亚洲三级理论_基于 MSCRM3.0 的政府部門(mén)招商引資解決方案_政府_CRM

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基于 MSCRM3.0 的政府部門(mén)招商引資解決方案

2006/09/12

　　政府部門(mén)招商引資背景：

　　中國未來(lái)的發(fā)展計劃強調信息化建設，發(fā)揮大都市的綜合優(yōu)勢，增強城市綜合競爭力。對于城市各區縣政府職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，強化本區綜合服務(wù)功能，為入駐企業(yè)創(chuàng )造更多商業(yè)機會(huì )遂成為招商引資重點(diǎn)。增強綜合服務(wù)能力并不是停留于口頭的空話(huà)，除了改善交通設施等“硬件”之外，各區招商部門(mén)的重點(diǎn)也會(huì )轉向服務(wù)工作，通過(guò)高科技手段來(lái)建立先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理，幫助招商中心作為政府職能部門(mén)在日常工作中加強面向客戶(hù)，以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，這同樣也是政府部門(mén)管理理念的一大飛躍。

　　招商引資面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題：

　　信息分散 重要的招商信息分散在各部門(mén)那里，比如各招商口招商員與客戶(hù)接觸和服務(wù)過(guò)程中的活動(dòng)記錄于招商員筆記本上；為客戶(hù)辦理注冊，遷移等事項的進(jìn)程和記錄保存在相應的辦事員那里；入駐企業(yè)繳稅和運行情況保存在統計人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高，隨著(zhù)人員變動(dòng)會(huì )造成相關(guān)業(yè)務(wù)的終斷和流失。

　　客戶(hù)忠誠度不高 上海市商務(wù)成本居高不下，入駐企業(yè)的忠誠度也在下降，如何打造招商區核心競爭力，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，是領(lǐng)導層普遍關(guān)心的問(wèn)題。通常開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的幾倍，需要從現有客戶(hù)中發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度。

　　綜合管理難度大 招商人員只關(guān)注自己正在處理中的事務(wù)，領(lǐng)導也只有通過(guò)統計客戶(hù)數據的報表才能了解情況，對招商工作非常重要的客戶(hù)整體信息卻被忽略了。入駐一個(gè)客戶(hù)就意味著(zhù)會(huì )產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數據，這些資料分散割裂不能統一直觀(guān)展現客戶(hù)全貌。

　　GrapeCity招商引資解決方案：

　　集中信息管理 Microsoft Dynamics CRM3.0以客戶(hù)為中心，將員工與客戶(hù)的來(lái)往交流和客戶(hù)運營(yíng)情況全部記錄在案。信息集中存儲后，員工用于查找資料的時(shí)間大大減少，提高了辦事效率。

　　完善招商引資全過(guò)程實(shí)施Microsoft Dynamics CRM3.0之前，完整的招商引資過(guò)程被人為分割，因為缺乏監督控制，對于客戶(hù)流失或交易失敗，領(lǐng)導無(wú)法確切了解究竟是哪個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題。實(shí)施Microsoft Dynamics CRM3.0之后，招商環(huán)節每個(gè)步驟都能夠被系統跟蹤，從而將分散的流程重新整合。

　　增強工作流程針對招商部門(mén)下屬各招商口分散且難以有效控制的難題，Microsoft Dynamics TM CRM3.0通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)程模塊規范其招商流程，模塊內每一個(gè)步驟可作為招商人員每天的活動(dòng)內容，運用規范的流程確保客戶(hù)利益。特別針對招商引資流程時(shí)間長(cháng)、工作量大、變數頻繁的特殊性專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了“在談項目”功能項，通過(guò)系統設置不同階段需要完成的任務(wù)指導招商流程。

　　規范業(yè)務(wù)模式以往部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導對招商人員的工作情況無(wú)法及時(shí)了解，必須通過(guò)開(kāi)會(huì )進(jìn)行匯報才能了解全局，效率很低。實(shí)施系統后，招商人員與客戶(hù)來(lái)往的郵件、電話(huà)都能被記錄于系統中，便于主管隨時(shí)隨地監控，能及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。

　　MSCRM3.0的新特點(diǎn)：

　　基于微軟.NET平臺，易于定制與擴展，充分反映公司的商業(yè)流程；Microsoft CRM3.0使開(kāi)發(fā)人員可以將它的第三方應用程序與Web服務(wù)集成，為公司構建強大的客戶(hù)解決方案。

　　易于使用，培訓要求低，與Outlook風(fēng)格一致的界面，上線(xiàn)時(shí)間只需數周，方便是銷(xiāo)售人員對Microsoft CRM3.0最深切的感受，也是備受他們推崇的優(yōu)點(diǎn)之一。

　　既可用Microsoft Outlook也可用Web調用系統，Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平臺更可通過(guò)手持終端隨時(shí)隨地應用。業(yè)務(wù)開(kāi)展不再局限于辦公室，給予銷(xiāo)售人員充分的靈活性以及可調度性。

　　充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統集成的最大優(yōu)勢，內嵌SQLserver reporting service，能使用戶(hù)輕松創(chuàng )建新報表，以便分析客戶(hù)數據，作出正確決策。

GrapeCity公司供稿　CTI論壇編輯

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