利菲爾特部署XTools CRM 小產(chǎn)業(yè)出巨無(wú)霸
2012/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷婷): 在遙遠的新疆烏魯木齊，有一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的烤馕鋪，生意非常火爆，而在離他不足100米的馬路對面，也有一家烤馕鋪，盡管烤馕味道非常好但生意一般，原因很簡(jiǎn)單，生意火爆的那家在公交車(chē)站旁，有地利優(yōu)勢。2年后，生意火爆的那家不再熱鬧非凡，再看另一家，烤馕鋪不見(jiàn)了，取而代之的是享譽(yù)全新疆的烤馕企業(yè)——阿布拉的馕。
圖：利菲爾特信息化辦公
這樣的故事不只在新疆，在河南新鄉、中原腹地同樣上演了一出小產(chǎn)業(yè)出巨無(wú)霸的勵志片。而這部戲的主角就是以過(guò)濾器為主要產(chǎn)品的利菲爾特，利菲爾特濾器有限公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)過(guò)濾器、濾芯、過(guò)濾設備、檢測設備及液壓元件地企業(yè)。
公司依托“中國過(guò)濾之鄉”走專(zhuān)業(yè)化道路，針對國標濾芯系列、國 外替代濾芯系列、濾油車(chē)、過(guò)濾器系列進(jìn)行整合，更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)社會(huì )，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)需求。本公司具有一流的研發(fā)隊伍，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，高效率的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，并具有完善的售后服務(wù)系統。公司本著(zhù)“凈化環(huán)境、服務(wù)社會(huì ),誠信經(jīng)營(yíng)、追求卓越”作為公司的宗旨，與各大設計研究院以及大專(zhuān)院校建立了兄弟般的全面合作關(guān)系。
利菲爾特是誕生在中國的過(guò)濾之鄉，可想而知，這比起阿布拉的馕只有一家競爭對手而言，利菲爾特是在群狼環(huán)伺的環(huán)境下突出重圍。利菲爾特和阿布拉的馕還有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是它們最終勝出都依靠了信息化工具，但又有所區別的是，阿布拉的馕使用的只是Excel來(lái)管理它的客戶(hù)和產(chǎn)品、訂單等信息，而利菲爾特則用了更為先進(jìn)的信息工具——CRM，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的信息化工具，也是未來(lái)所有企業(yè)必須裝配的管理利器。
利菲爾特如何脫穎而出不僅僅是產(chǎn)品的可靠，更為關(guān)鍵的是一定要將可靠的產(chǎn)品含有高附加值的品牌服務(wù)。起初，在利菲爾特的周?chē)际巧a(chǎn)濾器的企業(yè)，大家的產(chǎn)品大同小異，而產(chǎn)品質(zhì)量也是不分伯仲，那么如何去創(chuàng )造出不一樣的條件來(lái)?yè)魯”姸鄬κ郑坷茽柼叵氲搅藦膬榷獾姆⻊?wù)機制，這就需要到了CRM工具的輔助。
也許客戶(hù)數量少的時(shí)候還能保證對每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)達到標準，但是當客戶(hù)急劇增長(cháng)，在確保人力成本和產(chǎn)值效益平衡的情況下，只能靠智能的工具來(lái)加強管理和銷(xiāo)售團隊的整體協(xié)作，達到令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，使自身的品牌在眾多競爭對手中獨樹(shù)一幟。在最初選擇CRM的時(shí)候，利菲爾特總經(jīng)理安琪也曾經(jīng)猶豫不決，最終是在定制與非定制之間產(chǎn)生矛盾，選擇試用的時(shí)候，定制的光環(huán)確實(shí)魅力巨大，安經(jīng)理毫不猶豫的選擇了一家上海的CRM軟件幫助實(shí)施CRM，然后困擾接踵而至，初期的價(jià)格高雖然在預料之中，但是其定制的實(shí)施周期太過(guò)漫長(cháng)，完全沒(méi)有體現快速信息化帶來(lái)的經(jīng)濟價(jià)值，并且再加入定制化的模塊兒當中的不穩定很容易出現系統崩潰，在使用過(guò)程中需要不斷培訓，并且很快就能預見(jiàn)到未來(lái)對其的投入將是一個(gè)無(wú)底洞。于是安經(jīng)理果斷選擇了終止定制開(kāi)發(fā)的CRM實(shí)施，畢竟對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)時(shí)間意味著(zhù)財富，易用意味著(zhù)企業(yè)擴展速度。
總結一下中小企業(yè)實(shí)施定制化CRM的困難有幾點(diǎn)：
- 實(shí)施周期長(cháng)，信息化投入不能立竿見(jiàn)影。
- 價(jià)格高，投入與產(chǎn)出的預想偏差較大。
- 穩定性差，定制化的模塊兒容易出現錯誤，導致系統崩潰，新模塊與基礎工具的不兼容，不能互聯(lián)互通。
- 后期的投入深不見(jiàn)底，且培訓時(shí)間過(guò)長(cháng)，企業(yè)運轉貌似被綁架一樣。
- 易用性不高，沒(méi)有視頻教程，自己摸索難度較大，從生疏到熟練地周期性過(guò)長(cháng)，特別是面對銷(xiāo)售崗位的高流動(dòng)性而言，代價(jià)太高。
最后，在時(shí)代潮流的影響下，安經(jīng)理選擇了一款在線(xiàn)使用的CRM工具——XTools，起初安經(jīng)理也是抱著(zhù)試試的心態(tài)，但是很快安經(jīng)理發(fā)現這款工具基本上可以忽略實(shí)施周期，很容易就能上手，其功能之豐富完全不下于定制化的CRM。這一次嘗試使利菲爾特將XTools CRM沿用至今，安經(jīng)理總結道，在一個(gè)月的試用期內也已經(jīng)可以熟練掌握基本的銷(xiāo)售管理功能，在1-3個(gè)月中可以熟練掌握其他CRM的功能應用，在4-5個(gè)月時(shí)間可以精通。
安經(jīng)理還說(shuō)道，在使用XTools CRM以后，利菲爾特實(shí)現了企業(yè)的自動(dòng)化運營(yíng)，不僅銷(xiāo)售團隊不再出現客戶(hù)的沉淀，管理層也對員工的管理更省心。安經(jīng)理最常使用的便是CRM中一目了然的客戶(hù)管理模塊兒，某一客戶(hù)的跟進(jìn)、訂單、預訂單、跟單情況全部體現在CRM中，安經(jīng)理可以隨時(shí)通過(guò)任務(wù)系統對某一員工下達指令，也能得到員工的日周月報的活動(dòng)反饋，特別是使用公海功能以后，極大地提高客戶(hù)轉化率，安經(jīng)理輕松管理而效益十分顯著(zhù)，并且可以基本上讓濾器產(chǎn)業(yè)自動(dòng)運轉，而自己又開(kāi)拓了新的發(fā)展領(lǐng)域。
在XTools CRM的幫助下，利菲爾特最終在眾多的濾器企業(yè)的圍剿中一枝獨秀，利菲爾特獲得了汽車(chē)、制造、化工等十多個(gè)產(chǎn)業(yè)的高度認可，通過(guò)一個(gè)小小的濾器在業(yè)內獲得領(lǐng)軍位置的同時(shí)，讓企業(yè)變成多元化的綜合企業(yè)。XTools的目標就是希望讓眾多的中小企業(yè)也能像利菲爾特一樣在使用CRM的云服務(wù)以后，都能使企業(yè)變成產(chǎn)業(yè)龍頭，讓企業(yè)從小公司變成巨無(wú)霸。
CTI論壇報道
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