上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團實(shí)施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌
2008/12/01
近日，以“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團”為愿景的某連鎖酒店集團與上海葡萄城簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM，通過(guò)使用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現商業(yè)目標。
該酒店集團是中國高速成長(cháng)的新興酒店集團，自2005年創(chuàng )立以來(lái)已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)在長(cháng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò )。作為國內首家多品牌有限服務(wù)酒店集團，旗下?lián)碛卸鄠�(gè)系列品牌。
作為中國發(fā)展最快的酒店集團之一，集團創(chuàng )始人的夢(mèng)想是“打造世界級的中國服務(wù)品牌”。在這個(gè)愿景下，該集團把提高住客滿(mǎn)意度進(jìn)而形成長(cháng)期合作關(guān)系視為邁向這一目標的第一步，希望通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件提高服務(wù)質(zhì)量并對銷(xiāo)售進(jìn)行管理。
通過(guò)調研，集團管理層了解到上海葡萄城在CRM領(lǐng)域具有非常強的開(kāi)發(fā)實(shí)施能力以及完備的售后服務(wù)團隊，遂欣然與葡萄城達成合作協(xié)議，共同實(shí)施Microsoft Dynamics CRM。
上海葡萄城信息技術(shù)有限公司擁有多年CRM實(shí)施經(jīng)驗，并且是微軟 CRM在中國最早的合作伙伴，至今已為西門(mén)子、中化國際、梅里亞動(dòng)物保健、市北新區工業(yè)園、易初明通工程機械、希森美康醫療器械、施坦威鋼琴、信天通信、北森咨詢(xún)、上海浦發(fā)銀行、翡翠航空等各行各業(yè)客戶(hù)實(shí)施過(guò)Microsoft Dynamics CRM系統，幫助他們實(shí)現在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的更高目標。三百六十行，無(wú)論企業(yè)從事其中哪一個(gè)行業(yè)，葡萄城的解決方案專(zhuān)家都會(huì )竭盡所能深入了解企業(yè)問(wèn)題及需求，提供切實(shí)可行的解決方案。這是上海葡萄城對客戶(hù)的承諾，也是客戶(hù)選擇葡萄城成為合作伙伴的首要理由。
該連鎖酒店集團計劃使用CRM規范銷(xiāo)售對企業(yè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)計劃并統計實(shí)際入住率，同時(shí)也利用CRM中的售后服務(wù)模塊對現有客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，維護已有的客戶(hù)群體。上海葡萄城憑借自身豐富的實(shí)施經(jīng)驗，有信心幫助企業(yè)實(shí)現其商業(yè)目標。
若不付諸切實(shí)行動(dòng)，“成為中國的領(lǐng)先品牌”僅僅是一句口號。該連鎖酒店借助Microsoft Dynamics CRM邁出實(shí)現夢(mèng)想的第一步，而上海葡萄城也希望通過(guò)在服務(wù)業(yè)的這一成功案例打造屬于自己的領(lǐng)先品牌。
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