做最適合中國的SAAS軟件
八百客CEO談做中國SaaS軟件的九大原則
2007/09/20
近日，2007SaaS在中國——2007中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）大會(huì )在北京國賓酒店勝利召開(kāi)。社會(huì )各界人士，包括金蝶、用戶(hù)這樣的軟件公司，中企動(dòng)力、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，以及800CRM等專(zhuān)門(mén)從事CRM 開(kāi)發(fā)工作的公司。眾廠(chǎng)商就中國SAAS市場(chǎng)的發(fā)展機遇、方向以及贏(yíng)利方式等進(jìn)行了熱烈的討論。
在本次大會(huì )上，全球自定制能力最強的廠(chǎng)商800CRM公司總經(jīng)理兼CEO李智先生應邀作了題為“最適合中國企業(yè)的SaaS軟件”的發(fā)言。發(fā)言指出：中國中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結果輕過(guò)程等特點(diǎn)。其實(shí)這些特點(diǎn)也存在著(zhù)一定的弊端，例如缺乏嚴謹的工作程序和客戶(hù)服務(wù)機制，管理不到位等問(wèn)題。隨著(zhù)中國信息化進(jìn)程的加劇，他們正逐步的認識到信息化管理對于公司成長(cháng)的重要性，同時(shí)對這一方面技術(shù)的需求也越來(lái)越高。一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對于我國中小企業(yè)而言，什么樣的SaaS才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？800CRM給出了答案。
衡量SaaS服務(wù)提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個(gè)標桿：首先，產(chǎn)品是否具有強大的自定制能力，這也是最重要的一個(gè)衡量標準。而不是用能為用戶(hù)提供多少個(gè)功能模塊來(lái)衡量。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求的多樣性和極富變化性的特點(diǎn)。如工作人員和客戶(hù)資源的增減，工作流程的進(jìn)一步完善，管理機制的調整等等，這一系列的變化都需要動(dòng)態(tài)的體現出來(lái)，以供記錄和參考。這樣，即使規模再大的CRM軟件公司也不可能分別為每一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)功能完全不同的產(chǎn)品，因此，這就涉及到了產(chǎn)品的自定制功能。用戶(hù)不需要具備任何編程知識就可以自行根據需要添加、刪除或是編輯應用列表，而且這些動(dòng)作都是在自己的主頁(yè)上實(shí)現，不會(huì )影響到提供上的后臺管理以及其他應用此軟件的用戶(hù)。
其次，SaaS服務(wù)提供商是否具有本地化的開(kāi)發(fā)團隊。這一項主要用來(lái)考核廠(chǎng)商能夠以多快的速度幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。中間涉及到開(kāi)發(fā)代碼，如果用戶(hù)與廠(chǎng)商之間隔了千山萬(wàn)水，兩者之間的溝通就需要一定的時(shí)間，或是廠(chǎng)商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶(hù)代碼的二次開(kāi)發(fā)等程序更為復雜，這也聯(lián)系到了在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，另一個(gè)衡量指標。相對來(lái)講，開(kāi)發(fā)——實(shí)施——維護為一體的SaaS提供商更具競爭力。
另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗、運營(yíng)歷史等都是檢驗企業(yè)實(shí)力的重要尺度。畢竟廣說(shuō)自己的產(chǎn)品和服務(wù)如何如何并不能從心理上說(shuō)服消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為。一個(gè)企業(yè)的能力到底有多強呢？用事實(shí)說(shuō)話(huà)。而以往的案例和經(jīng)驗就是最可信的事實(shí)。快速擴充用戶(hù)規模的能力，用戶(hù)擴充到一定規模之后，對訪(fǎng)問(wèn)速度和搜索速度產(chǎn)生影響的控制和承受能力，都可作為一個(gè)考核尺度。因此，我們在定義一個(gè)SaaS提供商的優(yōu)劣的時(shí)候，不能僅憑能為用戶(hù)提供幾個(gè)或是十幾個(gè)甚至幾十個(gè)模塊做標準。
800CRM在國內已經(jīng)擁有了三年多的經(jīng)驗，用戶(hù)租用了了軟件以后，開(kāi)始使用的只是其中的幾個(gè)模塊，隨著(zhù)該用戶(hù)業(yè)務(wù)或是聯(lián)系人的增加，他們可以根據自己的需求狀況修改、刪除、添加模塊，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的布局也可以根據用戶(hù)的愛(ài)好自行更改，所有的過(guò)程都不需要任何編程技術(shù)。如有需要，頁(yè)面上的企業(yè)標識也根據進(jìn)行更換。這一強大的自定制功能在國內仍屬于領(lǐng)先水平。
開(kāi)發(fā)模式、應用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當中任何一個(gè)改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。 因此，來(lái)自業(yè)界和業(yè)內的眾多人士越來(lái)越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來(lái)。相比較而言，專(zhuān)業(yè)的SaaS的服務(wù)商更容易取得成功，而專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)領(lǐng)域也有很多種，包括供應鏈、人事管理、項目管理以及在線(xiàn)CRM等，但是并不是每一個(gè)公司都要把這些領(lǐng)域做全做好，正所謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，只要專(zhuān)業(yè)于其中一個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和研究，象800CRM只做在線(xiàn)CRM，不僅做軟件開(kāi)發(fā)，還做軟件運營(yíng)及維護，與其他廠(chǎng)商聯(lián)合在一起，并在業(yè)界建立起了一定數量的包括北京軟通等合作伙伴，以期共同為用戶(hù)打造最貼心最符合中國企業(yè)特點(diǎn)的解決方案。
目前，中國市場(chǎng)的中小企業(yè)對信息化的認識尚未成熟，但是隨著(zhù)中小企業(yè)發(fā)展和不斷壯大的需要，隨著(zhù)競爭意識的不斷加劇，信息化的重要性將很快被認知，并將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和最核心競爭力。當前，我國約有三四千萬(wàn)家中小企業(yè)，因此，SaaS的潛在市場(chǎng)非常龐大。IDC調查數據顯示，57.7%的被訪(fǎng)中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有47.3%的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設。46.7%的中小企業(yè)有意向選擇SaaS服務(wù)模式，而已實(shí)施SaaS模式的中小企業(yè)基本滿(mǎn)意程度高達70%。同時(shí)，IDC 指出，在未來(lái)的3－5年內，我國中小企業(yè)信息化建設將達到高潮，而SaaS正式推動(dòng)此高潮的源動(dòng)力。800CRM，作為行業(yè)內自定制能力最強的在CRM軟件供應商，期待能夠為行業(yè)的標準化建設發(fā)揮出一定的作用，身先士卒，引領(lǐng)行業(yè)的共同成長(cháng)！
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