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Avaya IP語(yǔ)音通信系統發(fā)貨量超過(guò)700萬(wàn)線(xiàn)
--企業(yè)IP語(yǔ)音通信發(fā)展邁過(guò)新的里程碑

2005/08/26

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布，該公司交付的IP語(yǔ)音通信系統已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)線(xiàn)這一具有里程碑意義的數字。第700萬(wàn)線(xiàn)交付給了印度的ING Vysya銀行，這是印度一家領(lǐng)先的私有銀行，它將采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"，確保為印度各地的客戶(hù)提供24×7不間斷的電話(huà)銀行服務(wù)，同時(shí)服務(wù)更多的客戶(hù)并縮短響應時(shí)間。

　　另外，Avaya還宣布公司今年交付的IP語(yǔ)音通信線(xiàn)路的數量已經(jīng)超過(guò)了傳統通信線(xiàn)路的數量，顯示了Avaya在這一不斷增長(cháng)的市場(chǎng)中的強勁發(fā)展勢頭。根據市場(chǎng)調查公司Synergy Research Group提供的數據，Avaya在2005年1季度向客戶(hù)交付的IP通信線(xiàn)路的數量在全球名列前茅，擁有21%的市場(chǎng)份額，并已經(jīng)連續6個(gè)季度保持了這一領(lǐng)先地位。Synergy Research Group總裁兼首席執行官Jeremy Duke表示："企業(yè)正在越來(lái)越多地采用IP通信技術(shù)，今年1季度超過(guò)70%的同比增長(cháng)速度證明了這一事實(shí)。不過(guò)，最大規模采用IP語(yǔ)音通信的高峰還未到來(lái)。Avaya作為這一潮流的主要推動(dòng)者，在市場(chǎng)中處于很好的位置。"

　　2004年，IP語(yǔ)音通信在全球安裝的4.23億條企業(yè)通信線(xiàn)路中占據了8%的份額。隨著(zhù)企業(yè)從傳統的通信系統轉向語(yǔ)音和數據的融合通信系統，這一比例在快速增長(cháng)。到2007年，IP語(yǔ)音通信線(xiàn)路的總體市場(chǎng)規模預計將為現在的4倍。

　　Avaya公司董事長(cháng)兼首席執行官Don Peterson表示："企業(yè)開(kāi)始認識到IP語(yǔ)音通信的真正價(jià)值在于通信應用和業(yè)務(wù)應用的整合。我們稱(chēng)其為智能通信，它將重新定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)催生新的商業(yè)模式，和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。"

　　智能通信可以將通信應用和業(yè)務(wù)應用無(wú)縫地連接在一起，員工、客戶(hù)和流程因而能夠在恰當的時(shí)間通過(guò)恰當的手段--語(yǔ)音、文本和視頻，連接到恰當的人員，不管是基于何種網(wǎng)絡(luò )。這種在恰當的時(shí)間進(jìn)行恰當選擇的通信方式提高了速度、客戶(hù)響應能力以及對通信進(jìn)行控制的能力，因而為公司和員工提供了更大的靈活性。

　　Avaya幫助ING Vysya銀行這樣的組織遷移到IP語(yǔ)音通信，而且可以根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和預算情況來(lái)確定遷移的路徑和步調。致力于推動(dòng)開(kāi)放標準、軟件應用以及Web技術(shù)的Avaya, 正充分發(fā)揮自己在語(yǔ)音、IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心的傳統優(yōu)勢，以及提供可在任何網(wǎng)絡(luò )上運行的高可靠、高安全性解決方案的能力，領(lǐng)導著(zhù)企業(yè)邁向智能應用時(shí)代的潮流。

　　Avaya MultiVantage通信應用產(chǎn)品系列中包括了Avaya Communication Manager --公司旗艦級的IP語(yǔ)音通信軟件，以及聯(lián)絡(luò )中心、消息傳遞、會(huì )議和移動(dòng)應用，企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò)這一產(chǎn)品系列更加輕松地集成各種業(yè)務(wù)應用和流程，獲得競爭優(yōu)勢。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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