易方客戶(hù)服務(wù)中心——3M最終的選擇
2008/05/27
在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品，3M公司不斷努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)迎合客戶(hù)的需求、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，以期成為在所服務(wù)的市場(chǎng)里成為備受推崇的供應商及最具創(chuàng )意的企業(yè)，而本著(zhù)靈感來(lái)源于客戶(hù)，經(jīng)過(guò)慎重考察終將呼出問(wèn)卷調查項目交予易方客戶(hù)服務(wù)中心執行。
3M公司創(chuàng )建于1902年，總部設在美國明蘇達州的圣保羅市，是世界著(zhù)名的多元化科技的創(chuàng )新型跨國企業(yè)，在全球65個(gè)國家和地區設有子公司。在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)了六萬(wàn)多種高品質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng )新和發(fā)展是3M不斷前行的動(dòng)力。百年來(lái)，3M的產(chǎn)品已深入人們的生活，從家庭用品到醫療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域，極大地改變了人們的生活和工作方式。3M中國有限公司于1984年11月在中國注冊成立，是在經(jīng)濟特區外成立的中國首家外商獨資企業(yè)，在中國投資超過(guò)6億美元。多年來(lái)致力于通過(guò)提倡環(huán)境保護、承擔社會(huì )責任和促進(jìn)經(jīng)濟進(jìn)步來(lái)積極為可持續發(fā)展作出貢獻。素以勇于創(chuàng )新、產(chǎn)品繁多著(zhù)稱(chēng)于世。
企業(yè)應用呼叫中心的最終目的是提高自身的競爭力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度。易方客戶(hù)服務(wù)中心在呼叫服務(wù)領(lǐng)域擁有較為豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，可以駕輕就熟地提出適合企業(yè)的建設性意見(jiàn)，按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務(wù)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使企業(yè)得到規模柔性且無(wú)需時(shí)刻擔憂(yōu)系統升級的系統并贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，獲取更大的利潤。
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