呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現 - [WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統]
2008/07/08
[遵時(shí)率」指的就是，在適當的時(shí)間出現在適當的地方；而「質(zhì)量評核」指的是，高質(zhì)量處理交付的工作。
在顧客滿(mǎn)意度高漲的新經(jīng)濟時(shí)代，呼叫中心在現代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰略位置；座席人員更是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，人事相關(guān)支出占客服中心日常營(yíng)運成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為客不容緩的議題。
這次[人力資源管理最佳化]講師，秦裕杰Jay，同時(shí)也是宏盛WFM8200產(chǎn)品經(jīng)理人，特別針對宏盛的最新產(chǎn)品[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統]，以及WFM8200的排班模塊、排座模塊、現場(chǎng)管理模塊，提供一系列的精采報告。
關(guān)于宏盛
宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專(zhuān)業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗與領(lǐng)域知識，提供客戶(hù)最完善的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的系統建置與顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。
宏盛的服務(wù)范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統整合項目」、[設備租賃]等服務(wù)。
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