毅航ISX1000交換機打造教育出版業(yè)優(yōu)質(zhì)呼叫中心
2010/05/31
一．背景
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代的沖擊，使得傳統出版業(yè)依托門(mén)店式的經(jīng)營(yíng)模式已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，如何充分有效利用現有各類(lèi)互聯(lián)互通的通信方式，來(lái)加強商家自身管理與拓展商品商機，是目前廣大商家共同面對的機遇與難題。
外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社（簡(jiǎn)稱(chēng)外研社）成立于1979年，是北京知名的大學(xué)出版社，每年出版5000多種出版物，其中新書(shū)1200多種，有200多種獲國際和國內的優(yōu)秀圖書(shū)獎。在目前國際電子商務(wù)浪潮下，為進(jìn)一步完善商品銷(xiāo)售流程，方便廣大消費者快速購買(mǎi)商品，提高公司員工管理與銷(xiāo)售水平，外研社下屬公司北京樂(lè )奇樂(lè )思教育科技有限公司特借助廣州市毅航通信技術(shù)有限公司在通信行業(yè)中領(lǐng)先的“毅航ISX1000多媒體交換機”來(lái)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心電子商務(wù)平臺系統，來(lái)助力公司商品銷(xiāo)售與管理，提升公司在消費者與同行業(yè)竟爭者中的形象與品牌度。
毅航ISX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統的解決方案，ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實(shí)現無(wú)縫過(guò)渡和移植系統首期6E1接入，168個(gè)IP座席，先期開(kāi)通2E1接入
60IP坐席。網(wǎng)絡(luò )拓樸圖如下：
二．系統功能
系統可以通過(guò)計算機實(shí)現所有的電話(huà)中心功能，包括企業(yè)級的CTI功能，如預覽撥號（Preview Dialing）、DNIS（被叫號碼顯示）、智能路由選擇、自動(dòng)來(lái)電屏幕彈出、帶數據電話(huà)轉接、多方會(huì )議等。
系統熱線(xiàn)7*12小時(shí)開(kāi)通，處理電話(huà)訂單（包括呼入和呼出），所有電話(huà)都能夠保證被及時(shí)、有效、準確的處理。
系統受理用戶(hù)對銷(xiāo)售外研社出版書(shū)籍商品與用戶(hù)約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間并銷(xiāo)售訂單信息，對每天產(chǎn)生需要回訪(fǎng)的用戶(hù)名單并自動(dòng)向外撥號。
系統還包括售服務(wù)系統，電話(huà)中心發(fā)出的銷(xiāo)售信息單會(huì )實(shí)時(shí)傳送到的相應售后服務(wù)部門(mén)打印成為命令單。當售后人員完成上門(mén)服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)售后服務(wù)子系統的信息反饋模塊將服務(wù)結果反饋到電話(huà)中心數據庫。
系統的統計分析和報表功能可以定期打印電話(huà)中心統計日報、周報和月報，以及信息臺帳、回訪(fǎng)統計、直銷(xiāo)統計等。
三．系統特點(diǎn)
- 系統平臺可以與多家話(huà)務(wù)運營(yíng)商系統對接，可以實(shí)現話(huà)務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運營(yíng)商的路由及其配額容量。
- 系統可以方便地開(kāi)通IP遠程坐席。
- 內置IVR資源的高密度交換機作為系統核心。
- 高效的呼叫中心功能應用。
四．運營(yíng)情況
自系統上線(xiàn)以來(lái)，憑借此系統的優(yōu)異性能，外研社教育類(lèi)商品的銷(xiāo)售過(guò)程的簡(jiǎn)捷與便利不斷受到中間商戶(hù)與廣大消費者好評，市場(chǎng)份額逐步加大。要從一個(gè)傳統的門(mén)店型銷(xiāo)售商向國際領(lǐng)先的電子互聯(lián)銷(xiāo)售商轉型，建立企業(yè)級的商務(wù)呼叫中心電子商務(wù)平臺是企業(yè)發(fā)展的重中之重，外研社緊跟國際商品銷(xiāo)售與管理潮流，不斷提搞自身業(yè)務(wù)水平，為廣大消費者提供更加便捷穩固的商品服務(wù)。
關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機
ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話(huà)通。
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