廣告業(yè)“高燒”漸退 CRM“巧施某略”助其轉型
2012/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者 潘婷婷）: 近幾年來(lái)，中國的廣告業(yè)直保持著(zhù)頑強的發(fā)展態(tài)勢。2009年中國廣告經(jīng)營(yíng)額達2041.0322億元，比2008年增長(cháng)141.4708億元，增長(cháng)率為7.45%。2009年中國廣告市場(chǎng)總投放同比增長(cháng)13.5%，突破5000億元大關(guān)至5075.18億元。2010年，中國廣告業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。這也預示著(zhù)中國廣告行業(yè)在經(jīng)歷了萌芽期和高速發(fā)展期兩個(gè)階段后，目前已經(jīng)進(jìn)入平穩發(fā)展期。
在穩步發(fā)展的同時(shí)，中國的廣告行業(yè)也面臨著(zhù)巨大的挑戰和機遇。市場(chǎng)環(huán)境的變化，意味著(zhù)我國廣告市場(chǎng)已進(jìn)入理性發(fā)展期，進(jìn)入理性發(fā)展期的中國廣告業(yè)迫切需要實(shí)現資源重組和產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，重新建立自己的品牌。這種形式必將促使我國廣告行業(yè)迅速做大做強，以面對挑戰和難得的機遇。八百客作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應商，其基于云計算研發(fā)的在線(xiàn)CRM系統，旨在幫助企業(yè)整合整體產(chǎn)業(yè)鏈，重塑品牌，提高企業(yè)的品牌競爭力。
云計算助力廣告產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新之路
跨國廣告公司、合資廣告公司、本土廣告公司，10萬(wàn)余家廣告經(jīng)營(yíng)單位，以及它們所呈現出的全面代理型、專(zhuān)業(yè)服務(wù)型、媒介購買(mǎi)型等不同特點(diǎn)，構成了我國結構龐大的廣告經(jīng)營(yíng)環(huán)境。也是中國廣告業(yè)向更高目標邁進(jìn)和與國際廣告業(yè)接軌的堅實(shí)基礎，是中國經(jīng)濟高速增長(cháng)的有力見(jiàn)證。然而我們又不能不承認，嚴重的同質(zhì)化、高標準的客戶(hù)服務(wù)、難以把握的廣告主心態(tài)和由于獲利渠道日益趨狹窄等問(wèn)題，正在成為廣告行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸。
八百客通過(guò)先進(jìn)的云計算技術(shù)對廣告企業(yè)的信息化資源和系統進(jìn)行整合，在云平臺上進(jìn)行統一部署，并通過(guò)構建一個(gè)運營(yíng)級的管理系統實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)及員工隨時(shí)隨地按需交流，交互共享。八百客自成立以來(lái)，幫助眾多廣告行業(yè)的客戶(hù)實(shí)現了信息化管理，得到了客戶(hù)的深度認可及好評。比如北京葵花視點(diǎn)廣告有限公司部署了八百客的在線(xiàn)CRM系統，其負責人指出，基于分布式計算，以用戶(hù)為中心，數據存在遠程服務(wù)器的云計算技術(shù)，為公司的信息化建設提供了一個(gè)新思路和突破口。
在線(xiàn)CRM打破企業(yè)同質(zhì)化格局
目前，廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)內容、服務(wù)方式上的差別正在減小，企業(yè)個(gè)性化服務(wù)正在逐漸消失，同質(zhì)化現象嚴重。廣告業(yè)同質(zhì)化現象的蔓延，對于客戶(hù)來(lái)講是一種危險，對于廣告人來(lái)講是一種危機，對于消費者來(lái)講更是一種危害。
1.營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化時(shí)代如何破局
在線(xiàn)CRM系統首先幫助廣告公司建立以管理銷(xiāo)售機會(huì )和銷(xiāo)售過(guò)程為中心的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)直接營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的方式，實(shí)現技術(shù)含量高、銷(xiāo)售過(guò)程復雜、變化多樣的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現客戶(hù)的重復采購。系統能將銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源轉變?yōu)楣举Y源，對銷(xiāo)售人員提供資源支持(如知識庫)，以及完善的服務(wù)管理系統。
同時(shí)，系統的銷(xiāo)售漏斗功能，可以通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。使管理者及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的整體效果，并具體分析每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中薄弱的環(huán)節，及時(shí)采取有效措施，將風(fēng)險降到最低。在線(xiàn)CRM系統整合公司整體營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，實(shí)現戰略性營(yíng)銷(xiāo)，廣告公司突破同質(zhì)化格局，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
2．在線(xiàn)CRM成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新王牌
八百客在線(xiàn)CRM系統為客戶(hù)提供的個(gè)性定制化的“一對一營(yíng)銷(xiāo)”模式，成為廣告公司掌握客戶(hù)信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰略基礎。系統包括了客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理兩大模塊，分別對客戶(hù)資料和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行管理。一線(xiàn)銷(xiāo)售員工負責維護本人的客戶(hù)信息，通過(guò)系統獲取客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識，并在自己的銷(xiāo)售工作中不斷地將客戶(hù)信息、客戶(hù)跟進(jìn)情況、簽單情況等信息錄入系統，這樣日積月累，系統最終會(huì )成為本公司最重要的客戶(hù)信息的聚集處、銷(xiāo)售工作的發(fā)源地和銷(xiāo)售員工的工作平臺。
同時(shí)，系統可以將廣告公司內部和外部所有與客戶(hù)相關(guān)的資料和數據集成在同一個(gè)系統里，系統的權限與共享設置，可以讓所有與客戶(hù)接觸的第一線(xiàn)人員，都能夠得到必要的授權，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢(xún)、處理和更新這些資料。同時(shí)，每一類(lèi)客戶(hù)的需求都能觸發(fā)一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，對以遠程分享、交互運行為主要特點(diǎn)的云計算的應用，成了企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。云計算更是給中國廣告產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了革命性變革，廣告公司通過(guò)部署在線(xiàn)CRM系統，拓展了公司的增長(cháng)的空間，提高了自己的品牌競爭力，同時(shí)，加大了廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。相信在以后的發(fā)展中，中國廣告行業(yè)能夠迅速走入國際市場(chǎng)，將帶有中國本土特色的行業(yè)魅力在世界舞臺上綻放。
CTI論壇報道
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