“51汽車(chē)”攜手易方打造客服熱線(xiàn)平臺
2006/12/12
“51汽車(chē)”二手車(chē)信息平臺再上新臺階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺后，于近日攜手易方打造客服熱線(xiàn)平臺，將各類(lèi)二手車(chē)相關(guān)信息納入平臺統一管理。
上海申友廣告有限公司（51汽車(chē)）是一家外商獨資，以平面媒體，網(wǎng)絡(luò )媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)。“51汽車(chē)”是一個(gè)面向全國的專(zhuān)業(yè)二手車(chē)信息平臺，在地域上覆蓋了中國的華東、華北、華南和西南地區；在渠道上，以網(wǎng)絡(luò )、雜志和熱線(xiàn)形成了一個(gè)整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費者“我要汽車(chē)”的目標，幫助消費者最快獲得所需的真實(shí)信息和咨詢(xún)。“51汽車(chē)”圍繞著(zhù)“我要汽車(chē)”的理念，以二手車(chē)為中心繼續向后汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價(jià)格評估和汽車(chē)金融領(lǐng)域，為消費者提供增值服務(wù)，成為二手車(chē)領(lǐng)域的權威。
“51汽車(chē)”此次打造的客服熱線(xiàn)平臺，會(huì )將其二手車(chē)交易與咨詢(xún)、網(wǎng)站及雜志的廣告刊登，日常服務(wù)與投訴、市場(chǎng)調研等多個(gè)服務(wù)項目進(jìn)行全面整合，形成一個(gè)涵蓋范圍超大的信息容量的服務(wù)平臺，與網(wǎng)絡(luò )、雜志相互配合，保障“51汽車(chē)”成為真正意義上的二手車(chē)信息平臺，以海量、真實(shí)、即時(shí)和專(zhuān)業(yè)性的信息，保障二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和購買(mǎi)者共享同一個(gè)信息渠道。
“51汽車(chē)”與易方就搭建客服熱線(xiàn)平臺的工作達成合作協(xié)議，是經(jīng)過(guò)了較長(cháng)考察階段的，易方提供的硬件環(huán)境和軟件服務(wù)在成熟性、先進(jìn)性等方面，均得到了客戶(hù)的首肯；而誠懇敬業(yè)的易方人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也給“51汽車(chē)”留下了深刻的印象。正是彼此的深入了解和信任，使得雙方的合作一蹴而就。
雙方在近期達成的合作協(xié)議中，除了約定后續項目的推進(jìn)計劃外，“51汽車(chē)”更是決定在與易方合作客服熱線(xiàn)平臺的基礎上，進(jìn)一步積累客戶(hù)資料以備今后建立CRM俱樂(lè )部，以實(shí)現“51汽車(chē)”全國統一的客戶(hù)關(guān)系管理；易方與“51汽車(chē)”之間的實(shí)施合作也將全面展開(kāi)。讓我們預祝，雙方一致的目標能順利達到，共同將“51汽車(chē)”的客服熱線(xiàn)平臺，建設成一個(gè)新的成功案例！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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