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GrapeCity和OKI聯(lián)手, 實(shí)現微軟CRM與CTstage的集成

2005/08/15

　　上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GrapeCity）與世界知名的呼叫中心供應商日本沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）的中國當地法人沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI江蘇軟件）共同宣布，就呼叫中心事業(yè)領(lǐng)域達成合作意向，雙方將共同開(kāi)拓中國客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心市場(chǎng)。近日GrapeCity 和OKI江蘇軟件在技術(shù)合作的基礎上，已成功實(shí)現了微軟CRM系統與OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage的集成。

　　隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的不斷增長(cháng)，僅僅以單純的呼叫中心或單純的CRM系統往往難以滿(mǎn)足大多數企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求。一方面，對于已經(jīng)建立了呼叫中心的企業(yè)而言，往往因業(yè)務(wù)需要同時(shí)還希望擁有一套契合公司業(yè)務(wù)流程開(kāi)展、實(shí)適用方便的CRM系統，以在呼叫中心服務(wù)客戶(hù)的基礎上，通過(guò)系統管理全面提高企業(yè)的銷(xiāo)售管理水平和提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。另一方面，對于已經(jīng)實(shí)施了或即將實(shí)施CRM系統的企業(yè)而言，為了更有效地的向目標市場(chǎng)（客戶(hù)群體）提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自然也會(huì )有建立公司呼叫中心的需求。所以，如能將呼叫中心的優(yōu)勢與CRM系統的應用完美地結合起來(lái)，將有效幫助企業(yè)更好地發(fā)揮銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節的工作效率。針對于越來(lái)越多用戶(hù)的需求，GrapeCity與OKI江蘇軟件的合作呼之欲出。而通過(guò)將微軟CRM系統與OKI呼叫中心系統進(jìn)行集成，將能使讓用戶(hù)充分享受到集成系統的強大實(shí)戰威力功能。

　　在集成后的這套系統中，每當有電話(huà)呼入時(shí)，系統能通過(guò)OKI CTstage實(shí)時(shí)傳送過(guò)來(lái)的來(lái)電信息，自動(dòng)搜索到微軟CRM系統中相對應的來(lái)電者話(huà)來(lái)源信息記錄，如：來(lái)電單位（客戶(hù)）姓名、客戶(hù)介紹資料以及以前與該客戶(hù)聯(lián)系、報價(jià)、交易等記錄歷史信息，。由于CRM系統中提供的歷史信息可快速顯示在呼叫中心系統的操作畫(huà)面上，從而使客服人員能在最短的時(shí)間內，充分掌握來(lái)電用戶(hù)的背景資料，在提高服務(wù)對應的工作效率的同時(shí)，更可針對客戶(hù)的需求特征提供相應的個(gè)性化服務(wù)，易于讓使客戶(hù)對服務(wù)留下深刻的印象。對于需要提供查詢(xún)記錄、提供咨詢(xún)建議的行業(yè)（如銀行、金融、保險、房產(chǎn)、賓館、旅游、醫療服務(wù)等）來(lái)說(shuō)，該功能的推出，將直接提高對客戶(hù)服務(wù)的工作效率以及客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。同樣，在客服人員需要主動(dòng)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)，也只需輕動(dòng)鼠標，點(diǎn)擊CRM系統中不同界面的呼出按鈕，便能自動(dòng)通過(guò)OKI的呼叫中心設備撥號出去，工作效率的提升不言而喻。

　　此次GrapeCity與OKI江蘇軟件的合作可謂是強強聯(lián)手。微軟CRM在管理用戶(hù)服務(wù)請求、跟蹤服務(wù)過(guò)程、建立資料庫和管理服務(wù)合同等方面具有完善的功能豐富經(jīng)驗，深諳國內企業(yè)對CRM的實(shí)際需求。而OKI CTstage作為業(yè)界成熟的呼叫中心系統供應商，擁有相當數量的行業(yè)客戶(hù)，在建設呼叫中心系統和應用服務(wù)方面擁有顯著(zhù)的優(yōu)勢。GrapeCity與OKI CTstage的優(yōu)勢的有效結合集成，將進(jìn)一步增加系統運用中的技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用程度，更符合國內企業(yè)的實(shí)際需求。可以預見(jiàn)，集成之后的微軟CRM與OKI CTstage必將在幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售工作效率，改善客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度方面大顯身手，從而為企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額提供強有力的支持。

CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本及中國的注冊商標。

另外，本文中記載的公司名、產(chǎn)品名一般都是各公司的商標或注冊商標。

【關(guān)于上海葡萄城信息技術(shù)有限公司 (GrapeCity)】

　　作為有二十年軟件開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗的國際性集團公司，GrapeCity自1988年進(jìn)入中國以來(lái)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和高質(zhì)量的服務(wù)水準，為中國及海外企業(yè)提供軟件系統定制開(kāi)發(fā)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、的咨詢(xún)、實(shí)施和支持服務(wù)。

　　作為微軟商務(wù)管理解決方案（MBS）的金牌解決方案合作伙伴，GrapeCity于2003年底開(kāi)始將微軟CRM引進(jìn)中國，實(shí)施了目前在中國市場(chǎng)所有的微軟CRM項目，并在微軟CRM1.2版本的基礎上為國內客戶(hù)提供中文漢化包。

詳細資料請參閱GrapeCity中文網(wǎng)頁(yè)：http://www.grapecity.com/china/

【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)】

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家。總公司在東京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì )社以"超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò )解決方案"為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統領(lǐng)域中，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。其呼叫中心產(chǎn)品CTstage目前已成功銷(xiāo)售達4500多套，并連續三年占據日本呼叫中心市場(chǎng)最高份額。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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