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務(wù)實(shí)是需求之本
翡翠航空簽約GrapeCity實(shí)施MSCRM3.0

2006/08/07

　　近日，GrapeCity與翡翠航空國際有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)翡翠航空）簽約實(shí)施Microsoft CRM3.0系統。MSCRM與國內民航業(yè)新銳―翡翠航空的合作，又一次證明了微軟CRM對于各行各業(yè)的普遍適用性和強大的專(zhuān)業(yè)性。

　　翡翠航空由德國漢莎航空公司與深圳航空聯(lián)手組建，成立于2004年10月，預計本年度實(shí)現首趟飛行。翡翠航空的目標客戶(hù)為遍布亞洲其他國家、歐美等國。新建的翡翠航空如同萬(wàn)丈高樓平地起，高層管理者意識到這同樣是一個(gè)讓CRM從最開(kāi)始便能隨公司業(yè)務(wù)一同運轉的契機。

　　翡翠航空的業(yè)務(wù)模式是典型的B2B國際物流，公司需要一個(gè)完整的CRM來(lái)管理客戶(hù)。通過(guò)需求調研，公司業(yè)務(wù)最為倚重CRM系統的市場(chǎng)模塊，希望能利用這一模塊細分市場(chǎng)，定位自己的目標客戶(hù)群，并將直郵同CRM綁定，將客戶(hù)的反饋信息集成到系統，通過(guò)規則自動(dòng)過(guò)濾信息，從而挖掘潛在客戶(hù)。另外，公司對服務(wù)模塊也相當注重，希望通過(guò)CRM建立標準的售后服務(wù)流程，比如在航班延誤時(shí)系統能自動(dòng)跟蹤糾紛處理進(jìn)程。

　　經(jīng)過(guò)層層選型，翡翠航空最終攜手GrapeCity實(shí)施MSCRM3.0解決方案。促使翡翠航空做出決策的理由有二：
首先，MSCRM是一個(gè)易于使用并易于定制的系統，而翡翠航空剛剛組建，運營(yíng)模式在今后極有可能發(fā)生變化，公司希望選擇的CRM產(chǎn)品富有靈活性，工作流程具有可調配性，業(yè)務(wù)模式具備可擴充性。MSCRM系統與Outlook，Exchange等軟件無(wú)縫集成，IT人員只需要數天培訓即可熟練掌握系統，能自己完成后續客戶(hù)化工作。這一優(yōu)點(diǎn)非常吸引翡翠航空。

　　其次，作為CRM領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的解決方案提供商，GrapeCity在需求調研以及演示過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)素養給翡翠航空留下了深刻印象。GrapeCity不僅是中國最早引進(jìn)MSCRM的軟件咨詢(xún)公司，截止目前已成功為三十多家客戶(hù)實(shí)施了MSCRM系統，涉及各種行業(yè)，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗，能有效地控制項目進(jìn)程，確保項目實(shí)施的最終成功。

　　有鑒于此，翡翠航空從務(wù)實(shí)觀(guān)念出發(fā)，與GrapeCity牽手成為合作伙伴。

GrapeCity公司供稿　CTI論壇編輯

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