語(yǔ)言培訓學(xué)校初展鰲頭,韋博國際英語(yǔ)落戶(hù)易方客服中心
2006/11/21
日前，國內知名的語(yǔ)言培訓機構——韋博國際英語(yǔ)落戶(hù)易方客戶(hù)服務(wù)中心，全力打造全國范圍內的400客服電話(huà)平臺，同時(shí)全面推廣新一輪的免費在線(xiàn)教學(xué)計劃。
韋博國際英語(yǔ)于1998年秉承“為中國人提供更好、更快捷學(xué)習英語(yǔ)方法”的宗旨來(lái)到中國，獨創(chuàng )的“三階段多元學(xué)習法”，結合全球知名的英語(yǔ)學(xué)習系統開(kāi)發(fā)者和領(lǐng)導者——來(lái)自美國硅谷的先進(jìn)教學(xué)軟件歷經(jīng)20年在全球70多個(gè)國家成功的實(shí)踐經(jīng)驗，并在中國經(jīng)濟最活躍的上海、廣州、大連、重慶、杭州、寧波、無(wú)錫、南京、沈陽(yáng)、烏魯木齊、蘇州、常州、溫州、廈門(mén)……等地開(kāi)辦了近30家培訓中心。其全力打造培訓領(lǐng)域航空母艦的決心可見(jiàn)一斑。
為保障韋博在培訓領(lǐng)域高速發(fā)展目標的順利實(shí)現，韋博十分重視潛在客戶(hù)管理的工作，并將突破口放在全國范圍的客戶(hù)服務(wù)平臺上，并利用免費在線(xiàn)教學(xué)計劃建立新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
要構建一個(gè)全國范圍、實(shí)時(shí)響應、集中控制的客戶(hù)服務(wù)平臺，是韋博的首要目標；而能夠適應中心高速發(fā)展需要，在產(chǎn)品線(xiàn)拓展方面能符合中心的總體規劃要求，也是韋博的主要考量點(diǎn)之一。06年下半年，韋博開(kāi)始進(jìn)行緊張有序的呼叫心中選型考察，通過(guò)了解上海地區的外包呼叫中心現狀后，韋博將目光集中在了易方客服中心。9月和10月，韋博兩次對易方進(jìn)行了全面深入的考察，對易方的軟硬件情況有了深入的了解，進(jìn)而經(jīng)過(guò)對易方已經(jīng)成功實(shí)施的證券之星、TNT、電信等客戶(hù)案例的考察后，韋博認為易方在獨立VIP包房硬件的先進(jìn)性、技術(shù)支持成熟性、服務(wù)保障能力、現有客戶(hù)滿(mǎn)意度、儲備坐席員業(yè)務(wù)水平等方面，均具有較大的優(yōu)勢，完全符合韋博外包呼叫中心選型的標準。
雙方經(jīng)過(guò)細致的討論，確認韋博國際英語(yǔ)落戶(hù)易方客戶(hù)服務(wù)中心，將其作為韋博全國電話(huà)客服的基本平臺，并將韋博的免費在線(xiàn)教學(xué)計劃納入該平臺進(jìn)行全國統一的電話(huà)呼出推廣。
雙方同時(shí)簽署了合作協(xié)議，確認彼此將在電話(huà)客服領(lǐng)域內進(jìn)行廣泛的深入合作，易方將投入大量的人力物力保障平臺的順利運作，并最終實(shí)現韋博新一輪業(yè)務(wù)量的提升。
近日，該平臺已全面進(jìn)入試運行階段，我們期待雙方實(shí)現更大的共贏(yíng)！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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