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從流程管理看Microsoft Dynamics與 SharePoint Server

2007/06/13

• 流程設計 企業(yè)員工進(jìn)行的全部工作，不僅包括形式上的業(yè)務(wù)流程，還包括決策、想法、解決問(wèn)題以及協(xié)同合作，因此需要設計一個(gè)合理的流程來(lái)統一各個(gè)步驟，提高日常工作的效率。



• 溝通 企業(yè)典型業(yè)務(wù)中每個(gè)交易平均需要進(jìn)行五到六次溝通，包括電話(huà)、電子郵件和傳真。因此企業(yè)需要跟蹤業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)的溝通活動(dòng)，以便更完整地記錄交易情況，全盤(pán)掌握銷(xiāo)售進(jìn)程。



• 協(xié)同 不管業(yè)務(wù)復雜程度如何，大多數交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶(hù)之間簡(jiǎn)單的一對一關(guān)系，而是可能會(huì )涉及到若干個(gè)人和團隊，包括財務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、工程人員、制造人員、項目經(jīng)理等。因此企業(yè)需要每一位員工都能及時(shí)參與到合作項目中，并且能迅速上手。



• 企業(yè)知識 企業(yè)的全部能力包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、核心競爭力等，這些知識都是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢所在。業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)情況（包括以往的成功經(jīng)驗、主要壓力點(diǎn)、要避開(kāi)的障礙以及業(yè)務(wù)關(guān)系的質(zhì)量——實(shí)質(zhì)上就似影響銷(xiāo)售、采購或其它單項業(yè)務(wù)的實(shí)際驅動(dòng)因素）的了解也屬于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的一部分。因此企業(yè)需要建立一個(gè)完整的知識庫，方便新進(jìn)員工盡快從中吸收業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗。

• 流程設計： 實(shí)施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業(yè)管理軟件。



• 企業(yè)知識： 記錄企業(yè)內部的流程知識并與相應的人員共享，業(yè)務(wù)團隊成員之間記錄和發(fā)布與特定業(yè)務(wù)相關(guān)的知識變得更加容易。



• 溝通： 記錄并共享相關(guān)的電子郵件和其他聯(lián)系信息以及業(yè)務(wù)情況，以便獲得完整的業(yè)務(wù)交易記錄。



• 協(xié)同： 使所有個(gè)人和團隊都參與其中，包括財務(wù)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、工程人員、制造人員、項目經(jīng)理等，允許每個(gè)角色參與和促進(jìn)流程。

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