潤普成功承辦北京第一車(chē)網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)呼叫中心項目
2008/06/19
建設背景：
第一車(chē)網(wǎng)成立于2004年，是一家汽車(chē)交易電子商務(wù)運營(yíng)商。第一車(chē)網(wǎng)著(zhù)眼于中國汽車(chē)交易市場(chǎng)廣闊的發(fā)展空間，秉承美國汽車(chē)交易體系的先進(jìn)理念和成熟經(jīng)驗，充分結合中國汽車(chē)交易市場(chǎng)現狀，敢為天下先，在新車(chē)銷(xiāo)售上倡導并力推“網(wǎng)上購車(chē)更優(yōu)惠”的汽車(chē)B2C電子商務(wù)理念，在二手車(chē)市場(chǎng)推進(jìn)公開(kāi)、透明、規范的全新交易方式，成為汽車(chē)電子商務(wù)市場(chǎng)中異軍突起的新生力量。將在中國汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)拓出一個(gè)全新的、引導未來(lái)交易潮流的運作模式。公司主要業(yè)務(wù)包括：新車(chē)交易及配套服務(wù)（保險，貸款，維修，保養，改裝，裝飾，汽車(chē)用品等），客戶(hù)導購、二手車(chē)信息發(fā)布，二手車(chē)網(wǎng)上競拍，商務(wù)會(huì )員信息發(fā)布，廣告發(fā)布等。
第一車(chē)網(wǎng)的客戶(hù)呼叫服務(wù)中心，以熱線(xiàn)電話(huà)中心，電子郵件，短信和商務(wù)會(huì )員信息交換系統等方式，來(lái)進(jìn)行用戶(hù)通知、反饋、咨詢(xún)、確認、結算、投訴服務(wù)、積分獎勵等網(wǎng)下服務(wù)操作，為用戶(hù)提供最便捷、快速、實(shí)用的新車(chē)及二手車(chē)交易服務(wù)。
智慧的第一車(chē)網(wǎng)人意識到：想樹(shù)立自己的品牌就必須打造具有自身特色的一條龍式服務(wù)，注意每一個(gè)細節，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。作為客戶(hù)呼叫服務(wù)中心，也一定要有一套先進(jìn)的設備為其服務(wù)，經(jīng)過(guò)嚴格的挑選后，潤普人的熱情和產(chǎn)品的高質(zhì)量深深打動(dòng)了他們，最后，第一車(chē)網(wǎng)選擇北京潤普公司為其承辦電話(huà)業(yè)務(wù)呼叫中心項目。
系統特點(diǎn)：
作為以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，通訊起著(zhù)非常重要的作用。已經(jīng)有越來(lái)越多的公司，開(kāi)始注重通訊系統的建設，開(kāi)始有自己的固定總機號，以備服務(wù)和顧客咨詢(xún)。他們將每一個(gè)來(lái)電都看成是一次商機，將每一份信息都看作是一次機遇。
像第一車(chē)網(wǎng)那樣，有自己的一套成熟的系統，就完全避免了電話(huà)占線(xiàn)、和下班無(wú)人接聽(tīng)的難題；而且顧客資料會(huì )通過(guò)系統自動(dòng)進(jìn)行匯總；這套系統還能實(shí)現通話(huà)錄音，這樣不但可以準確統計客戶(hù)反應問(wèn)題，還可以隨時(shí)監督員工工作質(zhì)量，是高效辦公離不開(kāi)的必備工具。
相信科技，相信潤普！
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