在線(xiàn)CRM助力一線(xiàn)銷(xiāo)售打響“客戶(hù)保衛戰”
2011/10/10
據不完全統計，我國大約有8000萬(wàn)從事銷(xiāo)售工作的人員，他們位于一家企業(yè)的最前線(xiàn)，頻繁與客戶(hù)接觸，是企業(yè)的門(mén)面。企業(yè)的老板，都會(huì )希望公司的銷(xiāo)售隊伍能不斷提升效率，提高跟單有效性，從而獲取更多利潤，銷(xiāo)售人員自身也希望能夠通過(guò)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獲得更大的回報。
但在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷(xiāo)售人員出發(fā)點(diǎn)不同，不容易在具體問(wèn)題上達成共識，甚至還會(huì )產(chǎn)生隱性矛盾。所以需要找到一種途徑，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現自我管理，輔助其養成提高效能的銷(xiāo)售工作習慣。
CRM對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一種很好的方法，它能夠真正圍繞目標客戶(hù)的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺。如國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客（www.800app.com）的800APP-CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化系統，就是銷(xiāo)售人員的“工作助手”。下面筆者就來(lái)介紹一下CRM系統是如何幫助銷(xiāo)售打響“客戶(hù)保衛戰”的。
1、簡(jiǎn)化工作量，快速回應客戶(hù)
銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)繁忙，接觸客戶(hù)眾多，總需要花費大量時(shí)間輸入客戶(hù)數據，還有回答客戶(hù)問(wèn)題、與客戶(hù)商討合作細節等這一類(lèi)必須與客戶(hù)直接接觸的工作，更要精細。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷(xiāo)售方案，促銷(xiāo)計劃甚至對手的動(dòng)態(tài)等，以應對客戶(hù)的疑問(wèn)。因此，如何簡(jiǎn)化見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作便成了當務(wù)之急。
CRM系統讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，成為銷(xiāo)售人員必不可少的工具。八百客在進(jìn)行了多方研究后，成功推出的800APP-CRM系統與呼叫中心系統相集成的方案，有效的簡(jiǎn)化了這些前期工作。當呼叫中心接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)將信息轉移至客戶(hù)的CRM系統中，讓銷(xiāo)售代表迅速獲知客戶(hù)的所有靜態(tài)信息和其他互動(dòng)信息，大大節省了因查找客戶(hù)聯(lián)系記錄所耗費的時(shí)間。例如，國內最大、最受歡迎的社交網(wǎng)站開(kāi)心網(wǎng)便成功采用了八百客的此套解決方案，順利完成800APP-CRM系統與呼叫中心的完美融合，建立起詳細的客戶(hù)檔案資料庫，不僅實(shí)現了跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享，而且提高了工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、快速溝通，提升團隊協(xié)作力
一款能快速的記錄、搜索和修改客戶(hù)與產(chǎn)品信息的軟件必然會(huì )為銷(xiāo)售工作帶來(lái)相當大的便利，除此以外，在銷(xiāo)售代表的工作時(shí)間中，相信有一大部分花費在與管理層、各部門(mén)的溝通，還有公司要求對結款、折扣等進(jìn)行審批，這層層審批的傳遞過(guò)程無(wú)形的增加了業(yè)務(wù)周期。
在一個(gè)公司中，銷(xiāo)售部門(mén)需要各部門(mén)的配合以獲得最佳的客戶(hù)信息，加強團隊間的合作也變得至關(guān)重要。任何聯(lián)系方式信息、回復相應率、同類(lèi)產(chǎn)品的購買(mǎi)歷史、購買(mǎi)能力等都可以幫助銷(xiāo)售們將目標客戶(hù)轉變?yōu)闈撛诳蛻?hù)。
所以，一切對改善溝通環(huán)節，簡(jiǎn)化傳遞過(guò)程，提升運作效率的CRM系統都成了公司管理者們尋找的目標。相信許多選擇八百客的企業(yè)也是基于這個(gè)目的，通過(guò)800APP系統，負責人可以創(chuàng )建多個(gè)項目小組，通過(guò)項目小組功能不僅輕松解決某個(gè)項目中的數據共享問(wèn)題，還可在客戶(hù)、業(yè)務(wù)機會(huì )選項卡中可以添加項目小組人員、確定每個(gè)人在項目組中的角色并設置每個(gè)人對項目數據的讀寫(xiě)權限，權限的設置既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能有效幫助銷(xiāo)售代表跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)及管理過(guò)程。此外，各種合同、訂單、費用單據審批，均在線(xiàn)進(jìn)行并全程實(shí)時(shí)監控，規避了傳統審批流程中的弊端與缺陷，節省了時(shí)間和資源。
3、簡(jiǎn)單建報表，實(shí)時(shí)分析銷(xiāo)售數據
銷(xiāo)售工作中少不得記錄工作日志，制作周報、月報、季報，一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績(jì)效，分析自己聯(lián)系的客戶(hù)等。在面對眾多的制作報表的工具軟件，銷(xiāo)售代表常有無(wú)從下手的感覺(jué)，而且運用別的軟件還要再次輸入數據，這無(wú)疑增加了工作量。
在800APP-CRM系統中，輸入一次數據即可應用于方方面面，其基于PaaS自定制平臺，能根據企業(yè)需求定制出多種報表，幫助企業(yè)輕松完成統計；能提供常見(jiàn)使用的分析報表，如銷(xiāo)售排行、客單分析、庫存分析等；還可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評價(jià)等逐一分析統計，方便管理者進(jìn)行管理，科學(xué)的數據分析為企業(yè)管理者提供決策依據，也為企業(yè)盈利打下了堅實(shí)的基礎。“通過(guò)800APP系統定義報表分析，使銷(xiāo)售人員增強了對客戶(hù)的把握能力，從而提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。”深圳美鵬機械行政部副部長(cháng)章秋鑫說(shuō)。
總之，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，擁有客戶(hù)就擁有市場(chǎng)。對于一線(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，用CRM系統做裝備，一定可以準確把握市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售水平增長(cháng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而增加企業(yè)的收入。
速途網(wǎng)
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