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布局中國XTools幫助國際企業(yè)開(kāi)拓中國市場(chǎng)

2010/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷）：國際企業(yè)開(kāi)拓中國市場(chǎng)往往沒(méi)有一個(gè)核心的管理平臺，經(jīng)常因為語(yǔ)言的原因，導致拓展中國市場(chǎng)受到阻力，要么是人力成本太高，要么只限于幾個(gè)發(fā)達區域，而日本富士吉貿易株式會(huì )社利用XTools在線(xiàn)CRM卻成功拓展了中國的市場(chǎng)，經(jīng)驗值得分享。

　　上海富實(shí)吉貿易有限公司是日本富士吉貿易株式會(huì )社在中國的全資獨立法人機構，運營(yíng)至今辦事處已經(jīng)分布到上海、北京、江蘇、山東、沈陽(yáng)等地。

　　富實(shí)吉是一家綜合性的貿易公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括紡織機械、空壓機及物流中心，隨著(zhù)公司的日益發(fā)展，客戶(hù)檔案堆積如山，公司的核心“財富”無(wú)法規范集中管理。“由于公司的辦事處分布在全國各地，信息資源共享是很重要的，所以我們認為在線(xiàn)模式的CRM是最合適我們的。” 富實(shí)吉公司業(yè)務(wù)負責人周部長(cháng)表示。

　　周部長(cháng)經(jīng)過(guò)對多家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商的對比，根據公司實(shí)際需求選擇了XTools，其易用性等優(yōu)勢極為突出，成為周部長(cháng)的最終選擇。

　　XTools是目前國內最為成熟的在線(xiàn)CRM之一，目前已經(jīng)涉及銷(xiāo)售團隊管理、客戶(hù)數據管理、產(chǎn)品庫存管理、財務(wù)流水管理等方方面面。

　　異地辦公 解決信息孤島

　　“實(shí)施CRM實(shí)際上是出于我們目前的一些管理難題：企業(yè)不斷擴大，辦事機構人員不斷增多，客戶(hù)信息成倍增加，我們需要協(xié)作，尤其是對業(yè)務(wù)的協(xié)作，以客戶(hù)為中心的CRM能解決我們的問(wèn)題，把各地辦事機構的信息統一管理是我們采用CRM的基本出發(fā)點(diǎn)。”周部長(cháng)在談到外地辦事機構管理問(wèn)題時(shí)說(shuō)。

　　“我們公司在北京、江蘇、山東、沈陽(yáng)等地都有辦事處，銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展上海總部的管理層也需要進(jìn)行指導與跟進(jìn)支持，那么對異地的客戶(hù)情況和跟進(jìn)狀態(tài)的掌控就成為了我們對CRM的剛性需求。比如，上海總部通過(guò)在線(xiàn)CRM制定辦事處銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售目標、分配任務(wù)，并且通過(guò)在線(xiàn)CRM實(shí)現了多部門(mén)、多人員、多區域協(xié)同辦公，訂單總部及時(shí)審核、異地出庫總部審核等聯(lián)動(dòng)，真正解決上海總部與辦事處各自為陣的難題。”

　　360度客戶(hù)檔案管理

　　上海富實(shí)吉發(fā)展至今，客戶(hù)與業(yè)務(wù)量與日俱增。周部長(cháng)介紹說(shuō)：“公司的客戶(hù)檔案管理的要求就不單單是進(jìn)行分類(lèi)管理這么簡(jiǎn)單了，公司業(yè)務(wù)的特殊性要求管理與客戶(hù)往來(lái)的文檔成為必然。比如合同、技術(shù)文檔、應用需求、訂單等等。

　　XTools里有一個(gè)360度的客戶(hù)管理視圖，可以在一個(gè)界面里了解客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、溝通記錄、交易記錄和客服記錄等，使用者不需要再做任何附加操作，更重要的是，在這個(gè)視圖里面就搞定對信息的增、刪、改、查，避免了繁瑣、復雜的操作流程，為銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)提供了不小的幫助。”

　　掌控全局 在線(xiàn)CRM的三大核心價(jià)值

　　在線(xiàn)CRM讓國際企業(yè)能夠布局中國市場(chǎng)，其核心的原因是采取了在線(xiàn)CRM的模式。原因有三：

　　其一：在線(xiàn)模式啟動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)管理，布局全國市場(chǎng)速度快，在線(xiàn)的模式提供的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)帶寬、軟件、數據安全、數據備份、軟件升級都由軟件提供方負責，并有嚴格的合約保障。

　　其二：選擇本土母語(yǔ)的產(chǎn)品，找到銷(xiāo)售開(kāi)拓人員難度并不大，日本富士吉貿易株式會(huì )社選擇XTools，最終降低了辦事機構的管理成本。

　　第三：在線(xiàn)的方式本身具備的異地管理優(yōu)勢，把各地的分支機構能透明化管理起來(lái)，客戶(hù)數據、庫存、回款等即時(shí)掌控，銷(xiāo)售數據隨時(shí)讀取等，真正實(shí)現了多部門(mén)、多人員、多區域協(xié)同辦公。

　　周部長(cháng)表示“重視規范的管理制度，提升管理水平其實(shí)是希望規范的管理流程促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。從前期的跟單到后期的項目維護，XTools提供完整的規范管理支持。”

　　結束語(yǔ)

　　日本富士吉貿易株式會(huì )社利用XTools在線(xiàn)CRM成功拓展了中國的市場(chǎng)，是外國企業(yè)拓展中國市場(chǎng)的一個(gè)典型案例，本土化的管理軟件受到了國際企業(yè)的認可，這也讓XTools在2010年驕人成績(jì)上增色不少，目前，XToolsCRM 注入了化工制品、建筑材料、建筑施工、工業(yè)工程公司、運輸物流、資訊培訓、商貿、汽車(chē)服務(wù)、服裝和服飾等54家行業(yè)的管理思想。

　　一種新的在線(xiàn)CRM管理模式搭載著(zhù)新的管理思想，逐漸走進(jìn)了時(shí)尚老板們的日常管理中。

CTI論壇報道