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微軟CRM正式登陸青島

2005/09/13

　　9月1日，作為微軟CRM正式登錄青島的標志，由微軟中國和上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）及青島唐盛軟件有限公司共同舉辦的微軟CRM青島交流會(huì )隆重舉行。來(lái)自青島及周邊地區的100多位企業(yè)代表出席了這次盛會(huì )。

　　微軟負責青島地區業(yè)務(wù)的合作伙伴經(jīng)理到場(chǎng)致了歡迎辭。GrapeCity的資深微軟CRM顧問(wèn)專(zhuān)程赴青島，與大家交流客戶(hù)管理發(fā)展趨勢，介紹CRM原理，詳細闡述微軟CRM系統，并分享微軟CRM用戶(hù)的成功經(jīng)驗。與會(huì )的企業(yè)代表對微軟CRM系統表現出濃厚的興趣。很多企業(yè)在反饋表中將進(jìn)一步考察微軟CRM系統列上了日程。

　　美麗的濱海城市青島是一個(gè)國際貿易非常發(fā)達的地區。此次到會(huì )的代表有一半是來(lái)自外貿企業(yè)。為此，GrapeCity利用這次交流會(huì )，專(zhuān)門(mén)介紹了其基于微軟CRM系統開(kāi)發(fā)的外貿行業(yè)解決方案。該解決方案針對外貿行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了email的集中管理平臺，特點(diǎn)如下：

Email監督管理

　　所有來(lái)自現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的email都會(huì )收入到微軟CRM系統中。企業(yè)高層和業(yè)務(wù)主管可以根據各種搜索條件的組合靈活檢索所有的往來(lái)email，以查看和監督日程業(yè)務(wù)的運作和進(jìn)展情況，加強業(yè)務(wù)管理。

Email審批管理

企業(yè)可以基于業(yè)務(wù)員或特定的客戶(hù)建立email審批流程：

對于企業(yè)不放心的新手，可以將系統設置成其所有要往外發(fā)的email都須進(jìn)行審批。審批通過(guò)的email方可由業(yè)務(wù)員發(fā)出。審批未通過(guò)的，需根據主管建議作相應修改，直至通過(guò)審批。

對于企業(yè)的重點(diǎn)或敏感客戶(hù)，可以將系統設置成所有要發(fā)給這些客戶(hù)的email都須進(jìn)行審批。審批通過(guò)的email方可由相應的業(yè)務(wù)員發(fā)出。審批未通過(guò)的，需根據主管建議作相應修改，直至通過(guò)審批。

　　所有的email審批、修改及發(fā)送都是在CRM系統中進(jìn)行。

Email歸檔管理
　　對于所有的往來(lái)email，業(yè)務(wù)員可以根據實(shí)際情況將其與相關(guān)的屬性進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如：商機、報價(jià)、訂單、發(fā)票等，從而將email進(jìn)行歸類(lèi)管理，方便進(jìn)行查詢(xún)，節省業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，并建立統一的客戶(hù)往來(lái)信息數據庫。

　　微軟CRM外貿行業(yè)解決方案在到會(huì )的外貿企業(yè)中引起了強烈反響。有企業(yè)當即安排GrapeCity和唐盛軟件的顧問(wèn)上門(mén)作詳細介紹及演示系統，并表示了實(shí)施該系統的意向。

　　該交流會(huì )的成功舉辦預示著(zhù)微軟CRM在青島的推廣工作正式全面鋪開(kāi)。唐盛軟件作為微軟CRM在青島的實(shí)施合作伙伴，將在GrapeCity的支持下為廣大企業(yè)提供各種售前及售后服務(wù)。

關(guān)于微軟CRM

　　微軟商務(wù)管理解決方案(MBS－Microsoft Business Solution)自2004年登陸中國以來(lái)，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)良的成績(jì)。微軟CRM是微軟公司在2003年1月面向全球發(fā)布的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場(chǎng)接受。截至2005年6月，微軟CRM在全球已經(jīng)有5,500多家客戶(hù)。

秉承高 ROI(投資回報率)和低 TCO(總擁有成本) 的原則，微軟 CRM解決方案的優(yōu)勢包括：

最受銷(xiāo)售員歡迎的系統，易于使用，培訓要求低，Outlook風(fēng)格，上線(xiàn)時(shí)間只需數周；

基于.NET的標準開(kāi)發(fā)平臺，易于定制與擴展，能充分反映公司商業(yè)流程。標準接口容易與公司現有系統集成；

既可通過(guò)Microsoft Outlook離線(xiàn)使用系統，也可通過(guò)Internet遠程使用系統，隨時(shí)隨地應用；

充分發(fā)揮與微軟其它各產(chǎn)品，特別是Office系統的集成應用優(yōu)勢；

內置水晶報表引擎(Crystal Report)，包含130種標準報表并能輕松自己創(chuàng )建新報表；

基于Pocket PC的平臺，可通過(guò)掌上電腦更便利地應用；

微軟 CRM 和 OUTLOOK 都是運行在微軟 WINDOWS 操作系統的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的 IT 維護人員都易學(xué)習使用和維護，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本。

關(guān)于GrapeCity

　　作為有二十年軟件開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗的國際性軟件集團，GrapeCity自1988年進(jìn)入中國以來(lái)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和高質(zhì)量的服務(wù)水準，為中國及海外企業(yè)提供軟件系統定制開(kāi)發(fā)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、汽車(chē)供應鏈管理系統(Automotive SCM)的咨詢(xún)、實(shí)施和支持服務(wù)。

　　作為微軟商務(wù)管理解決方案金牌合作伙伴，GrapeCity于2003年底開(kāi)始將微軟CRM引進(jìn)中國，實(shí)施了目前在中國市場(chǎng)所有的微軟 CRM項目，并在微軟 CRM1.2版本的基礎上為國內客戶(hù)提供中文漢化包。

詳情請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.grapecity.com/china

關(guān)于唐盛軟件

　　唐盛軟件是青島地區最早引入客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)、實(shí)施和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)軟件公司。唐盛軟件作為微軟 CRM的服務(wù)提供商將為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)、實(shí)施和支持服務(wù)。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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