Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后擔任銷(xiāo)售副總裁，英國分公司管理董事以及負責全球運營(yíng)的資深副總裁；1998年3月，被任命為總裁和首席行銷(xiāo)主管；1999年1月，Kannappan先生被任命為首席執行官，并成為董事會(huì )董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔任Investment Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。
Kannappan先生在耶魯大學(xué)獲得經(jīng)濟學(xué)文學(xué)士學(xué)位，在斯坦福大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位。Kannappan還擔任Integrated Device Technology公司（一家通信集成電路制造商）的董事會(huì )成員和Mattson Technology公司（一家半導體高級處理設備供應商）的董事。
客戶(hù)世界：繽特力（Plantronics）公司是哪一年開(kāi)始耳嘜的設計、生產(chǎn)和制造業(yè)務(wù)的？能給我們介紹一下你們是一家什么樣背景的公司嗎？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司于1961年成立于加利福尼亞州圣克魯斯市，于1994年在紐約證券股票交易所正式上市，股票代碼為PLT。公司總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，公司在世界范圍內雇傭了超過(guò)6,100名員工；除了蘇州工廠(chǎng)以外，我們的分支機構遍布19個(gè)國家和地區，主要集中在墨西哥、田納西州、英國和荷蘭。繽特力（Plantronics）公司為包括電話(huà)、手提電腦、掌上電腦和音樂(lè )娛樂(lè )設備等設計專(zhuān)業(yè)耳機，產(chǎn)品涉及辦公室、個(gè)人電話(huà)、呼叫中心、游戲、娛樂(lè )和家庭等多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。2005財年公司營(yíng)業(yè)額達到560,000,000美金。
1962年，Plantronics繽特力開(kāi)始耳機的設計生產(chǎn)業(yè)務(wù)。1969 年，Plantronics繽特力耳機中傳來(lái)了來(lái)自月球的歷史性聲音：“我的一小步，人類(lèi)的一大步”。從此，Plantronics繽特力提供的耳機成為關(guān)鍵任務(wù)應用（例如空中交通控制、911搶險調度和紐約證券交易所的證券交易）的首選耳機。如今，這種創(chuàng )新精神成為Plantronics繽特力提供的每一件產(chǎn)品的基石，無(wú)論它是用于辦公室、呼叫中心、移動(dòng)電話(huà)、娛樂(lè )還是家庭。Plantronics繽特力也發(fā)展成為旗下?lián)碛蠵lantronics繽特力、Altec Lansing、Clarity和Volume Logic等知名品牌的輕量通信話(huà)務(wù)耳機產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設計者、制造商和銷(xiāo)售商。
客戶(hù)世界：繽特力（Plantronics）公司哪年開(kāi)始進(jìn)入中國市場(chǎng)？目前在中國市場(chǎng)有什么樣的表現？進(jìn)入中國以來(lái)對中國耳嘜市場(chǎng)的格局和發(fā)展帶來(lái)了哪些變化？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)已有20多年了，因此公司品牌已得到廣泛的認可。事實(shí)上，繽特力（Plantronics）公司一直在中國呼叫中心專(zhuān)用耳機市場(chǎng)占據領(lǐng)導地位。目前，公司主要服務(wù)于企業(yè)用戶(hù)、手機用戶(hù)和電游愛(ài)好者，希望通過(guò)設計更為耐用美觀(guān)的卓越耳機產(chǎn)品來(lái)進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額。
客戶(hù)世界：你們在中國采取什么樣的市場(chǎng)策略和銷(xiāo)售渠道？目前的實(shí)施進(jìn)展情況如何？現有運營(yíng)模式又如何保證給消費者提供高質(zhì)量服務(wù)？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司對中國市場(chǎng)秉承長(cháng)期承諾。我們在中國市場(chǎng)已有超過(guò)20年的歷史，同時(shí)我們也非常自豪在中國的呼叫中心市場(chǎng)所獲得的成績(jì)，而且在無(wú)線(xiàn)和娛樂(lè )產(chǎn)品方面，我們的市場(chǎng)份額也正在增長(cháng)。除了這次在蘇州建立的制造和設計中心，Plantronics還在國內主要城市（上海和北京）開(kāi)設了銷(xiāo)售辦公室，并在亞太積極參與了多個(gè)貿易展覽，同時(shí)在過(guò)去五年內增加了經(jīng)銷(xiāo)渠道，從最初的1個(gè)增加到了10個(gè)。
客戶(hù)世界：Plantronics耳嘜作為一種較高品質(zhì)的產(chǎn)品，相比國內的產(chǎn)品價(jià)格相對較高，您認為這種高價(jià)格的最大價(jià)值點(diǎn)在哪里？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）產(chǎn)品價(jià)格相對較高是因為其產(chǎn)品的高質(zhì)量音質(zhì)、舒適性、耐用性和式樣。繽特力（Plantronics）在中國的呼叫中心市場(chǎng)已建立了領(lǐng)導者地位是由于我們的產(chǎn)品已被廣泛應用于不同行業(yè)。
客戶(hù)世界：我了解到，Plantronics一直以來(lái)把“客戶(hù)”作為你們長(cháng)期成功的五個(gè)核心價(jià)值觀(guān)之一，您能給我們具體解釋一下嗎？在你們的實(shí)際業(yè)務(wù)當中是如何體現這一價(jià)值觀(guān)的？
Mr. Kannappan：Plantronics認識到與其客戶(hù)發(fā)展長(cháng)期緊密的關(guān)系是非常重要的。通過(guò)這樣做，我們可以了解到客戶(hù)的商業(yè)目標和挑戰，并將其溶入新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。過(guò)去40年我們一直是這樣做的，我們將繼續向員工灌輸“比客戶(hù)多走一小步”理念的重要性并將他們看作為真正的商業(yè)伙伴。
客戶(hù)世界：我們了解到，迄今為止Plantronics已經(jīng)在中國投入了2300萬(wàn)美元，這主要用于在蘇州工業(yè)園區建造專(zhuān)業(yè)的設計和生產(chǎn)基地。Plantronics投資蘇州是出于什么樣的考慮？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）在美國加利福尼亞的Santa Cruz已經(jīng)40年了，在墨西哥的Tijuana也有35年歷史，并獲得了多項獎項。當決定在蘇州建造工廠(chǎng)時(shí)，Plantronics繽特力想的不是短期投資而是與城市和政府一個(gè)長(cháng)期的關(guān)系。我們簽訂了長(cháng)期的土地租賃合約，并建設能為我們長(cháng)期策略而服務(wù)的工廠(chǎng)—即可以立即在不同的業(yè)務(wù)范圍內增加產(chǎn)能。
客戶(hù)世界：繽特力(Plantronics)蘇州工廠(chǎng)是中國大陸第一家也是目前唯一一家通過(guò)能源和環(huán)保設計認證(Leadership in Energy and Environmental Design - LEED)的工廠(chǎng)。能為我們介紹一下LEED嗎？繽特力(Plantronics)蘇州工廠(chǎng)所采用的環(huán)保措施主要包括哪些？
Mr. Kannappan：LEED綠色建筑評估系統是一種基于對高品質(zhì)的、可持續的建筑物進(jìn)行自愿的、一致同意基礎上建立的一種標準。該系統由代表建筑行業(yè)領(lǐng)域各方面的美國綠色建筑委員會(huì )制訂和完善。
LEED提供評估建筑品質(zhì)和可持續發(fā)展目標的一系列完整框架。 基于一系列完善的科學(xué)標準基礎上，LEED強調可持續發(fā)展的廠(chǎng)區建設、節水、節能、材料使用和室內空氣質(zhì)量等領(lǐng)域的最佳應用。 LEED通過(guò)專(zhuān)業(yè)評估團隊和系統對上述領(lǐng)域進(jìn)行認證并籍此推廣綠色建筑物的理念。
LEED認證在中國是一個(gè)全新的概念。但是由于環(huán)境的保護、能源、水資源的缺乏等問(wèn)題已經(jīng)成為全球范圍內最重要的問(wèn)題之一，所以繽特力(Plantronics)有機會(huì )在設計階段就加入許多綠色優(yōu)先的標準。我們的蘇州工廠(chǎng)由世界知名的工程建設商柏克德公司（Bechtel）承建，柏克德公司的Mr. Gary Seshagiri是一位由LEED認證的專(zhuān)家，他被委任為蘇州項目的總工程師。他們的經(jīng)驗和技能使一切都變成可能。
繽特力蘇州的環(huán)保措施包括：