精品久久久久久中文字幕202o_寶東與中石油合作服務(wù)其首個(gè)呼叫中心_呼叫中心

寶東與中石油合作服務(wù)其首個(gè)呼叫中心

2010/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者袁青): 近日，寶東與中石油合作，為其集團首個(gè)呼叫中心提供錄音系統，負責其集團熱線(xiàn)電話(huà)的錄音、錄屏、質(zhì)檢并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及維護支持服務(wù)。

　　中石油在其統一信息系統平臺建設的過(guò)程中為集團內部員工新建了幫助熱線(xiàn)4006500114呼叫中心，這一熱線(xiàn)中心的建立旨在為集團員工們提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)工作。因此為了更好的配合集團信息化建設，提高呼叫中心的工作效率，集團為中心選用了由上海寶東提供的Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。

　　Impact 360 V10系統是Verint 公司關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表、語(yǔ)音分析的一體化管理應用系統。中石油正是看中了其錄音質(zhì)檢應用系統的先進(jìn)性功能，可以為中石油信息系統平臺建設提供有力支撐。首先相對傳統的手工用Excel表格評分的質(zhì)檢方式不同，Impact 360 V10質(zhì)檢系統的智能化錄音數據抽取機制及可自定義的評分表單，不僅大大減輕質(zhì)檢人員的工作量也使得質(zhì)檢工作更加的靈活合理，質(zhì)檢結果更加的科學(xué)化；其二，錄音系統提供基于IP的錄音解決方案，支持遠端部署的功能，方便了呼叫中心由北京總部對異地座席代表的管理，適合中石油的多元化要求，異地坐席的代表提高呼叫中心整體工作效率。

　　“4006500114中心”作為中石油總部指定的第一個(gè)呼叫中心，其意義是里程碑式的，它為日后中石油其它部門(mén)呼叫中心項目的建立提供了重要的技術(shù)參考值。寶東很榮幸能參與到中石油的信息化建設中來(lái)，為其建設綜合性國際能源公司提供強有力的客戶(hù)服務(wù)信息系統平臺支持。

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