易方客服于堅：長(cháng)三角服務(wù)業(yè)醞釀突破“求解”產(chǎn)業(yè)轉型
2008/11/24
當一扇門(mén)關(guān)上時(shí)另一扇門(mén)可能已在開(kāi)啟。上海荀聲軟件科技有限公司董事長(cháng)于堅對此有深切地體會(huì )。與眼下諸多長(cháng)三角制造業(yè)企業(yè)面臨困境不同，這家以呼叫中心業(yè)務(wù)為主的服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)紅紅火火，“今年能保持50%以上的增長(cháng)”。
荀聲科技只是長(cháng)三角地區醞釀以服務(wù)業(yè)為“突破口”開(kāi)辟產(chǎn)業(yè)轉型新路的一個(gè)縮影。記者近日采訪(fǎng)了解到，當金融海嘯“打濕”了長(cháng)三角制造業(yè)的“翅膀”時(shí)，滬、蘇、浙三地政府不是束手以待，而是在危機中尋覓機會(huì )、創(chuàng )造機遇，把發(fā)展服務(wù)業(yè)放到突出位置，作為推動(dòng)經(jīng)濟轉型、蓄勢騰飛的新平臺。
直面挑戰 長(cháng)三角急謀新的產(chǎn)業(yè)競爭力
站在上海荀聲軟件科技有限公司的客戶(hù)服務(wù)中心，記者看到，這家公司辦公條件并不豪華，辦公面積不過(guò)1000平方米，設有400個(gè)呼叫席位，卻吸納了大中專(zhuān)畢業(yè)生2000余人就業(yè)。雖然金融危機已經(jīng)影響到周?chē)钠髽I(yè)，但荀聲科技的業(yè)務(wù)仍保持高速增長(cháng)。“我們每個(gè)席位一年的營(yíng)業(yè)收入最少也有10多萬(wàn)元，這些可都是‘綠色GDP’啊。”于堅笑曰。
新設在上海市北工業(yè)區、專(zhuān)事企業(yè)網(wǎng)絡(luò )口碑互動(dòng)管理的上海璽橋公司近來(lái)業(yè)務(wù)拓展勢如破竹。公司董事長(cháng)楊飛對當前經(jīng)濟形勢下的服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展機會(huì )分析得更加透徹，“經(jīng)濟形勢好的時(shí)候，是撿錢(qián)，很多企業(yè)都會(huì )；經(jīng)濟環(huán)境困難的時(shí)候，得淘錢(qián)，考驗能力。很多人只看到時(shí)下企業(yè)壓縮開(kāi)支的一面，忽略了企業(yè)更需要實(shí)效服務(wù)的一面。其實(shí)，即便在艱難市況之下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也大有作為——關(guān)鍵是看你能不能為企業(yè)提供物有所值、物超所值的服務(wù)，能否幫助它以有限的支出獲取最大效益。”
透過(guò)這些不算巨大但卻洋溢著(zhù)活力的服務(wù)類(lèi)企業(yè)，一幅“暖色調”的長(cháng)三角企業(yè)新圖景的輪廓依稀可見(jiàn)：當金融海嘯“打濕”了長(cháng)三角制造業(yè)的“翅膀”時(shí)，三地政府不是坐以待斃，而是正在加緊尋找另外一個(gè)蓄勢騰飛的平臺——現代服務(wù)業(yè)。
“GDP增速回落4.1個(gè)百分點(diǎn)，工業(yè)增加值增速回落5.8個(gè)百分點(diǎn)。”浙江省發(fā)改委副主任黃勇日前在“世博會(huì )與長(cháng)三角現代服務(wù)業(yè)合作與聯(lián)動(dòng)發(fā)展論壇”上介紹了今年前三季度浙江的部分經(jīng)濟數據。這是全球金融危機下長(cháng)三角地區經(jīng)濟放緩的縮影。一批制造業(yè)企業(yè)處境艱危。在原材料、能源、勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲，環(huán)境壓力不斷加大，以及由于全球金融危機而造成的外需疲軟的形勢下，長(cháng)三角基于傳統制造業(yè)的競爭力正在被不斷削弱，發(fā)展所遭遇的瓶頸也越來(lái)越多。
“長(cháng)三角必須調整地區的產(chǎn)業(yè)基礎，獲得基于新的產(chǎn)業(yè)的競爭力。”上海市人民政府發(fā)展研究中心主任周振華認為，服務(wù)業(yè)合作發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎將會(huì )給長(cháng)三角區域帶來(lái)新生。
瞄準服務(wù)業(yè)，長(cháng)三角“突破”新路徑
行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了。9月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)長(cháng)江三角洲地區改革開(kāi)放和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的指導意見(jiàn)》，明確要求長(cháng)三角“努力形成以現代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結構”，這為長(cháng)三角的發(fā)展指明了方向。當下，面對困境，長(cháng)三角各地政府也不約而同地把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟轉型的重要力量而放到了突出位置。
9月初，上海及時(shí)出臺審批、財稅等系列改革政策，對金融、商業(yè)連鎖、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)、會(huì )展、現代物流、總部經(jīng)濟等給予支持，引導現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。自9月1日起，從事現代服務(wù)業(yè)的企業(yè)可享受按收入減支出的差額繳納營(yíng)業(yè)稅的稅收優(yōu)惠政策。
浙江省也不失時(shí)機地出臺了鼓勵服務(wù)業(yè)發(fā)展的新政策。9月27日，《浙江省服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃（2008－2012年）》《浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》《浙江省推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作機制》三個(gè)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的文件密集印發(fā)，提出到2012年，全省服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達到47%，通過(guò)相關(guān)扶持措施，使服務(wù)業(yè)成為浙江經(jīng)濟轉型的重要推動(dòng)力。
浙江省發(fā)改委副主任黃勇把發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義形象地比喻為“經(jīng)濟發(fā)展的新引擎、自主創(chuàng )新的助推器、節能減排的生力軍、城市功能的原動(dòng)力和居民就業(yè)的蓄水池”。統計顯示，浙江地方財政收入的60%以上來(lái)自服務(wù)業(yè)，義烏甚至達到了80%。今年上半年，上海服務(wù)業(yè)實(shí)現增加值3483.19億元，約占全市生產(chǎn)總值的53%。
責無(wú)旁貸，眼下，現代服務(wù)業(yè)無(wú)疑承載著(zhù)長(cháng)三角地區產(chǎn)業(yè)結構調整的夢(mèng)想。
在危機中把握發(fā)展機遇
“在當前條件下，長(cháng)三角發(fā)展服務(wù)業(yè)充滿(mǎn)機遇。”周振華認為，長(cháng)三角良好的產(chǎn)業(yè)基礎、經(jīng)濟實(shí)力、密集且結構相對合理的城市群體系和交通一體化所帶來(lái)的“同城效應”等因素都構成了長(cháng)三角發(fā)展服務(wù)業(yè)的比較優(yōu)勢。而且在國際金融危機下，國際產(chǎn)業(yè)轉移出現新的機會(huì )，很多高端服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國家轉移的跡象已經(jīng)出現。
經(jīng)濟學(xué)家指出，現代服務(wù)業(yè)的地區分工不同于制造業(yè)，它不是平面的，而是網(wǎng)絡(luò )化的城際分工。根據城市自身條件的不同，服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次也不同，長(cháng)三角各地必須因地制宜，確定重點(diǎn)發(fā)展層次。
“像跨國公司區域總部、金融總部、先進(jìn)的醫療服務(wù)等高端服務(wù)業(yè)，上海發(fā)展的優(yōu)勢肯定更明顯一點(diǎn)，而在制造業(yè)基礎雄厚的江浙兩省，大量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)則能夠迅速鋪開(kāi)。”上海荀聲軟件科技有限公司董事長(cháng)于堅從一個(gè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的視角這樣跟記者說(shuō)。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，上海以世博會(huì )、國際金融中心和國際航運中心建設為抓手，正在努力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，而江浙兩省則以為制造業(yè)配套的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，培育服務(wù)業(yè)發(fā)展高地。
“浙江大量的制造業(yè)企業(yè)迫切需要從產(chǎn)業(yè)‘微笑曲線(xiàn)’的底部向兩端延伸，通過(guò)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提高自身的產(chǎn)業(yè)能級。”黃勇說(shuō)，浙江省將圍繞已有的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群構建區域生產(chǎn)性服務(wù)體系，鼓勵從大型制造企業(yè)中分離發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，并通過(guò)稅收政策予以扶持。此外，浙江還將用信息化和電子商務(wù)改造提升傳統專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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