亚洲一级毛片中文字幕_SP服務(wù)商上海掌景依托易方客服中心發(fā)展運營(yíng)新動(dòng)力_移動(dòng)增值_外包_呼叫中心

上海掌景青睞易方客服中心 SP服務(wù)商依托呼叫中心發(fā)展運營(yíng)新動(dòng)力

2006/09/21

　　上海掌景信息技術(shù)有限公司成立于2005年12月，隸屬于武漢掌景集團，致力于向上海移動(dòng)、聯(lián)通及電信手機用戶(hù)提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務(wù)。

　　在目前SP商林立的市場(chǎng)環(huán)境中，掌景高層意識到，傳統單一的DM、推銷(xiāo)短信等營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)很難維持業(yè)務(wù)急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務(wù)拓展模式來(lái)適應市場(chǎng)環(huán)境中日益顯現的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)盲點(diǎn)，為此，易方客服中心被掌景高層納入視野。

　　易方客服中心目前擁有近400坐席，是上海最大的外包呼叫中心之一，擁有專(zhuān)業(yè)管理團隊，能隨時(shí)支援合作伙伴數百位本地的坐席員，其個(gè)性化的服務(wù)完全符合各行業(yè)公司開(kāi)展大規模電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的需求。其獨有的電信交換接入功能具備自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、來(lái)電顯示、自動(dòng)語(yǔ)音引導、人工座席服務(wù)、座席轉接、人工及自動(dòng)電話(huà)回呼、自動(dòng)傳真/Email回復、三方通話(huà)、Web互動(dòng)、網(wǎng)上文本/語(yǔ)音Chat、遠程座席等多項功能。同時(shí)，呼叫中心的統計監督功能能更好的對營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)進(jìn)行有效監控，座席監督、在線(xiàn)監聽(tīng)/指導、錄音/回放、實(shí)時(shí)狀態(tài)、話(huà)務(wù)量統計、業(yè)務(wù)分析等強大功能完全涵蓋了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵環(huán)節監控。

　　當呼叫中心運用到新興SP銷(xiāo)售中時(shí)，更是如虎添翼。

　　掌景高層認為，易方客服的的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊、良好的運營(yíng)環(huán)境，尤其是優(yōu)惠合理的價(jià)格及VIP包房式服務(wù)完全符合他們的營(yíng)銷(xiāo)思路。

　　為配合客戶(hù)公司，易方進(jìn)行了許多有益的嘗試，如采取了“體驗式營(yíng)銷(xiāo)＋直復營(yíng)銷(xiāo)”模式，依靠小靈通號碼庫，增強營(yíng)銷(xiāo)的目標性，直接向客戶(hù)推薦感興趣的增值業(yè)務(wù)，大幅度提高了成功率。在與掌景的合作中，由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品涉入度較高，用戶(hù)不經(jīng)嘗試很難體會(huì )到是否是自己需要的產(chǎn)品，易方采取了在短信推廣的基礎上試用3天后進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的方式，使開(kāi)通率大幅提高。短短2個(gè)月中，使上海掌景的銷(xiāo)售額在原先基礎上實(shí)現了300％的提升。

　　在業(yè)務(wù)大幅度提升的基礎上，上海掌景與易方客服中心正在進(jìn)行進(jìn)一步的合作，我們期待雙方能實(shí)現更大規模的互贏(yíng)！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯

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