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Polylink積極整合資源，建設統一技術(shù)支持系統，服務(wù)將登上新的臺階

2007/07/16

　　Polylink作為國內外少數幾家集VoIP系統開(kāi)發(fā)和語(yǔ)音服務(wù)為一體的企業(yè)，過(guò)去的技術(shù)支持模式是不同的產(chǎn)品和服務(wù)，由各下屬公司、或各專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員來(lái)提供。這樣雖然做到了專(zhuān)業(yè)對口，可以讓用戶(hù)最快找到需要的技術(shù)人員，但隨著(zhù)Polylink軟交換系統和IP PBX市場(chǎng)占有率的日益增大，客戶(hù)群規模的日益擴大，我們發(fā)現同一個(gè)客戶(hù)可能既是我們的系統客戶(hù)，又是公司的語(yǔ)音服務(wù)客戶(hù)。這樣客戶(hù)必須記住不同的技術(shù)服務(wù)電話(huà)，給客戶(hù)帶來(lái)了一些不便。

　　為使得我們的客戶(hù)享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)效率，Polylink從7月初開(kāi)始整合公司的技術(shù)服務(wù)資源，利用Polylink最新研制的IPCC 呼叫中心系統，建設一套統一的技術(shù)服務(wù)支持系統，以統一的對外形象來(lái)面對我們所有的客戶(hù)。

　　整合后的技術(shù)服務(wù)支持系統建立在上海總部，將于2007年7月16日正式對外啟用，這套系統面對的客戶(hù)群，包括:
  1. Polylink IP PBX（聚領(lǐng)）企業(yè)通訊系統客戶(hù)

  2. Polylink （聚領(lǐng)）軟交換等運營(yíng)系統客戶(hù)

  3. Polylink（上海網(wǎng)諾）VoIP語(yǔ)音服務(wù)客戶(hù)
統一技術(shù)服務(wù)系統，將包括以下幾種服務(wù)模式。

1、電話(huà)技術(shù)支持

　　建立統一的電話(huà)支持系統，系統總機號碼為021 5107 9191。

　　系統內設多級IVR語(yǔ)音提示，客戶(hù)根據語(yǔ)音導引可最快聯(lián)系到相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)人員。同時(shí)Polylink技術(shù)支持中心，提供多語(yǔ)言服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面向海內外客戶(hù)提供服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)支持

Polylink為用戶(hù)提供統一的在線(xiàn)和郵件支持：

　　技術(shù)支持郵件：noc@polylink.net
　　MSN在線(xiàn)支持：noc@polylink.net
　　在線(xiàn)支持：polylink-noc

3、Ticket系統支持

　　Polylink自1995年開(kāi)始FoIP服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，就建立了內部的Ticket系統（故障報修記錄系統），所有客戶(hù)的報修和服務(wù)事項都被一一記錄。事項沒(méi)有得到徹底解決，或者未得到客戶(hù)確認前，已開(kāi)的Ticket是無(wú)法關(guān)閉的。從技術(shù)主管部門(mén)、公司商務(wù)部門(mén)到公司高層領(lǐng)導，都會(huì )不時(shí)登陸Ticke系統，檢查技術(shù)部門(mén)的日常服務(wù)工作，從細微中找到同事的不足或者進(jìn)步。

　　Polylink將進(jìn)一步優(yōu)化和升級這套Ticket 系統，并考慮增加代理商或者用戶(hù)登陸界面，為客戶(hù)提供網(wǎng)上報修手段，多方位督促我們的服務(wù)水平和意識不斷提高！

　　統一技術(shù)支持系統投入使用后，目前已在用各個(gè)服務(wù)號碼將保留一定的時(shí)間，直到客戶(hù)完全熟悉和接受新系統，再視情況予以停用。

　　有關(guān)Polylink更多的產(chǎn)品和服務(wù)，請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站www.polylink.net和www.netpromise.net。

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