后危機時(shí)代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯
2010/09/08
后金融危機時(shí)代，行業(yè)競爭力不斷加劇，如何把握客戶(hù)信息，對市場(chǎng)進(jìn)行需求的戰略調整，有針對性的對客戶(hù)進(jìn)行管理和整合，已成決策者最為關(guān)注的問(wèn)題，也是企業(yè)信息化的當務(wù)之急。而在企業(yè)信息化過(guò)程中，SaaS的出現猶如一輛便捷式快車(chē)將企業(yè)快速帶入到信息化世界。04年，國內SaaS行業(yè)先行者八百客將這種全新的軟件運營(yíng)模式引入中國，推出800APP-CRM，這種基于SaaS模式的在線(xiàn)、月租、定制的管理服務(wù)在管理軟件行業(yè)引發(fā)了一場(chǎng)變革。
CRM成增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著(zhù)，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當今市場(chǎng)已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過(guò)渡到了“以客戶(hù)為中心”的競爭時(shí)代，客戶(hù)資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
根據全球CRM權威專(zhuān)家Peppers與Rogers的調查研究，如果企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能將客戶(hù)流失率減少5%，利潤將會(huì )有25%~85%的增長(cháng)。
CRM這種通過(guò)選擇、保留最有價(jià)值客戶(hù)并將客戶(hù)盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過(guò)掌握并利用客戶(hù)信息，有效管理與客戶(hù)的長(cháng)期良好關(guān)系，為其量身定制相應服務(wù)或產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。
通過(guò)有效運用CRM，可以充分挖掘現有客戶(hù)的潛力，識別并鎖定最佳客戶(hù)，有的放矢地發(fā)展新客戶(hù)，提高現有客戶(hù)忠誠度，幫助銷(xiāo)售更靈活更巧妙的展開(kāi)工作，企業(yè)可以有效降低成本，大幅度提升企業(yè)盈利水平和競爭能力。
SaaS興起 沖擊傳統模式CRM軟件
傳統CRM軟件的開(kāi)發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過(guò)市場(chǎng)推廣不斷尋找更多的客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)。而客戶(hù)需要一次性投入高昂的項目資金，除了CRM軟件產(chǎn)品外，還有整個(gè)系統的服務(wù)器機群、網(wǎng)絡(luò )平臺、系統軟件如數據庫系統的安裝費、服務(wù)費等。
而基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運營(yíng)商將應用軟件統—部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要安裝任何類(lèi)似傳統模式的客戶(hù)端軟件。如八百客依靠其獨有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動(dòng)化平臺，無(wú)需企業(yè)購買(mǎi)任何軟硬件，即可在幾天至幾周內搭建定制的專(zhuān)屬信息管理系統，成本可控，簡(jiǎn)明易用。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以根據企業(yè)自身實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營(yíng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)內容和時(shí)間向軟件運營(yíng)商支付費用，這種全新的商業(yè)模式，讓企業(yè)大大降低了項目投資風(fēng)險和資金投入壓力。
SaaS模式CRM讓企業(yè)低成本、高效率管理客戶(hù)關(guān)系
在SaaS模式下，由軟件服務(wù)提供商建立客戶(hù)關(guān)系管理系統所需要的網(wǎng)絡(luò )系統和硬件系統平臺并提供CRM軟件，這樣，企業(yè)就無(wú)需招聘和培訓專(zhuān)業(yè)的IT人員，也無(wú)需投資購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器等硬件設備、建立機房等，只需支付一次性的項目定制費和定期的軟件租賃服務(wù)費，就可以使用SaaS模式的CRM軟件了。
另外，部署SaaS不需要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的項目實(shí)施周期，為企業(yè)節省了大量的時(shí)間，同時(shí)，很多服務(wù)商都提供了“先試后買(mǎi)”的消費體驗，一般都可試用一個(gè)月，如八百客還特別為推出了免費試用版，只要在規定的賬戶(hù)數量之內即可長(cháng)期免費使用，這就進(jìn)一步加快了系統的實(shí)施效率和實(shí)際應用效果，大大降低了系統實(shí)施風(fēng)險。
SaaS模式在線(xiàn)CRM另一個(gè)受人矚目的特點(diǎn)是它打破了傳統CRM系統高昂的管理、維護和升級費用等，這些問(wèn)題都交由軟件服務(wù)商解決，同時(shí)企業(yè)還可以享受最新的系統應用服務(wù)。
在SaaS模式下，專(zhuān)業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和應用先進(jìn)的系統解決方案，能夠確保在線(xiàn)CRM系統的穩定性和安全性，無(wú)論是軟件平臺和軟件系統本身的質(zhì)量，還是響應客戶(hù)服務(wù)的速度，專(zhuān)業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商都遠比企業(yè)自身的IT技術(shù)人員更具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準。
應用SaaS模式在線(xiàn)CRM，在很大程度上幫助企業(yè)緩解了人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行運營(yíng)，提高管理的質(zhì)量和效率。后危機時(shí)代，企業(yè)應增強信息化意識，SaaS模式在線(xiàn)CRM充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以“規模化、低成本、快速、簡(jiǎn)單”特性很好地滿(mǎn)足了企業(yè)客戶(hù)的需求，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)信息化整體建設。
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