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八百客SaaS推動(dòng)旅游信息化成功案例

2009/07/28

　　隨著(zhù)全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用，人們的生活越來(lái)越“國際化”，“走街串巷”不在只是局限在一個(gè)國家或是某個(gè)地區，走出去看世界已經(jīng)從夢(mèng)想變成了現實(shí)。而在“地球村”的作用下，作為“接待使者”的旅游業(yè)自然就備受矚目。

　　據中投顧問(wèn)發(fā)布的《2009-2012年中國旅游業(yè)市場(chǎng)投資分析及前景預測報告》稱(chēng)，未來(lái)10年間，中國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(cháng)速度，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。到2010年中國旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達到8%。但2008年的金融危機卻給旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰，既是挑戰又有機遇，此次危機也給旅游業(yè)帶來(lái)了整頓和改革的新契機。

　　那么，面對業(yè)內水平差異大、結構復雜的現狀，應如何改革？

　　答案就是加速信息化進(jìn)程，引進(jìn)先進(jìn)的管理工具，融入到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)流程與服務(wù)中，讓企業(yè)決策者、管理者能及時(shí)了解、控制、規范、優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)，做到數位分析，有效決策。

　　對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和客源的充足至關(guān)重要，而由于員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的差異，數據的存儲、整理，信息的傳遞等也會(huì )出現相應變化，也就是說(shuō)，在人工控制的條件下，信息很容易出現失誤，這就需要借助信息化的產(chǎn)品，把主觀(guān)變成客觀(guān)，利用系統自動(dòng)完成并作出相應處理，這就需要SaaS的幫助。

　　SaaS是Software-as-a-service（軟件在線(xiàn)服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應用模式。它為企業(yè)信息化提供所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實(shí)施、后期的維護等一系列服務(wù)。

　　對于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。

　　“在信息化日新月異的今天，SaaS作為一種新型商業(yè)模式，適合那些需要以最少I(mǎi)T投入獲得最大商業(yè)價(jià)值的企業(yè)。”八百客首席應用專(zhuān)家高少義解釋道，“SaaS的使用解決了IT資本投入大產(chǎn)出小，中小型企業(yè)望而卻步的現狀，有些企業(yè)，如旅游業(yè)，他們的資本投入小，但是數據存儲量卻很大。比如，有些客戶(hù)會(huì )在每年固定的時(shí)間出游，而相關(guān)負責人很可能已經(jīng)離職或者出現記錄失誤，這個(gè)小小的疏忽就可能丟掉一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)。SaaS的CRM系統可以統一管理客戶(hù)信息，及時(shí)更新數據，而且客戶(hù)的相關(guān)信息，例如出游時(shí)間、出游人數、喜好的地方或者環(huán)境等等都可以準確記錄，公司一旦有相關(guān)新產(chǎn)品推出，系統就會(huì )自動(dòng)搜索、分析并能夠及時(shí)提醒相關(guān)負責人。”

　　我國的旅游業(yè)多以中小旅行社為單位，屬于中小企業(yè)，資金有限，但資源需求量卻很大。而企業(yè)管理者過(guò)去普遍認為，只有實(shí)力雄厚的大企業(yè)能夠負擔得起先進(jìn)的IT基礎設施和管理軟件的應用。

　　SaaS的應用，反駁了這種觀(guān)點(diǎn)，雖然大企業(yè)在利用率方面可能會(huì )占有領(lǐng)導地位，但是它卻可以為所有企業(yè)服務(wù)，不論大小。國外甚至有專(zhuān)家稱(chēng)，SaaS最大的獲益者還是中小企業(yè)。

　　印度欽奈GQuotient公司的創(chuàng )立者S. Madhavan也說(shuō)，“SaaS支持現用現付模式，而作為一種軟件服務(wù)（SaaS）它允許小企業(yè)在系統中自由增減IT投入。隨著(zhù)的經(jīng)濟發(fā)展，它將會(huì )被更多的中小企業(yè)所推崇，例如旅游業(yè)、研究機構、創(chuàng )業(yè)者等等。”

　　由此可見(jiàn)，SaaS的應用能夠解決旅游業(yè)存在的關(guān)鍵性問(wèn)題，而與國外相比，國內的SaaS產(chǎn)品價(jià)格便宜，比如八百客、xtools每月大約只需幾十元，避免了傳統套裝軟件投入大、升級困難、模塊繁雜浪費的狀況，而且八百客的產(chǎn)品還采用量身定做、按需付費的原則，提高了使用率和合理性。

CBSi中國·ZOL

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