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NEC通訊助力通信公司移動(dòng)彩鈴項目案例

王藝敏 2006/02/27

客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　XX通信有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)問(wèn)題與障礙

　　“彩鈴”已成為當前國內手機市場(chǎng)發(fā)展最為活躍的呼叫中心增值業(yè)務(wù)，受到了來(lái)自呼叫中心產(chǎn)業(yè)、呼叫中心運營(yíng)商、呼叫中心用戶(hù)等多方關(guān)注。XX于2003年9月啟動(dòng)彩鈴系統項目的建設，由NEC通訊公司承建。

　　NEC的“彩鈴”呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案只需在XX現有移動(dòng)基礎網(wǎng)絡(luò )的基礎上以服務(wù)器形式添加專(zhuān)用呼叫中心應用軟件，即可實(shí)現、滿(mǎn)足彩鈴業(yè)務(wù)的需求。

　　截止到2005年1月，作為中國移動(dòng)通信集團公司旗下最大的子公司——XX的彩鈴呼叫中心用戶(hù)數量已突破1000萬(wàn)，彩鈴呼叫中心用戶(hù)數位居世界第一位。如此大規模的呼叫中心系統運行無(wú)疑對技術(shù)的實(shí)現與保障都提出了嚴格的要求。

　　XX通過(guò)與呼叫中心增值業(yè)務(wù)內容提供商(CP)的合作，向彩鈴用戶(hù)提供了可通過(guò)電腦、手機進(jìn)行服務(wù)內容訂購、了解最新彩鈴產(chǎn)品專(zhuān)用的WEB/WAP網(wǎng)站，提供了數萬(wàn)首的樂(lè )曲供彩鈴用戶(hù)選擇。

技術(shù)要求

　　彩鈴業(yè)務(wù)是一個(gè)極易被移動(dòng)手機用戶(hù)接受的業(yè)務(wù)，由于XX的用戶(hù)基數大，在彩鈴業(yè)務(wù)正式推出以后，這個(gè)彩鈴產(chǎn)品專(zhuān)用的WEB/WAP網(wǎng)站承受的壓力將會(huì )與日俱增。顯然在這樣的應用系統中，采用單臺服務(wù)器無(wú)法解決用戶(hù)數量不斷增長(cháng)的問(wèn)題，而只能采用多服務(wù)器并行工作的模式。為了使多臺服務(wù)器可以高效、協(xié)調、可靠的工作，對系統會(huì )有以下要求：

將用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)在彩鈴服務(wù)器之間進(jìn)行均衡的分配；

及時(shí)了解彩鈴服務(wù)器之間的運行狀態(tài)，將用戶(hù)請求導向到可以正常工作的服務(wù)器上；

實(shí)現應用層的會(huì )話(huà)保持，保證在負載均衡的同時(shí)，同一用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)請求不會(huì )被中斷；

系統不應該有單點(diǎn)故障，應用交換機采用雙機高可靠性配置，具有故障自動(dòng)切換：當某一臺應用交換機發(fā)生故障時(shí)，用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)由另外一臺處于熱備的應用交換機接管，保證提供不間斷的服務(wù)。

F5 BIG IP獨特的客戶(hù)價(jià)值

　　BIG-IP是一臺對流量和內容進(jìn)行管理分配的設備，結合BIG-IP能夠充分利用所有的服務(wù)器資源，將所有流量均衡的分配到各個(gè)服務(wù)器。它提供12種靈活的算法將數據流有效地轉發(fā)到它所連接的服務(wù)器群。而面對用戶(hù)，只是一臺虛擬服務(wù)器。用戶(hù)此時(shí)只須記住一臺服務(wù)器，即虛擬服務(wù)器。但他們的數據流卻被BIG-IP靈活地均衡到所有的服務(wù)器。

解決方案簡(jiǎn)介及示意拓撲

　　考慮到彩鈴用戶(hù)的高速增長(cháng)及XX寵大的用戶(hù)基數，NEC通訊在彩鈴系統的方案設計中采用了多服務(wù)機并行工作的模式，通過(guò)F5 BIG-IP應用交換機對服務(wù)器實(shí)現負載均衡，使系統具有良好的擴展性，只需不斷增加服務(wù)器的數量，就可以應對用戶(hù)數量不斷增長(cháng)對系統帶來(lái)的性能壓力問(wèn)題。

客戶(hù)得到的益處和典范效應

　　XX的彩鈴呼叫中心系統于2004年1月開(kāi)始啟動(dòng)后，受到了呼叫中心市場(chǎng)的廣泛歡迎，呼叫中心用戶(hù)數量持續增長(cháng)。

　　目前，由著(zhù)名國際通訊巨頭NEC提供的彩鈴(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系統運行穩定，為XX持續增長(cháng)的用戶(hù)提供強有力的呼叫中心技術(shù)支持。

　　截止到2005年1月，XX的彩鈴用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)了一千萬(wàn)，XX彩鈴系統成為世界最大的彩鈴系統。

　　由于呼叫中心系統擴容簡(jiǎn)單易行，雙方預計在近期內將彩鈴系統擴容為可支持1440萬(wàn)呼叫中心用戶(hù)的容量。

　　F5應用交換機的使用，提升了系統處理能力、加快了客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的響應速度，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，特別是給系統帶來(lái)了易于實(shí)現大規模呼叫中心系統擴容的優(yōu)越性能。

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