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微軟CRM外貿行業(yè)解決方案正式發(fā)布

2005/05/09

• 大量來(lái)往郵件無(wú)法有效整理和分析，詢(xún)價(jià)和報價(jià)歷史信息沒(méi)有統一管理，僅靠OUTLOOK無(wú)法做到按客戶(hù)、聯(lián)系人甚至按項目、報價(jià)、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶(hù)資源；


• 通過(guò)參會(huì )，外貿推廣獲取的大量詢(xún)盤(pán)和客戶(hù)資料缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會(huì )的流失；


• 業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值；


• 業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)，報價(jià)、訂單流程通過(guò)email發(fā)送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻；


• 歷史沉淀下許多有用的銷(xiāo)售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考；


• 人員流失造成客戶(hù)資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷(xiāo)售經(jīng)驗不能有效的內部傳遞；


• 針對于純外貿企業(yè)，還有對于供應商產(chǎn)品、歷史報價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；

1. 僅僅依靠outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無(wú)法集成，不能形成公司層面的數據統一管理和共享；



2. 使用客戶(hù)化的郵件管理系統并加上小型通用的CRM系統，但業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統（OUTLOOK,郵件管理系統，CRM系統）增加了操作人員大量的工作負擔，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統的升級和擴展；

• 客戶(hù)/聯(lián)系人管理（多重分類(lèi)，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷(xiāo)售、產(chǎn)品和歷史紀錄）


• 銷(xiāo)售線(xiàn)索管理（詢(xún)盤(pán)郵件的自動(dòng)轉化成線(xiàn)索）


• 商機管理（銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤）


• 活動(dòng)管理


• 郵件管理（郵件按客戶(hù)和各主題的自動(dòng)歸檔、審批、合并）


• 報價(jià)管理（工廠(chǎng)原始報價(jià)，出口報價(jià)預算單，報價(jià)單）


• 訂單管理


• 產(chǎn)品管理（產(chǎn)品多層目錄，價(jià)格列表，折扣列表）


• 資料庫管理（目錄結構，主題檢索）


• 供應商/采購管理


• 報表（開(kāi)放性報表結構）


• 服務(wù)管理


• 客戶(hù)化工具


• 集成與擴展

…

• 同時(shí)處理郵件并按要求自動(dòng)歸檔，實(shí)現企業(yè)內部的數據統一管理；


• 內部流程實(shí)現自動(dòng)管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率；


• 統一管理的數據作為企業(yè)決策的重要信息，供統計分析；


• 銷(xiāo)售管理者能夠更好的了解并指導銷(xiāo)售人員日常的銷(xiāo)售進(jìn)展；


• 有效地衡量市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的收益；


• 及時(shí)跟蹤客戶(hù)的服務(wù)請求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

• 微軟CRM和微軟OUTLOOK是目前市場(chǎng)上唯一的在服務(wù)器端無(wú)縫集成CRM系統和郵件系統，并幫助外貿行業(yè)實(shí)現市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統一管理的解決方案；


• 外貿銷(xiāo)售人員只需在同一系統（微軟CRM系統）中就可實(shí)現對于郵件處理和客戶(hù)信息歸檔全部功能，而無(wú)需在不同的系統間切換，極大的提高工作效率；


• 客戶(hù)對于微軟和微軟CRM的發(fā)展前景的巨大信心，可以得到微軟CRM升級和服務(wù)充分的保證；


• 微軟CRM和OUTLOOK都是運行在微軟WINDOWS操作系統的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的IT維護人員都易學(xué)習使用和維護，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本；

• 基于微軟.NET平臺，易于定制與擴展，充分反映公司的商業(yè)流程；


• 最受銷(xiāo)售員歡迎的系統，易于適用，培訓要求低，Outlook風(fēng)格，上線(xiàn)時(shí)間只需數周；


• 既可用Microsoft Outlook也可用Web調用系統，隨時(shí)隨地應用；


• 充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統集成的最大優(yōu)勢；


• 內置水晶報表引擎（Crystal Report），包含130種標準報表并能輕松自己創(chuàng )建新報表；


• 基于Pocket PC的平臺，通過(guò)手持終端更便利的應用；

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯