呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現
- [QMS8100 座席人員質(zhì)量評核軟件]
2008/07/08
規劃一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理流程，確保座席人員花費合理的時(shí)間處理電話(huà)，因此，[遵時(shí)率]與[質(zhì)量評核]就變成呼叫中心最有效的績(jì)效管理指標。
完整的Quality Monitoring生命周期起始于座席人員受雇用，繼而接受企業(yè)安排之職前訓練，通過(guò)訓練成效考核后，座席人員便具備電話(huà)服務(wù)的技能，也才被允許上線(xiàn)處理電話(huà)，自此進(jìn)入質(zhì)量評核的循環(huán)：人員上線(xiàn)處理電話(huà)
→ 監聽(tīng)評核 → 回饋機制 → 訓練與輔導。
這次[座席人員質(zhì)量評核方案]講師，蔡秀真Irene，同時(shí)也是宏盛QMS8100產(chǎn)品經(jīng)理人，特別針對宏盛的熱門(mén)產(chǎn)品 [QMS8100座席人員質(zhì)量評核軟件]的工作流程
- 錄音文件篩選、錄音檔自動(dòng)分派、評分智能化校準、統計分析、回饋式學(xué)習等，做了詳盡的分享。
關(guān)于宏盛
宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專(zhuān)業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗與領(lǐng)域知識，提供客戶(hù)最完善的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的系統建置與顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。
宏盛的服務(wù)范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統整合項目]、[設備租賃]等服務(wù)。
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