欣和企業(yè)借助Genesys SIP全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：欣和企業(yè)（Shinho）是國內專(zhuān)業(yè)的調味品制造商，企業(yè)倡導積極健康的飲食生活方式及態(tài)度，傳播自然、綠色、健康、快樂(lè )、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產(chǎn)品熱銷(xiāo)海內外。企業(yè)的飛速發(fā)展，使高效的訂單管理與優(yōu)質(zhì)快捷的客戶(hù)服務(wù)的要求提上日程，呼叫中心建設的要求更是日益強烈。
欣和企業(yè)最終選擇DataTool（寶東）提供的Genesys SIP方案來(lái)建設欣和呼叫中心系統平臺，并通過(guò)Gplus Adapter整合Oracle Siebel CRM，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，訂單處理，業(yè)務(wù)投訴等業(yè)務(wù)功能。此次欣和呼叫中心系統選用Genesys CIM Platform + SIPServer + StreamManager + Gplus Adapter構建基礎平臺，具備話(huà)務(wù)接入、話(huà)務(wù)處理、外呼、錄音、質(zhì)檢等功能。（系統架構見(jiàn)上圖）
憑借寶東公司 Genesys技術(shù)團隊其強大的實(shí)施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式對外提供服務(wù)，系統上線(xiàn)后為欣和的眾多代理商和最終用戶(hù)提供了方便快捷的溝通渠道。特別地，基于地域/地區DNIS呼叫路由技術(shù)極大提高了客戶(hù)的一次問(wèn)題解決率（First Call Resolution）， 全面提升了呼叫中心整體的服務(wù)水平（Service Level）。
Genesys作為全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)管理軟件的供應商，專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心軟件開(kāi)發(fā)，為大中型企業(yè)和各種規模的聯(lián)絡(luò )中心提供實(shí)時(shí)交互解決方案。DataTool（寶東）一直以來(lái)作為其中國區核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解決方案的推廣及服務(wù)工作中擔負著(zhù)重要角色。
CTI論壇報道
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