gè)行業(yè)或機構之間的聯(lián)系日益緊密，而IT技術(shù)的不斷進(jìn)步則推動(dòng)了語(yǔ)音視訊應用的普及，為人們相互溝通提供了更加有效的形式
。我國政府行業(yè)在視訊應用中，已經(jīng)逐步建成了一級網(wǎng)絡(luò )，投資重點(diǎn)也逐步向下級網(wǎng)絡(luò )轉移。其中，東部沿海地區政府已經(jīng)建設起較為完善的二級到三級視訊網(wǎng)絡(luò )，并開(kāi)始向四級網(wǎng)絡(luò )建設發(fā)展。此外，金融行業(yè)視訊系統投資受到銀行、證券、基金等業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)，也呈現穩定的增長(cháng)勢頭。
用戶(hù)看重的是什么？或者說(shuō)評價(jià)一個(gè)視訊系統優(yōu)劣的標準是什么？這些是每個(gè)視訊廠(chǎng)商都要思考的問(wèn)題。系統性能、售后服務(wù)、可擴展性、技術(shù)先進(jìn)性等，都是影響用戶(hù)決策的重要因素。
其中，售后服務(wù)是用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)之一，體現了用戶(hù)對于系統投資的保障力度的重視。有些廠(chǎng)商提供給用戶(hù)的視訊方案中，大多強調系統性能、技術(shù)特色、性?xún)r(jià)比等，售前和售中服務(wù)很到位，但是提到售后服務(wù)時(shí)則因自身實(shí)際素質(zhì)不同而有所差異。從實(shí)際情況看，不管多好的視訊系統，用戶(hù)在應用中遇到各種問(wèn)題時(shí)，都需要廠(chǎng)商從專(zhuān)家角度給予支持，用戶(hù)與廠(chǎng)商間專(zhuān)業(yè)性的差距成為用戶(hù)關(guān)注售后服務(wù)的重要原因。顯然，售后服務(wù)已然成為用戶(hù)和廠(chǎng)商都無(wú)法回避的話(huà)題。
專(zhuān)業(yè)、快捷、規范 售后服務(wù)的標尺
在視訊售后服務(wù)方面，視訊廠(chǎng)商大多都有各自的策略和方式，主要表現在本著(zhù)以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服務(wù)體系。在眾多網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商中，H3C基于對用戶(hù)業(yè)務(wù)運營(yíng)及行業(yè)發(fā)展需求的深入理解，致力于提供專(zhuān)業(yè)、快捷、規范的服務(wù)，涵蓋了運行維護、系統優(yōu)化、認證培訓、運營(yíng)咨詢(xún)在內的全方位服務(wù)解決方案。在視訊領(lǐng)域，H3C推出了H3Care視訊產(chǎn)品服務(wù)，為購買(mǎi)視訊產(chǎn)品用戶(hù)打造并提供專(zhuān)業(yè)、完善的服務(wù)解決方案。
不同廠(chǎng)商提供的視訊設備和服務(wù)各有千秋，用戶(hù)在建設視訊系統時(shí)也開(kāi)始從多個(gè)角度進(jìn)行綜合考量。在許多用戶(hù)看來(lái)，視訊系統能夠順暢、穩定運行至關(guān)重要，不但系統性能要高，而且售后服務(wù)也要專(zhuān)業(yè)、快捷、規范才行。
對于視訊服務(wù)，H3C多媒體產(chǎn)品線(xiàn)總工廖旭東表示，在應用一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )設備時(shí)，用戶(hù)通常會(huì )安排專(zhuān)人進(jìn)行維護，而視訊產(chǎn)品多在終端應用，覆蓋面廣泛且涉及多個(gè)層次，由用戶(hù)安排專(zhuān)人進(jìn)行維護將消耗大量的人力和財力，從經(jīng)濟性角度看并不可取。此時(shí)，視訊廠(chǎng)商提供的服務(wù)至關(guān)重要。H3C的H3Care視訊服務(wù)，通過(guò)規范化的服務(wù)舉措，標準化的服務(wù)條款，貼近客戶(hù)的服務(wù)機構，強大的IT支撐系統幫助客戶(hù)構筑競爭優(yōu)勢，實(shí)現服務(wù)在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )運行中的價(jià)值。
綜合實(shí)力塑造H3Care服務(wù)品牌
如今，各視訊廠(chǎng)商日益重視售后服務(wù)，并紛紛建立包括系統規劃、實(shí)施安裝、系統維護等在內的售后服務(wù)體系。其中，H3C率先推出專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌--H3Care，提出為用戶(hù)提供High quality（高質(zhì)量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客戶(hù)滿(mǎn)意）的服務(wù)，H3Care視訊服務(wù)為客戶(hù)提供從工程實(shí)施階段到系統運行維護階段的全面服務(wù)保障，有效幫助客戶(hù)順利部署視訊會(huì )議系統，保障視訊會(huì )議高質(zhì)量穩定運行。
H3Care視訊服務(wù)擁有鮮明的特點(diǎn)：
滿(mǎn)足不同需求的服務(wù)組合--H3Care打造了基本維保、銀牌維保、金牌維保三個(gè)不同系列技術(shù)支持服務(wù)和工程督導、會(huì )議現場(chǎng)值守、視訊設備巡檢三項不同功能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的內容豐富程度逐級提升，檔次分明，側重點(diǎn)突出，其中金牌維保服務(wù)把響應式和主動(dòng)式服務(wù)綜合在一起提供給用戶(hù)，代表了視訊服務(wù)的最高水平。專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)則根據視訊會(huì )議系統部署和維護保障的特點(diǎn)提供，針對性、專(zhuān)業(yè)性強，而且服務(wù)專(zhuān)家實(shí)踐經(jīng)驗豐富，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)從系統安裝實(shí)施到系統運行不同階段的服務(wù)需求。H3Care品牌實(shí)現了靈活的服務(wù)組合，可以針對用戶(hù)實(shí)際需求度身定制，不僅保障了服務(wù)效率和效果，還能幫助用戶(hù)節約運營(yíng)成本。
完善的客戶(hù)服務(wù)保障體系--對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)最好能做到隨時(shí)響應、隨需響應。對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，要做到這一點(diǎn)并不容易。目前，在視訊服務(wù)領(lǐng)域只有H3C能夠提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。H3C擁有遍布全國的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，可隨時(shí)為用戶(hù)提供諸如故障應急響應、重大問(wèn)題解決、會(huì )議現場(chǎng)值守等快速的服務(wù)保障；專(zhuān)業(yè)的7X24小時(shí)提供快捷的遠程電話(huà)支持；覆蓋全國的備件網(wǎng)絡(luò )實(shí)現快速服務(wù)響應；高效的客戶(hù)服務(wù)信息管理平臺為服務(wù)交付和管理提供良好的支撐；完善的服務(wù)質(zhì)量評估和控制體系為高質(zhì)量、高可靠的服務(wù)提供了有力保障。
廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)認證的工程師--為了保證用戶(hù)能夠得到最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，使視訊系統高質(zhì)量無(wú)間斷的進(jìn)行，為用戶(hù)提供服務(wù)的人員都是H3C專(zhuān)業(yè)認證的工程師，對音視頻效果、網(wǎng)絡(luò )、VoIP協(xié)議有著(zhù)深刻的理解。H3C憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持中心以及遍布全國的經(jīng)驗豐富的視訊工程師，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)全面的現場(chǎng)和遠程服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)價(jià)值
憑借眾多服務(wù)特色，H3C贏(yíng)得了眾多用戶(hù)的青睞。在承建視訊項目時(shí)，H3C通過(guò)一系列售后服務(wù)手段，幫助用戶(hù)進(jìn)行設備維護，快速解決突發(fā)問(wèn)題，提升系統整體穩定性，為用戶(hù)更有效地應用視訊系統提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就獲得了“2004年IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò )設備服務(wù)滿(mǎn)意金獎”，并連續四年榮獲服務(wù)滿(mǎn)意度金獎，在IT服務(wù)領(lǐng)域確立了H3Care的品牌形象。
在H3C看來(lái)，售后服務(wù)的價(jià)值是通過(guò)用戶(hù)使用視訊系統的使用價(jià)值得以體現的，因此，H3C始終將用戶(hù)價(jià)值放在首位，并在售后服務(wù)中不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和各方面能力，展現H3Care服務(wù)品牌的優(yōu)勢，用自身的軟實(shí)力為用戶(hù)創(chuàng )造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，也為自己贏(yíng)得了更大的市場(chǎng)空間。
隨著(zhù)全國各領(lǐng)域視訊應用的逐漸興起，用戶(hù)需求日趨專(zhuān)業(yè)化和多樣化，能夠為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除用戶(hù)后顧之憂(yōu)的廠(chǎng)商，必將在視訊系統的建設熱潮中領(lǐng)跑市場(chǎng)。
電腦商情再線(xiàn)
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