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彩虹電信－企業(yè)呼叫中心1號方案

2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過(guò)WEB方式解決可以提高10倍成交機會(huì )，您的客戶(hù)將享受“在線(xiàn)客服”的免費電話(huà)服務(wù)。很多人在訪(fǎng)問(wèn)商業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：覺(jué)得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細，希望通過(guò)詢(xún)問(wèn)客服人員來(lái)獲取更細致和個(gè)性化的信息。用戶(hù)只要點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁(yè)上服務(wù)中心的鏈接就可以和中心的客服人員進(jìn)行直接的溝通。用戶(hù)甚至不需要知道服務(wù)中心的號碼。使用戶(hù)獲得更為有效的直接通話(huà)服務(wù)。為您的網(wǎng)站建立起專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，既是網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的助手又是客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)家。

　　彩虹電信可以通過(guò)加盟平臺為企業(yè)建立一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的網(wǎng)站，原來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站只能讓客戶(hù)靜態(tài)的瀏覽，在有購買(mǎi)欲望的時(shí)候，客戶(hù)不能直接和企業(yè)溝通，一些企業(yè)網(wǎng)站盡管訪(fǎng)問(wèn)量已經(jīng)突破了千萬(wàn)，但是成交客戶(hù)卻不見(jiàn)增加，應用這項服務(wù)可以讓在線(xiàn)客戶(hù)隨時(shí)和企業(yè)客服通話(huà)，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　應用上也很簡(jiǎn)單，經(jīng)常上網(wǎng)的客戶(hù)PC機上一般都有耳麥，在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)如果對某產(chǎn)品感興趣，可以直接點(diǎn)擊“CALLME”圖標，就可以與企業(yè)的客服通話(huà)，不需要支付任何費用；當客戶(hù)沒(méi)有耳麥時(shí)，可以輸入您身邊的手機或座機號碼，5秒鐘后企業(yè)客服電話(huà)自動(dòng)打到客戶(hù)電話(huà)上，客戶(hù)若用手機則需要支付被叫接聽(tīng)的費用（當然座機是沒(méi)有被叫接聽(tīng)費用的）。

　　話(huà)務(wù)費用具體分析，例如VOIP通話(huà)費用0.20元/分鐘：在企業(yè)端的操作也是很容易，企業(yè)不需要申請傳統特服800號碼，不需要支付昂貴的特服號碼費用。所有的呼叫都是基于Internet（VoIP），客戶(hù)端是不產(chǎn)生主叫費用的。企業(yè)只是支付少量的月租費和基于VOIP的通話(huà)費用（只占傳統通話(huà)費用的1/3或更少）。企業(yè)只需要把相關(guān)鏈接放到企業(yè)網(wǎng)站上，客服坐席可以采用2種不同的電話(huà)接入方式，第一種可以直接用IAD網(wǎng)關(guān)注冊到平臺上，坐席員用IAD下的電話(huà)作為通訊工具，這樣就只是點(diǎn)對點(diǎn)的通話(huà)，只是占用網(wǎng)絡(luò )資源并沒(méi)有其他費用產(chǎn)生；第二種方式坐席員可以通過(guò)公司的PSTN電話(huà)或手機充當800電話(huà)，這樣當客服下班時(shí)就可以將公司800電話(huà)轉移到自己的手機上，避免客戶(hù)電話(huà)的丟失。如果做了轉移，當有800電話(huà)撥打進(jìn)來(lái)時(shí)是需要按通話(huà)分鐘數交給加盟商一定的費用的，雖然有了一些費用但是使用方式比較靈活。另外在EMAIL中也可以嵌入800服務(wù)，您的朋友在收到您EMAIL的同時(shí)也可以點(diǎn)擊“800”與您通話(huà)。

企業(yè)預計投入:

設備投資	IAD網(wǎng)關(guān)（可根據企業(yè)坐席員接入方式選擇使用）；
設備廠(chǎng)家	潮流系列，迅時(shí)系列，SIPURA系列
設備價(jià)格	IAD每口200—400元
企業(yè)通訊費用	此項業(yè)務(wù)包月費用；具體的話(huà)務(wù)費用詳見(jiàn)下表。

話(huà)務(wù)費用具體分析，例如VOIP通話(huà)費用0.20元/分鐘：

客戶(hù)端	企業(yè)端	企業(yè)需支付的通訊費（除包月費用以外）
用PC機的耳邁接聽(tīng)	用IAD設備接聽(tīng)	通訊費為零
用PC機的耳邁接聽(tīng)	用手機或座機接聽(tīng)	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽(tīng)	用IAD設備接聽(tīng)	通訊費0.20元/分鐘
用手機或座機接聽(tīng)	用手機或座機接聽(tīng)	通訊費0.40元/分鐘

海狼科技公司供稿　CTI論壇編輯

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