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微軟CRM外貿行業(yè)解決方案寧波金瑞案例分析
----寧波金瑞案例分析

2005/11/02

關(guān)于外貿行業(yè)

　　外貿行業(yè)是我們國家主要經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，面對著(zhù)國際大市場(chǎng)和國際同行的競爭，信息管理系統在外貿企業(yè)也和在其他企業(yè)一樣得到了廣泛的應用和發(fā)展。外貿行業(yè)有著(zhù)顯著(zhù)特點(diǎn)和公認的問(wèn)題：

外貿企業(yè)業(yè)務(wù)員高度集權制，領(lǐng)導很難進(jìn)行業(yè)務(wù)監控，內部交接有時(shí)比較困難

最為關(guān)心的客戶(hù)資信等很難得到正確評估和挖掘、利用

業(yè)務(wù)部門(mén)內部上下級之間信息溝通不暢

管理審批工作無(wú)法根據業(yè)務(wù)需求多層多級設置，企業(yè)運轉監控不嚴

客戶(hù)背景

　　寧波金瑞國際貿易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寧波金瑞）是一家成立于2000年3月，擁有外貿進(jìn)出口自營(yíng)權，產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、日本、歐洲等地的外貿公司。寧波金瑞在經(jīng)過(guò)近一年的產(chǎn)品選型之后，在眾多解決方案中最終選擇了GrapeCity實(shí)施的微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統（Microsoft CRM）。

　　葡萄城信息技術(shù)公司（GrapeCity）針對寧波金瑞的解決方案

選擇Microsoft CRM，一款市場(chǎng)使用率極高、適合GrapeCity客戶(hù)的卓越且權威品牌產(chǎn)品

選擇實(shí)施周期短、見(jiàn)效快的計劃

保證對GrapeCity客戶(hù)（寧波金瑞）不作大量改變習慣的變更

在商務(wù)過(guò)程中，GrapeCity客戶(hù)（寧波金瑞）可以對現有客戶(hù)資源進(jìn)行固化和整合

用Outlook郵件系統和Microsoft CRM的完美集成及權限的設置，重塑領(lǐng)導審批和歸檔流程

重整一系列流程：歸檔、查詢(xún)、審批等，使之無(wú)紙化且高效

在今后寧波金瑞的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行詢(xún)盤(pán)的公司等將被記錄、分析和跟蹤

實(shí)施后，GrapeCity將提供強大而穩定的專(zhuān)家顧問(wèn)和技術(shù)支持隊伍

　　微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統（Microsoft CRM）是一套優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理系統，與Outlook郵件系統和瀏覽器緊密集成，可以提供強大的功能，易于定制和集成，可以為客戶(hù)特定的行業(yè)需求而量身訂制，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售成功率，提供良好的客戶(hù)服務(wù)，從而實(shí)現業(yè)務(wù)的增長(cháng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度的增加，運營(yíng)成本的降低，全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

GrapeCity的Microsoft CRM經(jīng)驗

　　凡在GrapeCity的顧問(wèn)團隊成員都是經(jīng)過(guò)挑選，以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得微軟CRM專(zhuān)家認證。所有資深顧問(wèn)成員都擁有各種豐富的CRM系統（例如：業(yè)內有名的Pivotal CRM，Sales Logix等）實(shí)施經(jīng)驗。這點(diǎn)在Microsoft CRM項目實(shí)施與系統集成中體現的尤為突出，尤其是開(kāi)展各種高難度的客戶(hù)化定制工作。

最佳實(shí)踐

GrapeCity實(shí)施前：

寧波金瑞業(yè)務(wù)員每次接受并處理完一次新的信息（例如：郵件）至少要三個(gè)步驟：

在留擋以后，還要把郵件抄送給業(yè)務(wù)經(jīng)理；

把郵件另存為一份文件，保存到相關(guān)文件服務(wù)器歸檔；

打印一份紙面格式的報告，遞交給公司文檔庫；

缺點(diǎn)：
　　工作效率低，監管不及時(shí)，無(wú)法科學(xué)查詢(xún)，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對擁有信息的業(yè)務(wù)員的離職等，經(jīng)常會(huì )出現青黃不接，客戶(hù)信息閑置或盜用等。

GrapeCity實(shí)施后：

郵件自動(dòng)歸檔到客戶(hù)檔案，領(lǐng)導可以隨時(shí)方便的查看新增或歸檔的客戶(hù)賬戶(hù)信息。

業(yè)務(wù)員發(fā)出報價(jià)單前，領(lǐng)導可以再審核過(guò)程過(guò)參與對報價(jià)的審核，且Microsoft CRM系統有自動(dòng)提醒審核的功能

按照客戶(hù)、項目、產(chǎn)品、合同，方便快速的查詢(xún)和更新相關(guān)記錄和郵件

優(yōu)點(diǎn)：

選擇Microsoft CRM這樣權威的品牌產(chǎn)品可以自動(dòng)對郵件進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，方便以后查詢(xún)和跟蹤。在激烈的外貿行業(yè)競爭中，提高業(yè)內競爭能力和防御能力，降低了國際貿易風(fēng)險。

樹(shù)立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象：商業(yè)機密（例如：客戶(hù)信息等）的保護意識的增強，將可以為企業(yè)維持更多穩定而忠誠的客戶(hù)，并進(jìn)行長(cháng)期穩定的合作，也會(huì )開(kāi)拓并創(chuàng )造更多機會(huì )和真正有合作意向的潛在客戶(hù)溝通。留得住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)。

用GrapeCity實(shí)施的outlook和Microsoft CRM的整體解決方案，業(yè)務(wù)員或相關(guān)管理人員對于郵件及其它相關(guān)賬戶(hù)數據的合理使用和管理，真正實(shí)現了"統一、實(shí)時(shí)、監控" 的目標。使之可以靈活調歷史原始信息（例如：歷史報價(jià)信息），并根據需要隨時(shí)為各級管理者提供管理信息進(jìn)行分析和新的商務(wù)談判。

防止了責權不清帶來(lái)的內部管理混亂。在Microsoft CRM系統的"權限管理" 中可以明確設置多種權限。從而加強了企業(yè)監管力度。節約了不必要的人力成本投入。

總結

　　對于競爭激烈，百花齊放的外貿行業(yè)，尤其需要企業(yè)內部人員有意識地針對市場(chǎng)，針對不斷變化的市場(chǎng)需求，來(lái)不斷調整策略，不斷發(fā)掘自身企業(yè)以及資源的潛力，這不光只是擁有敏銳地觀(guān)察力，良好的分析力就能解決的，特別是當企業(yè)發(fā)展到一定規模，面對國際化競爭時(shí)，一定需要良好的企業(yè)管理工具來(lái)實(shí)現科學(xué)管理。所謂："…… 存亡之道，不可不察也。"

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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