GrapeCity為梅里亞實(shí)施Microsoft Dynamics CRM3.0
2007/11/26
近日，梅里亞動(dòng)物保健有限公司中國執行總經(jīng)理Harry Picard先生、總部海外高級IS總監Schrick C.J先生和項目組核心成員接待了前來(lái)拜訪(fǎng)的GrapeCity CEO穆彼得(Peter MacInnis)一行。賓主雙方的熱情消弭了臺風(fēng)大雨帶來(lái)的不便，雙方回顧了已經(jīng)走過(guò)的合作之路，共同展望美好前景。
目前，GrapeCity為梅里亞實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM3.0項目已經(jīng)成功完成第一、二期的工作。為此，雙方項目組成員都付出了相當多的辛勤努力和聰明才智，克服了諸如項目人力資源保障、依據CRM系統重新設計業(yè)務(wù)流程、完成ERP/BI系統的整合等諸多困難。會(huì )談中， Harry先生高度評價(jià)了GrapeCity實(shí)施顧問(wèn)的能力：“我們愉快地完成了項目的前兩個(gè)階段。GrapeCity的實(shí)施顧問(wèn)不僅經(jīng)驗豐富善于把握全局，并且他們工作非常努力，我們在項目實(shí)施過(guò)程中互相學(xué)到了很多東西。我相信上線(xiàn)后梅里亞能夠實(shí)現CRM項目規劃中95%的預期目標。”
業(yè)界普遍認為，30%至75%的CRM項目失敗在于客戶(hù)同實(shí)施商之間的溝通不暢，導致雙方對預期效果產(chǎn)生偏差。良好的雙向溝通對于項目成功至關(guān)重要，GrapeCity 一貫主張與客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題、與客戶(hù)項目組配合密切。
穆彼得也代表GrapeCity對梅里亞IT團隊給予的幫助表示了感謝：“CRM項目成功上線(xiàn)與我們雙方付出的努力息息相關(guān)。有了第一、二期合作的經(jīng)驗，我們對項目第三期的順利進(jìn)展充滿(mǎn)期待。”
項目背景：
梅里亞作為全球動(dòng)物保健行業(yè)的先行者，通過(guò)致力于研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和提供適用于各類(lèi)動(dòng)物種群的各種高質(zhì)量的疫苗和化學(xué)藥品來(lái)增進(jìn)動(dòng)物的健康水平及生產(chǎn)效益。梅里亞動(dòng)物保健有限公司是中國第一家按照GMP標準建造、生產(chǎn)動(dòng)物保健產(chǎn)品的企業(yè)。
作為一個(gè)擁有13億人口的大國，中國的禽類(lèi)需求一向居于世界前列，這是一個(gè)潛力無(wú)限的市場(chǎng)。隨著(zhù)人們對禽流感等動(dòng)物疾病危害性的認識日益加深，動(dòng)物保健疫苗市場(chǎng)日漸成熟。梅里亞公司在看到機遇的同時(shí)也意識到依靠單純的手工操作管理客戶(hù)的方式不僅過(guò)時(shí)而且效率極為低下，特別是當公司業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售對客戶(hù)的拜訪(fǎng)行程關(guān)系緊密時(shí)尤為明顯。梅里亞的大多數客戶(hù)分散在全國各地，公司希望通過(guò)全方面的溝通了解客戶(hù)需求，以便根據客戶(hù)的免疫計劃制定銷(xiāo)售策略。
梅里亞需要一個(gè)簡(jiǎn)單易用的商務(wù)解決方案來(lái)管理其客戶(hù)關(guān)系以避免因為銷(xiāo)售人員的變動(dòng)而造成客戶(hù)流失，并且借助系統的分析匯總功能提高銷(xiāo)售成功率、分析市場(chǎng)占有率以及提高客戶(hù)響應速度。
客戶(hù)收益：
考察了眾多CRM軟件之后，梅里亞公司從全球戰略角度出發(fā)，兼顧ERP、商業(yè)智能(BI)等業(yè)務(wù)系統整合的需求，梅利亞最終選擇了GrapeCity提供的Microsoft Dynamics CRM3.0，并由GrapeCity負責實(shí)施。
GrapeCity在客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和商業(yè)智能等解決方案均具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗。GrapeCity在項目設計和實(shí)施上竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求以支持客戶(hù)完成其商業(yè)目標。更重要的是，公司每一位員工都以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神、 高度的責任感以及辛勤的工作幫助客戶(hù)獲取最大的商業(yè)價(jià)值。
梅里亞CRM項目目標和主要功能：
獲得更為詳盡的客戶(hù)信息、了解其免疫計劃，制定相應計劃、規范銷(xiāo)售的客戶(hù)拜訪(fǎng)行程通過(guò)CRM紀錄客戶(hù)投訴信息，通過(guò)流程設置轉給相應的銷(xiāo)售或技術(shù)人員處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度收集疫情報告、并記錄客戶(hù)在疫情發(fā)生后的用藥情況，歸納整理動(dòng)物防疫的臨床病史等資料同ERP系統整合，將其中生成的訂單和發(fā)票同步更新到CRM系統中，方便統計客戶(hù)銷(xiāo)量等信息采用定制開(kāi)發(fā)及微軟CRM自帶報表功能，報告、分析包括銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)拜訪(fǎng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)投訴等日常業(yè)務(wù)數據。
實(shí)施Microsoft Dynamics CRM之后，客戶(hù)獲得的收益：
通過(guò)系統設置的標準流程約束銷(xiāo)售必須輸入客戶(hù)信息之后才能進(jìn)入下一個(gè)階段直至簽約或丟單，這就使得所有與客戶(hù)相關(guān)的信息都能集中到同一平臺并對銷(xiāo)售團隊開(kāi)放，信息的完整性和及時(shí)性都能得到保證。
系統設置了銷(xiāo)售必須通過(guò)拜訪(fǎng)最終客戶(hù)方能獲取的信息項。主管能方便的從這些信息中了解客戶(hù)的免疫程序、用藥計劃以及生產(chǎn)量，從而能制定相應的銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售成功率。
詳細記錄每種新藥的實(shí)驗信息，能方便地生成數據報表。這些信息匯總在數據庫中，當銷(xiāo)售面對客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能提供強有力的輔助工具。
通過(guò)系統紀錄客戶(hù)投訴信息，通過(guò)流程設置轉給相應的銷(xiāo)售或技術(shù)人員處理。對客戶(hù)響應速度的提高使得客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了很大的提升。
通過(guò)報表向管理者360°展現公司銷(xiāo)售運營(yíng)狀況，并可通過(guò)集成BI工具深入挖掘數據，幫助企業(yè)審時(shí)度勢及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
GrapeCity與梅里亞動(dòng)物保健（中國）有限公司建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，并且大力推薦梅里亞加入即將發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM 4.0全球企業(yè)試用組，這將使梅里亞提前體驗新版本微軟CRM的卓越功能。
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