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GrapeCity的微軟CRM案例在微軟開發(fā)者日唯一發(fā)布

2005/07/26

　　在2005年微軟開發(fā)者日的全國巡展上，由GrapeCity為上海信天通信有限公司（SST）實施的微軟CRM案例，成為活動上唯一發(fā)布的微軟商業(yè)解決方案案例。作為微軟CRM在國內成功的第一個項目，SST的成功受到了業(yè)界的廣泛關注。以下便為微軟案例的全文：

凝聚客戶關系 提升資源價值
－微軟CRM助電信企業(yè)實現高效的客戶營銷

客戶介紹
　　上海信天通信有限公司(SST)是中國第一家中外合資的電信服務提供商。信天的使命是為國際化的企業(yè)提供世界級的寬帶IP網絡服務和解決方案。信天希望通過實施高效、使用方便的 CRM 系統(tǒng)，增加運作效率，規(guī)范銷售流程。

解決方案
　　信天與 GrapeCity 一起采用了微軟 CRM 解決方案，包含了銷售、服務、集成各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結合。

軟件和服務：
　　MBS-微軟CRM系統(tǒng)
　　MS SQL
　　MS Exchange

目的：改善效率 規(guī)范流程
　　上海信天通信有限公司(SST)是中國第一家中外合資的電信服務提供商。由中國電信集團上海電信公司(STC)、美國 AT&T 上海信息投資有限公司三方共同投資組建的。其主要客戶由 2003 年的60家上升至 2004年的150家。

　　為了更好的管理信息，促進并完善員工之間、部門之間的共享和協作，信天決定選用一套最為適合的CRM系統(tǒng)，同時還要求此系統(tǒng)能將前期的數據進行商業(yè)智能分析并能對國際范圍內的客戶需求做出實時響應的客戶關系管理系統(tǒng)。

　　在競爭激烈的網絡服務市場中，信天希望實現價值鏈的形成以及2/8法則在電信企業(yè)的實際應用，進而管理與維護好與優(yōu)質客戶的關系。同時，通過實施 CRM 系統(tǒng)將這種理念固化為企業(yè)的本質。

實施：把握需求 量身定制
　　選擇實施CRM，關鍵的第一步就是對軟件產品的正確選型。現在市場上 CRM 供應商眾多且產品特點各異。通過微軟金牌合作伙伴 GrapeCity 的介紹，對微軟CRM有了全面詳細的了解，微軟CRM的高性價比、值得信賴的產品供應系統(tǒng)和咨詢能力成為信天的首選。

微軟CRM解決方案
　　包含了銷售、服務、集成各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結合。GrapeCity 利用微軟 CRM 獨特的完整性，將信天的后臺數據庫業(yè)務系統(tǒng)地管理起來。同時，信天依據 CRM 的系統(tǒng)要求，從最基本的數據收集，銷售管理，到信息集成分析，都以規(guī)范的流程操作相輔佐。通過微軟 CRM 系統(tǒng)與現有業(yè)務流程的融合，完善了業(yè)務流程管理。

系統(tǒng)結構
　　根據自身的需要，信天使用了微軟最新的技術 C# 和 NET 進行微軟 CRM 的客戶化工作。其中主要包括 Microsoft Business Solutions - MS CRM、MS SQL 和 MS Exchange 三部分。

系統(tǒng)特點

　　信天使用微軟 CRM 系統(tǒng)中的客戶化平臺，將主要的客戶信息庫導入到系統(tǒng)中。這些開發(fā)的客戶化模塊包括：

• 市場活動模塊


• 銷售管理模塊


• 產品配置報價模塊


• 合同訂單模塊


• 報表多維分析

• 提升了銷售過程管理和人員管理效率；
  
• 減少手工操作，實現合同和訂單的有效管理；


• 將信息獨立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應客戶的需求；


• 能為高層管理者提供多方位的報表和管理工具。

　　在 GrapeCity 專業(yè)服務的輔助下，信天通過實施先進管理理念和專業(yè)軟件技術融合的微軟 CRM 系統(tǒng)，不僅工作效率得到極大提高，而且使挖掘客戶價值與整合業(yè)務管理的兩大核心工作充分得到了提升。

　　"戰(zhàn)略管理家邁克爾·波特認為，能否維系客戶價值是檢驗一個企業(yè)是否成熟的重要標志。"

　　"銷售經理可以對多路銷售進行跟蹤，查看部門任務完成情況，進行客戶負責人調整。業(yè)務管理部實時查看公司任務完成情況。銷售過程的計劃性和執(zhí)行能力比傳統(tǒng)管理方式下提高了。

-SST 銷售總監(jiān) 王偉"

微軟金牌合作伙伴
　　GrapeCity 是一家集軟件開發(fā)、實施、培訓為一體的專業(yè)軟件集團，總部位于日本，在中國、美國、印度、蒙古分別設有分支機構。自1988 年進入中國以來，GrapeCity 一直堅持運用專業(yè)的IT 技術和豐富的行業(yè)經驗，為企業(yè)用戶提供高水準的管理系統(tǒng)、軟件開發(fā)、商業(yè)咨詢和客戶服務。同時，GrapeCity 于 1997 年便引進國外成熟的 CRM 系統(tǒng)，是國內最早進入 CRM 領域的企業(yè)之一。

網址：www.grapecity.com/china

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯