易方用戶(hù)榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章
2006/11/10
最新消息，國內知名的保險公司——安邦保險日前攜手易方，共同構建客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。
安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險和意外險業(yè)務(wù)的全國性保險公司。安邦保險實(shí)力雄厚，注冊資本 16.9 億元，股東包括上海汽車(chē)集團股份有限公司
（SAIC） 、中國石油化工集團公司（ Sinopec Corp ）等“世界 500 強”企業(yè)，目前在中資財產(chǎn)保險公司中位于前列。安邦保險發(fā)展態(tài)勢迅猛，目前已在全國37個(gè)省、市、自治區及重點(diǎn)城市設立分公司。2005年營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元。
近年來(lái)，面對保險業(yè)務(wù)的不斷擴張和業(yè)務(wù)數量的快速增長(cháng)，安邦保險開(kāi)始思索如何通過(guò)推動(dòng)企業(yè)內部客戶(hù)服務(wù)平臺的建設來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和效益，并圍繞這個(gè)目標經(jīng)過(guò)了多次的內部溝通，最后結合安邦保險本身所具有的業(yè)務(wù)特征性，決定從最直接實(shí)現服務(wù)效果的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設著(zhù)手。明確這一目標后，安邦比較了多家外包呼叫中心，希望尋找到一家硬件環(huán)境和軟件配備都相對優(yōu)異的外包呼叫中心進(jìn)行合作，且希望其客服熱線(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)能與其他先行一步的知名企業(yè)看齊。在經(jīng)過(guò)詳細了解之后，安邦最終將目標鎖定在上海最大的外包呼叫中心——易方客服身上。
同樣作為提供行業(yè)服務(wù)的安邦，在與易方進(jìn)行交流和溝通過(guò)程中發(fā)現，易方主張的“將高品質(zhì)外包服務(wù)最大限度轉化為客戶(hù)得益”的服務(wù)理念，引起了安邦的高度共鳴。通過(guò)一段時(shí)間對VIP包房硬件、呼叫中心平臺、坐席員選拔培訓制度等多方面的考察，在獲悉易方成立四年多來(lái)堅持的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)所取得的良好用戶(hù)口碑后，安邦保險迅速決定與易方客服建立合作伙伴關(guān)系，選擇易方客服為其承建客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺！
安邦客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺目前主要業(yè)務(wù)方向定位為國家從今年10月1日起強制規定執行的交強險種。安邦審時(shí)度勢制定的該類(lèi)險種保價(jià)便宜，理賠服務(wù)相對于其他公司有很大的優(yōu)勢，理賠響應迅速，同時(shí)配備了大型的會(huì )員俱樂(lè )部服務(wù)，對會(huì )員提供優(yōu)惠服務(wù)項目，如此多方位重拳出擊受到了眾多車(chē)主的歡迎。易方對此客戶(hù)平臺的建設也相當重視，董事會(huì )高層親自指派了多名有豐富經(jīng)驗的TSR，由優(yōu)秀的TL直接帶隊，在客戶(hù)平臺開(kāi)通短短一周內已有多個(gè)成功案例，成果喜人。
易方客服和安邦保險共同打造其客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺的合作，開(kāi)創(chuàng )了易方與保險代理業(yè)客戶(hù)合作的新篇章，也預示著(zhù)為易方客服將得到越來(lái)越多優(yōu)秀行業(yè)的知名企業(yè)認同和信賴(lài)！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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