通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)增加最終贏(yíng)利
2005/03/23
介紹
生產(chǎn)效率意味著(zhù)什么？利潤。生產(chǎn)效率就是利潤。如果雇員能夠在正常工作日內完成更多工作量，成本不變的同時(shí)收入就會(huì )提升。通過(guò)提高生產(chǎn)效率所得的額外收益直接轉化為最終贏(yíng)利。
由于提高生產(chǎn)率意味著(zhù)額外利潤，管理完善的公司總是千方百計提高雇員的速度和效率。事實(shí)上，位于馬薩諸塞州劍橋市的Accenture's戰略轉變學(xué)院在對大部分美國股份公司的高層經(jīng)理們所做的2003年度意見(jiàn)調查發(fā)現，高層經(jīng)理們認為"提高智力型員工的生產(chǎn)效率"是本年度最重要的觀(guān)點(diǎn)。
但是提高生產(chǎn)效率并非易事，因為這通常要求足夠長(cháng)的時(shí)間和足夠鐸的原始資本投入，而且回收會(huì )很緩慢。為了提高生產(chǎn)率，世界500強公司每年都花費不計其數的美元來(lái)確認公司內部最好的管理，或為組織其他部分傳輸實(shí)現這種管理所需要的知識。
難道你不喜歡一種容易的、劃算的方式來(lái)迅速提高生產(chǎn)率嗎？我們知道你會(huì )的，而且我們能為你提供這樣一種方案，如果你的雇員們愿意花費一些時(shí)間在電話(huà)上的話(huà)。對于那些花費10％或者更多時(shí)間的在電話(huà)上的雇員們來(lái)說(shuō)，使用一種Plantronics耳機就是一種快捷、劃算的提高生產(chǎn)率的方式。
當然，我們知道當你為新設備劃撥預算的時(shí)候，你需要足夠的理由來(lái)確認你的支出能夠提高生產(chǎn)率和增加利潤。在考慮成本風(fēng)險的時(shí)代，普遍報道的其它公司由于使用話(huà)務(wù)耳機而提高了生產(chǎn)率、增加了利潤是不夠的。盡管這個(gè)時(shí)候報道是一致的，但軼事一樣的證據的確令人懷疑。
這也是為什么Plantronics公司最近委托在真實(shí)的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了一項獨立的、嚴格控制的研究。該研究客觀(guān)地、定量地測量了使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機是如何影響使用者的生產(chǎn)率的。
研究結果清楚地表明：在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下，實(shí)用Plantronics話(huà)務(wù)耳機可以極大地提高生產(chǎn)率。
試驗研究
一家獨立的工效學(xué)咨詢(xún)公司--E3咨詢(xún)公司，承擔了這項研究。由于被設計成一個(gè)可控的領(lǐng)域實(shí)驗，該研究被放到位于菲尼克斯的愛(ài)爾文抵押公司和亞立桑那州的斯科茨代爾公司的日常工作的真實(shí)商業(yè)領(lǐng)域操作。愛(ài)爾文抵押公司是一家全美公司，擁有3500名雇員和遍布全國的150家分公司。該公司每年住宅貸款業(yè)務(wù)的價(jià)值超過(guò)100億美元。
該研究是為檢測雇員使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機是如何提高生產(chǎn)率而設計的，所有的參與者都是抵押貸款信貸員。
E3咨詢(xún)公司并沒(méi)有向參與實(shí)驗者公布該研究用于提高生產(chǎn)率的目的。事實(shí)上，為了盡可能地避免由于參與者意識到生產(chǎn)率數據被采集而人為地破壞生產(chǎn)率研究的準確性，該研究是在一個(gè)更大的工效學(xué)研究領(lǐng)域來(lái)操作的。
E3咨詢(xún)公司首先進(jìn)行了一個(gè)在線(xiàn)的預評估，參與者都是從每個(gè)工作日花費在電話(huà)時(shí)間超過(guò)10％的員工中篩選出來(lái)的。在預評估階段，參與者都被要求說(shuō)明在他們正常的工作日內是否有頸部、上背部或肩部不適？如果有的話(huà)，這種不適的頻率和嚴重程度如何？這些問(wèn)題引導著(zhù)參與者把注意力集中到這樣一個(gè)事實(shí)：他們正在參與一個(gè)有關(guān)工效學(xué)的研究。
參與者被分為實(shí)驗小組和控制小組，他們不被允許自我選擇是否使用耳機。試驗小組和控制小組的人員選擇是完全隨機的。
在被挑選出的62人的愛(ài)爾文抵押公司的參與者中，34人被提供了話(huà)務(wù)耳機，這些人就進(jìn)入了試驗小組，剩下的28人則被編入了控制小組。試驗小組的成員除了給提供話(huà)務(wù)耳機并被告知他們正在一個(gè)工效學(xué)評估的范圍內使用話(huà)務(wù)耳機之外不再告知其它試驗因素。控制小組的成員則沒(méi)有受到任何試驗因素的干擾。
Plantronics的代表在現場(chǎng)只是為了確保愛(ài)爾文抵押公司的雇員們理解怎么正確使用他們的話(huà)務(wù)耳機，他們對這些雇員的表現表示滿(mǎn)意。愛(ài)爾文抵押公司的雇員們可以選擇使用不同型號的話(huà)務(wù)耳機，這是為了強化參與者在工效學(xué)事件上的注意力。
E3咨詢(xún)公司以研究開(kāi)始之前的試驗組和控制組成員的平均生產(chǎn)率為基準，而這個(gè)基準又來(lái)源于愛(ài)爾文抵押公司數據，數據顯示了該公司的所有貸款信貸員在使用話(huà)務(wù)耳機前的月平均信貸額度。
E3咨詢(xún)公司通過(guò)為期30天、60天和90天來(lái)跟蹤話(huà)務(wù)耳機使用、生產(chǎn)率變化和使用者的不舒適感，接著(zhù)該公司借助網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了后續評估。
研究結果
經(jīng)過(guò)分析和評估實(shí)驗所收集到的數據，E3咨詢(xún)公司發(fā)現使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機的雇員其生產(chǎn)率在數字上有一個(gè)明顯的提高。事實(shí)上，這種提高非常的顯著(zhù)。
該研究信貸結束期間的數據是通過(guò)愛(ài)爾文抵押公司內部報告的方式采集的。E3公司隨后拿該數據與前月數據進(jìn)行了對比。對使用Plantronics提供的話(huà)務(wù)耳機的34位參與者所在的試驗小組來(lái)說(shuō)，他們的信貸額度在研究結束時(shí)平均提高了23.5％，該組的每位成員所完成的信貸額度要么提高要么與原來(lái)持平。
此外，當被問(wèn)到他們個(gè)人生產(chǎn)率的主觀(guān)評估時(shí)，試驗小組的參與者說(shuō)他們感到他們人均生產(chǎn)率提高了22％，前提是他們使用Plantronics的話(huà)務(wù)耳機。
還有就是，那些在預評估階段宣稱(chēng)有頸部、上背部和肩部不適癥狀的話(huà)務(wù)耳機使用者其不適感平均下降了25％。試驗小組67％的成員認為至少他們頸部、背部和肩部不適感的嚴重程度有一些減弱。
控制小組無(wú)論是數據上的明顯增長(cháng)還是不適感的減弱都沒(méi)有得到體現。控制小組成員認為他們的不適感沒(méi)有什么變化，甚至還上升了10個(gè)百分點(diǎn)。（不適感基于1至10的比率，比率是1就意味著(zhù)不適感是最輕的）
結論
這項研究是一項由嚴格科學(xué)控制的領(lǐng)域試驗，它在真實(shí)的公司環(huán)境下進(jìn)行，并由從事自身日常工作的雇員來(lái)完成。
結果很清楚：使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機可以明顯地提高愛(ài)爾文抵押公司貸款信貸員的工作效率，與此同時(shí)，還有效地減弱了他們頸部、背部和肩部不適感的嚴重程度。
愛(ài)爾文抵押公司Carson分公司經(jīng)理凱文·J·西奧多這樣解釋研究結果對于他公司的重要性："提高生產(chǎn)率而不需要追加資本對于今天的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通過(guò)把Plantronics的話(huà)務(wù)耳機和我們公司工作環(huán)境的結合，我們不但提高了將近25％的生產(chǎn)率，而且還把雇員對于身體不適感的抱怨降低了將近一半。"
要提高生產(chǎn)效率和利潤并不容易，但是如果你的雇員們花一定的時(shí)間在電話(huà)上，Plantronics話(huà)務(wù)耳機就是你公司提高生產(chǎn)率的一種極佳途徑，而生產(chǎn)率的提高則相應地會(huì )提高你公司的最終贏(yíng)利。
繽特力公司供稿 CTI論壇編輯
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