日本久久精品免视看国产成人_Microsoft CRM3.0發(fā)布在即微軟要讓CRM平民化_企業(yè)_CRM

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>GrapeCity

Microsoft CRM3.0發(fā)布在即微軟要讓CRM平民化

2005/11/15

　　俗話(huà)說(shuō)的好：客戶(hù)永遠是對的。這正是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)業(yè)界的至理名言，如今這一商業(yè)解決方案正逐漸從大型公司走入尋常百姓家。

　　CRM市場(chǎng)龍頭Siebel Systems流失大批客戶(hù)，最后終于被甲骨文收購，也讓CRM托管服務(wù)供應商Salesforce.com乘勢而起。不過(guò)好景不再，因為十二月軟件巨人微軟的Microsoft CRM 3.0即將面世。

　　負責領(lǐng)導微軟CRM業(yè)務(wù)的Brad Wilson相信，現在的CRM要不走貴族化路線(xiàn)，復雜難操作（Siebel），要不就是太簡(jiǎn)單功能性不夠(Salesforce.com)。他認為結合簡(jiǎn)單與業(yè)界標準的軟件才能適用于各種大小或特性的企業(yè)用戶(hù)，而這也是成功關(guān)鍵所在：CRM不應該強迫用戶(hù)套用廠(chǎng)商設定的商業(yè)模式，而是要賦予他們自由使用熟悉的模式。

　　傾向于"平民化的CRM"，這也是ZDNet UK專(zhuān)訪(fǎng)Wilson的主因。

問(wèn)：你們提早完成了CRM 3.0？
　　答：是的，我們明年第一季度可以把它推上市，但十二月初就將發(fā)布。各界都在期待我的新產(chǎn)品上市，而在十月、十一月期間我們大約召募到三、四家合作伙伴廠(chǎng)商加入我們CRM 3.0的訓練計劃。

問(wèn)：你們提早上市是因為看到Siebel處境的關(guān)系嗎？
　　答：一點(diǎn)也不是。我們研發(fā)的過(guò)程并非由這種外在事件來(lái)決定。我們五月就完成主要程式撰寫(xiě)了，也有預感能提前發(fā)布，但我們力求讓一切都完美。不過(guò)Siebel被收購的事的確引發(fā)許多人重新思考CRM策略，也讓我們有機會(huì )和客戶(hù)討論他們未來(lái)想要什么。

問(wèn)：那你們已經(jīng)可以公布一些產(chǎn)品策略，像是價(jià)格的相關(guān)細節嗎？
　　答：我們還沒(méi)公布價(jià)格，但我們會(huì )有小型企業(yè)版本，這會(huì )建立在微軟Small Business Server之上。另外我們還會(huì )有專(zhuān)業(yè)版(Professional Edition)，是為IT環(huán)境較復雜的大中型企業(yè)所設計。

問(wèn)：Professional Edition是設計給Siebel級的客戶(hù)嗎？
　　答：正是。其實(shí)我們已成功爭取到企業(yè)級客戶(hù)，我們看到這種等級的客戶(hù)想要和Siebel不一樣的解決方案，有別于其他CRM正是我們的策略。我們的重點(diǎn)是放在使用者經(jīng)驗上，我們稱(chēng)之為"原生的Office和Outlook經(jīng)驗"，讓使用者沿用原來(lái)的使用習慣，而不是被迫使用復雜的和不熟悉的CRM應用。我們的策略是把CRM應用帶到桌面上來(lái)，大家在桌面上都是用Office與Outlook，這對所有企業(yè)而言都是一大福音，因為"不易使用"是過(guò)去幾年來(lái)一直困擾CRM發(fā)展的最大問(wèn)題之一。

問(wèn)：因此CRM 3.0將會(huì )和這些環(huán)境無(wú)縫整合在一起？
　　答：一點(diǎn)也沒(méi)錯。我們推動(dòng)的是"原生"而非整合的Office經(jīng)驗，真真正正內建到Office與Outlook中。這就是人們想要的，不分各行各業(yè)。大家都想要有足夠符合業(yè)務(wù)的CRM來(lái)做事，但也要兼顧讓他們覺(jué)得用起來(lái)很順手。

　　同時(shí)這也拓展了我們的產(chǎn)品線(xiàn)。你可以從Outlook、瀏覽器、Windows的移動(dòng)裝置（Pocket PC、PDA）登陸CRM，我們提供的選擇很多。

問(wèn)：這也會(huì )有像Salesforce的托管服務(wù)模式嗎？
　　答：在CRM 3.0中，我們會(huì )推出訂閱式的價(jià)格，你可以每個(gè)月付我們軟件費用，不用一下子就購買(mǎi)全部授權。你可以從我們的經(jīng)銷(xiāo)商處購得，然后按月付費，如果停用了也不用再付費。

　　我們會(huì )依據技術(shù)模式來(lái)制訂授權模式，讓合作伙伴提供托管Microsoft CRM給客戶(hù)。因為我們想通過(guò)合作伙伴一起來(lái)實(shí)現這個(gè)遠景：由合作伙伴提供垂直行業(yè)解決方案，提供托管服務(wù)環(huán)境目前缺乏的彈性。

問(wèn)：你指的是什么樣的合作伙伴？
　　答：所有合作伙伴都可以提供托管，我們稱(chēng)之為服務(wù)供應商授權合約計劃(Service Provider License Agreement)。我們會(huì )讓套裝服務(wù)非常容易客戶(hù)化，并結合我們龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )實(shí)施。

問(wèn)：微軟想用CRM 3.0改善CRM市場(chǎng)什么樣的缺點(diǎn)呢？
　　答：這是一個(gè)相當容易客戶(hù)化的平臺。舉例而言，如果你想為一家制造公司建一個(gè)系統，你可以很容易加入需要的資料物件，這是標準CRM資料庫做不到的。你還可以把系統實(shí)體(system entity)重新命名或加入新的系統實(shí)體，不用再寫(xiě)任何程序代碼。它會(huì )自動(dòng)產(chǎn)生儲存的資料和你要的視窗，也自動(dòng)為你產(chǎn)生Web services讓你連到外面的系統，與你的合作伙伴以及客戶(hù)更便利地進(jìn)行交流與協(xié)作。

　　另一個(gè)例子是你可以使用通用的微軟工具和技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)用戶(hù)的獨特需求，這是過(guò)去CRM的一大弱點(diǎn)。如果你想為企業(yè)CRM應用客戶(hù)化，傳統作法是你需要有與之相配套的客戶(hù)化工具，如果不投入很長(cháng)時(shí)間的學(xué)習與研究，一般用戶(hù)極難掌握維護與開(kāi)發(fā)。但用Microsoft CRM一切都將變得簡(jiǎn)單。它是由底層的元數據來(lái)驅動(dòng)，容易升級也可以遷移到別的系統上。

　　這正是微軟CRM和其他解決方案最大的不同之處：用標準技術(shù)解決高度垂直行業(yè)客戶(hù)化的目的。

　　購買(mǎi)CRM客戶(hù)的傳統問(wèn)題"它能干什么"可能將被替換為更重要的一個(gè)問(wèn)題，"在解決方案運行過(guò)程中對它進(jìn)行更改和修改的難易程度如何？"

GrapeCity供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

微軟攜手葡萄城邀您體驗CRM完美風(fēng)暴 2009-09-22

GrapeCity為成都興蓉實(shí)施SharePoint及工作流系統 2009-07-28

羅氏診斷實(shí)施預算和費用報銷(xiāo)系統成功案例 2009-07-20

誰(shuí)與爭鋒葡萄城FlowMan即將問(wèn)世 2009-07-07

上海葡萄城參加中國SharePoint精英峰會(huì ) 2009-06-11