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高少義稱(chēng)：八百客的Saas靠Paas平臺支撐

中關(guān)村在線(xiàn) 褚士瑋 2009/08/13

八百客首席應用專(zhuān)家高少義與ZOL商用事業(yè)部經(jīng)理褚士瑋

　　主持人：這方面其實(shí)也需要網(wǎng)友親身去體驗一下這個(gè)產(chǎn)品。現在SAAS有兩種趨勢，一種是做專(zhuān)，還有一種做全。八百客公司是從全面，因為我們從CRM、OA、HR到財務(wù)，這種方式是不是會(huì )削弱我們產(chǎn)品的個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)性，是不是也有人會(huì )擔心各種功能的堆砌？

　　高少義：首先SAAS我們叫服務(wù)，我們先定位叫服務(wù)，什么叫服務(wù)呢，軟件，其實(shí)這個(gè)軟字就很有意思了，用戶(hù)應該長(cháng)什么樣，服務(wù)比軟件還要晚，完全要貼著(zhù)用戶(hù)的路走，所以八百客寫(xiě)了那么多，其實(shí)它本質(zhì)上就兩個(gè)特點(diǎn)，第一還是以客戶(hù)的CRM以及銷(xiāo)售的線(xiàn)索為核心的。第二個(gè)特點(diǎn)，它有一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)定制平臺。這個(gè)PAAS平臺就可以定做工作流、協(xié)同單據，由于有工作流和協(xié)同單據等等這種概念，就可以組成OA、HR簡(jiǎn)單的制造系統。所以它的核心在CRM之后，后面主要靠PAAS平臺支撐。當然為了讓用戶(hù)知道它能做什么，主要還是我們這個(gè)能累出來(lái)什么。所以為什么要強調有個(gè)PAAS功能，你在線(xiàn)不能太明顯告訴用戶(hù)可以做什么，不能做什么。實(shí)際上再一個(gè)企業(yè)，他不管什么叫CRM、什么叫HR，他們不管，他只想說(shuō)我把簡(jiǎn)單搞定，簡(jiǎn)單怎么能變現金，它只管他的具體，所以真正用戶(hù)是不切入CRM模式的。

　　主持人：也就是說(shuō)我們其實(shí)還是要給客戶(hù)提供完整的解決方案。

　　高少義：對，你有一個(gè)核心，從應用的角度講，八百客更注重的是前端，就是說(shuō)從商業(yè)機會(huì )到形成定單。企業(yè)就是三塊，從商業(yè)機會(huì )變成簡(jiǎn)單，第二塊就是把定單變成產(chǎn)品扔給客戶(hù)，這是第二塊的工作，所謂的ERP、所謂的CRM。還有第三塊就是資本運作、財務(wù)，還有它的一些后臺。所以在這三塊上叫什么不重要。

　　主持人：八百客，剛才您講過(guò)了，我們有后臺支撐的PAAS平臺，SAAS這個(gè)概念可能對很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)剛剛接受，PAAS可能很多人不太了解，您也給我們補一下PAAS的知識。

　　高少義：它其實(shí)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用非概念法的方式，來(lái)實(shí)現個(gè)性化的工作流程配制的工具，這叫PAAS。就是說(shuō)這個(gè)很重要，配制工具你如果用××來(lái)寫(xiě)，那就要請IT人了。它還能定審批流，它還能定跟你系統的關(guān)聯(lián)，這些配制不是非IT人員能掌控的，在你沒(méi)有IT人員的情況下，自己形成一個(gè)完全個(gè)性化的CRM，就像戴爾形成了教育化的CRM。因為當時(shí)我們說(shuō)，這跟SAAS模式很有關(guān)系，它叫服務(wù)，服務(wù)你總得有服務(wù)軟件。現在我們SAAS是在線(xiàn)服務(wù)，在線(xiàn)服務(wù)就想還要便宜點(diǎn)，便宜點(diǎn)，基本叫自助。

　　高少義：它主要是應用規則，應用規則一旦形成規則包，現在其實(shí)在八百客上面除了注冊之外，還允許你上工作包，比如說(shuō)中小企業(yè)解決方案。它就能把你做好的東西變成一個(gè)包讓人分享，比如說(shuō)我們今天做了個(gè)質(zhì)量采訪(fǎng)評價(jià)系統，PAAS平臺剛才我說(shuō)，第一個(gè)是它能制定這個(gè)規則，第二個(gè)把規則打成包讓相關(guān)人員去分享，所謂云計算更重要的是說(shuō)把一些規則放到云上共享，比如說(shuō)CRM到CRM里面去找東西及剛才說(shuō)規則共享實(shí)際上就是云計算特點(diǎn)。

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