Polylink集團一卡通式運營(yíng)解決方案
2008/11/21
對于VOIP的運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)情況的變化和行業(yè)競爭的加劇，純粹通過(guò)話(huà)費價(jià)格優(yōu)勢來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤不斷下滑的前提下，要想在激烈競爭的市場(chǎng)中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運營(yíng)模式上創(chuàng )新，始終關(guān)注用戶(hù)體驗的提升，提供更適合用戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶(hù)，靠近用戶(hù)，從而贏(yíng)得更多客戶(hù)。
Polylink正是本著(zhù)這樣的宗旨，通過(guò)深入客戶(hù)的調研，基于ECM4.5版軟交換平臺，推出了一卡通式運營(yíng)解決方案。
（一）、無(wú)縫接入，體現融合效應
最穩定的平臺，最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路，最穩定的網(wǎng)絡(luò )，為啥業(yè)務(wù)還是發(fā)展不起來(lái)？作為運營(yíng)者，當不斷把自己的業(yè)務(wù)向上推進(jìn)的時(shí)候，常常會(huì )面對困惑，百思不得其解。
碰到困難的原因很多，但是在這種基礎設施都比較可靠?jì)?yōu)質(zhì)的前提下，有一個(gè)原因一定是非常重要的，終端接入量的缺乏。試想，作為一個(gè)普通客戶(hù)，在對VOIP的了解還比較有限的情況下，無(wú)論是公司還是個(gè)人，要拋棄原來(lái)傳統PSTN的終端接入設備（或投入新設備）才能使用VOIP的服務(wù)，這會(huì )讓多少人望而卻步！
所以在運營(yíng)過(guò)程中，如果能夠讓客戶(hù)在不增加任何硬件投入的情況下，就能享受到VOIP服務(wù)帶來(lái)的各種好處的話(huà)，業(yè)務(wù)的發(fā)展就具備了一個(gè)更容易讓人接受的基礎。
通過(guò)一卡通的方式，客戶(hù)可以利用原來(lái)的座機、小靈通、手機，直接接入VOIP的通訊平臺，享受運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商提供的各種服務(wù)項目。由此，大大降低了客戶(hù)享受服務(wù)的門(mén)檻，極大地擴展了潛在客戶(hù)群。
（二）、整合業(yè)務(wù)，運營(yíng)更簡(jiǎn)單
對于早期做VOIP業(yè)務(wù)運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最初就是通過(guò)低廉的話(huà)務(wù)價(jià)格來(lái)獲取客戶(hù)，對于平臺的要求相對簡(jiǎn)單，能夠進(jìn)行話(huà)務(wù)批發(fā)，能夠掛接終端即可。伴隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)的需求日趨多樣化，于是回呼、直撥等各種業(yè)務(wù)模式也開(kāi)始興起。
很多運營(yíng)者常常都是最初搭建一套基礎的VOIP運營(yíng)平臺，之后出現回呼業(yè)務(wù)，購買(mǎi)一套回呼系統與原系統對掛接，然后發(fā)現直撥業(yè)務(wù)在國際話(huà)務(wù)中優(yōu)勢明顯，于是又搭建一套直撥系統。
其弊端非常明顯。
對于運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，一套系統，在投入資金和進(jìn)行組建時(shí)，一次性投入，只和一家產(chǎn)品提供商進(jìn)行合作，自然是最便捷有效的。
如果一整套運營(yíng)平臺，需要用多種不同的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行對接和組合，無(wú)論從人員、服務(wù)的對口性，還是從產(chǎn)品本身搭配上來(lái)說(shuō)，勢必對穩定性和可靠性造成一定的影響。運營(yíng)過(guò)程中，一旦出現問(wèn)題，需要逐家通知查詢(xún)，也讓問(wèn)題處理速度大打折扣。
對不同產(chǎn)品之間進(jìn)行組合，還可能出現產(chǎn)品兼容等方面的問(wèn)題。使得運營(yíng)的可靠性上會(huì )出現不可測因素的干擾，不利于業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
具體到平臺管理上，如果是組合的系統，維護人員需要對每一套系統單獨進(jìn)行學(xué)習，每一套業(yè)務(wù)都需要單獨去開(kāi)戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行單獨的管理，而且由于業(yè)務(wù)的不同，費率的開(kāi)設需要跨系統單獨操作，費用需要各自結算……
基于ECM軟交換系統的一卡通運營(yíng)解決方案，一套系統包含了運營(yíng)所需要的各種業(yè)務(wù)，而且通過(guò)一個(gè)賬號，對所有業(yè)務(wù)有效，根據業(yè)務(wù)的不同，自動(dòng)匹配相應的服務(wù)，進(jìn)行相對應的收費。從而把業(yè)務(wù)和用戶(hù)都整合在一套系統里，運營(yíng)效率大幅度提高，管控更加簡(jiǎn)單。
（三）、方便用戶(hù)，力求人性化
一卡通運營(yíng)解決方案，完全以用戶(hù)為中心，無(wú)論客戶(hù)是否熟悉VOIP的概念，無(wú)論客戶(hù)是否擁有VOIP的通訊終端，都能按照自己能夠理解的方式來(lái)享受和選擇對應的服務(wù)。
- 通過(guò)一個(gè)賬戶(hù)，用戶(hù)可自由選擇多種呼叫方式，如直接呼出、直撥、回撥……
- 用戶(hù)可選擇是否綁定主叫，綁定主叫號最多可以選擇三個(gè)，涵蓋基本通訊習慣
- 用戶(hù)可自主選擇是否通過(guò)VOIP終端作為通訊接入終端，全面支持座機、手機、小靈通接入
- 用戶(hù)只要通過(guò)驗證，即可通過(guò)任何主叫接入，能打電話(huà)的地方，都是可以享受服務(wù)的地方
- 一個(gè)賬戶(hù)，充值、查費全部搞定，費率智能匹配，用戶(hù)操作更簡(jiǎn)單
- 無(wú)論企業(yè)客戶(hù)，還是個(gè)人客戶(hù)，都能便捷有效地選擇適合的自己的網(wǎng)絡(luò )通訊服務(wù)
通過(guò)Polylink基于ECM軟交換4.5版本的一卡通式運營(yíng)解決方案，有效解決了VOIP潛在客戶(hù)過(guò)于狹窄，進(jìn)行測試和體驗比較困難的問(wèn)題。在運營(yíng)端，重點(diǎn)突出了運營(yíng)的效率和科學(xué)性；在最終用戶(hù)端，以便利為導向，降低了進(jìn)入門(mén)檻，增強了用戶(hù)體驗和自由選擇性。最終突破運營(yíng)瓶頸，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展上新臺階的目的。
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