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Polylink iPBX為企業(yè)成功構建網(wǎng)絡(luò )客服中心

2006/07/27

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)應用模式的多元化發(fā)展，積極推進(jìn)IP PBX技術(shù)發(fā)展的Polylink公司，于近日結合自身的eTalk® iPBX產(chǎn)品，推出了WEB Call模塊，讓企業(yè)隨心所欲輕松構建網(wǎng)絡(luò )客服中心。所謂網(wǎng)絡(luò )客服中心，就是讓企業(yè)在網(wǎng)站上建置電話(huà)撥打功能，想要與該企業(yè)溝通的人可以利用網(wǎng)頁(yè)撥打電話(huà)，由于所撥打的電話(huà)是經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通訊，所以企業(yè)與客戶(hù)都不用付費。

　　Polylink公司指出，通過(guò)eTalk® iPBX系統和WEB Call服務(wù)模塊，企業(yè)可以在WEB上實(shí)現兩種不同的服務(wù)方式。

　　第一種，是簡(jiǎn)單的Click Call服務(wù)。任何訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的人，在具備耳機與麥克風(fēng)的環(huán)境下，就可以直接在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話(huà)到該企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門(mén)的對應分機，撥打電話(huà)和接聽(tīng)的任何一方都不用負擔任何費用。也就是說(shuō)，利用這項應用，可以省下企業(yè)800電話(huà)的費用，而對于一些沒(méi)有提供800服務(wù)的企業(yè)，則可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　第二種，是WEB回呼服務(wù)。當訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的人，在沒(méi)有耳機與麥克風(fēng)的環(huán)境下，可以在網(wǎng)頁(yè)上輸入自己的電話(huà)號碼（固定和移動(dòng)號碼均可），確認后系統會(huì )先后發(fā)起兩通呼叫，一通到輸入方輸入的號碼，另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門(mén)的對應分機。這樣的一個(gè)平臺，提供了企業(yè)和客戶(hù)間的實(shí)時(shí)交流和即時(shí)應答。

　　Polylink利用IP PBX和WEB Call技術(shù)，為國內某一知名生產(chǎn)藥品和保健品的專(zhuān)業(yè)集團公司，成功搭建了網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)中心，消費者訪(fǎng)問(wèn)該集團網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)Click Call直接與專(zhuān)家坐席通話(huà)，與專(zhuān)家溝通自己的病情和對藥物的需求，尋求專(zhuān)家的指導和建議。而沒(méi)有耳機和麥克風(fēng)配置的消費者則可以輸入自己家中或者手機的號碼，享受回呼服務(wù)，一樣不用支付電話(huà)費就得到企業(yè)專(zhuān)家的電話(huà)服務(wù)。

　　Polylink相信這一技術(shù)的成功應用，是企業(yè)實(shí)力的展現和客戶(hù)第一服務(wù)宗旨的體現，非常有利于提高企業(yè)形象，縮短企業(yè)和消費者之間的距離。

Polylink公司供稿　CTI論壇編輯

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