Polylink集團為臺灣第二類(lèi)電信運營(yíng)商提供高品質(zhì)升級方案
2008/07/24
某資訊公司是臺灣三大VOIP運營(yíng)商之一，業(yè)務(wù)量龐大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全臺灣，并輻射到臺灣以外的中國大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區。
在過(guò)去多年的業(yè)務(wù)運營(yíng)中，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，該資訊公司通過(guò)增加軟交換系統不斷擴展其業(yè)務(wù)規模，最后形成了多套軟交換系統并存運營(yíng)的局面。
在這樣的情況下，出現了眾多問(wèn)題
- 多套系統并存，導致落地資源的調配顯得不夠靈活，從而使得落地資源的利用率不夠充分；
- 當業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨的時(shí)候，單套系統無(wú)法承受高并發(fā)量而導致大量客戶(hù)投訴；
- 不同品牌的軟交換系統，其管理上存在各種差異，使得技術(shù)人員對軟交換系統維護的難度加大，同時(shí)不同軟交換的性能存在或多或少的差異，使得服務(wù)品質(zhì)難以得到保障；
- 多套軟交換系統并存，公司對大量的客戶(hù)無(wú)法做到統一管理。
為了優(yōu)化管理，提高公司對內對外的運營(yíng)效率，該資訊公司經(jīng)過(guò)分析后決定采購更大容量，更高性能的軟交換系統。為此公司CEO專(zhuān)門(mén)奔赴大陸進(jìn)行了拉網(wǎng)式的搜索，對所有大陸知名軟交換進(jìn)行考察，特別是號稱(chēng)并發(fā)能達到幾千并發(fā)的軟交換，逐一上門(mén)詢(xún)問(wèn)求證。
通過(guò)實(shí)地考察和測試，在親眼觀(guān)看了Polylink的ECM軟交換系統上超過(guò)3000并發(fā)的運營(yíng)實(shí)況后，綜合評估，決定采用ECM軟交換系統來(lái)升級整個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)系統。
在考察過(guò)程中，該資訊公司充分關(guān)注了ECM軟交換的如下特點(diǎn)：
負責用戶(hù)接入和信令處理以及媒體流處理的Proxy可以多地分布。
負責運行策略、路由機制、銜接應用層服務(wù)與上層中央數據庫之間的交互等核心的DBA，也可以疊加多臺服務(wù)器進(jìn)行協(xié)同工作，使得在Proxy分布處理的基礎上，進(jìn)一步突破系統擴容的瓶頸顯得極為容易。
不但支持計費類(lèi)別自定義、節假日、分時(shí)段、預付、后付、費率計劃等各種靈活的設置，還支持兩級余額“短信＋郵件”報警，非正常通話(huà)計費等特色功能。
目前，該資訊公司已經(jīng)應用ECM軟交換平臺全面運營(yíng)，升級后運營(yíng)系統得到了有效的改善，達到并超出了預期目的。
在平臺搭建的第一個(gè)星期內，客戶(hù)反映，投訴量銳減，平時(shí)從CEO到普通員工需要花大量時(shí)間處理投訴的事情已經(jīng)成為過(guò)去，目前設定客服部門(mén)的兩個(gè)專(zhuān)職客服人員處理投訴已經(jīng)綽綽有余。
所有的客戶(hù)和業(yè)務(wù)都遷移到同一個(gè)平臺上，路由的合理分配和共享，使得再沒(méi)有某個(gè)平臺被打爆，而其他某個(gè)平臺利用率非常低下的事情，而由于總體質(zhì)量更有保證加上原本該公司在臺灣業(yè)界的知名度，整個(gè)運營(yíng)的業(yè)務(wù)量快速向上增長(cháng)，目前以每周不少于50并發(fā)的速度向上躥升。
計費投訴為零。由于ECM軟交換不但能夠對各種正常通話(huà)進(jìn)行精確計費，而且能夠做到在電話(huà)中途中斷（包括系統突然中斷運營(yíng)）時(shí)，準確對非正常通話(huà)進(jìn)行計費，所以從落地端到客戶(hù)端的所有計費方面的煩惱再無(wú)擔憂(yōu)。
由于收效顯著(zhù)，該資訊公司目前正在和Polylink集團進(jìn)行關(guān)于下一階段擴容計劃的商談。
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