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IDC調查結果表明亞太地區70%的企業(yè)高層認可遠程辦公

2005/09/20

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日公布了針對整個(gè)亞太地區關(guān)于遠程辦公的調查報告，結果表明，亞太地區70%的企業(yè)高層管理者支持員工遠程辦公，認為可以有效地提高員工的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　Avaya委托IDC進(jìn)行了一次題為《亞太地區企業(yè)移動(dòng)辦公調查》的研究，對亞太地區11個(gè)主要市場(chǎng)的跨國公司和當地大型企業(yè)的約2000名高級決策人員進(jìn)行了調查，以便深入了解移辦公技術(shù)對該地區工作造成的影響。

　　調查結果令人興奮，70%的受訪(fǎng)者對員工進(jìn)行遠程辦公表示信任。新西蘭、韓國和印度分別有高達95%、87%和84%的信任率，馬來(lái)西亞、菲律賓和新加坡也以高于70%的信任率緊隨其后。令人驚訝的是，長(cháng)期以來(lái)被認為相對有點(diǎn)保守的中國管理人員也有54%支持員工遠程辦公，希望遠程辦公大大提升企業(yè)的工作效率。

　　隨著(zhù)全球化浪潮的迅猛發(fā)展，企業(yè)對隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)通信的強勁需求促使亞太地區的高級管理人員轉變觀(guān)念，接受遠程辦公模式。韓國、日本和中國分別有72%、45%和45%的企業(yè)高級管理者認為，移動(dòng)技術(shù)的最大優(yōu)勢在于將員工從辦公桌解放出來(lái)，降低員工在公司的工作時(shí)間。在南亞地區，印度、馬來(lái)西亞和菲律賓分別有47%、47%和41%的企業(yè)高級管理人員認為，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)是主要考慮因素，泰國有50%的高級管理人員認為移動(dòng)性有助于員工充分利用新的商機。事實(shí)上，亞太地區接受調查的七成決策人員都擁有兩臺或更多用來(lái)隨時(shí)處理業(yè)務(wù)的手持設備，這一比例已經(jīng)和英、美國家持平，其中韓國和泰國的比例更高，約87%的高級管理人員人均擁有兩臺或以上移動(dòng)設備。

　　另外，亞太地區近70%的管理人員認為，員工遠程辦公有助于改善工作與個(gè)人生活之間的平衡。例如，澳大利亞和新西蘭的絕大多數受訪(fǎng)者表示，如果新技術(shù)使其能夠少用一個(gè)小時(shí)完成每天的工作量，他們就愿意離開(kāi)辦公室進(jìn)行遠程辦公。三分之二的受訪(fǎng)者表示愿意利用遠程辦公節省的時(shí)間陪伴自己的家人。

　　IDC亞太區副總裁Sandra Ng表示："移動(dòng)技術(shù)正在改變企業(yè)的運營(yíng)方式。Avaya委托進(jìn)行的這次研究證實(shí)，隨著(zhù)亞太地區移動(dòng)技術(shù)的普及和市場(chǎng)的日趨成熟，企業(yè)越來(lái)越需要移動(dòng)技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。同時(shí)，隨著(zhù)智能通信領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)如Avaya公司等進(jìn)一步推動(dòng)無(wú)線(xiàn)與/有線(xiàn)，以及語(yǔ)音與數據基礎設施的整合，亞太地區移動(dòng)技術(shù)的普及率會(huì )越來(lái)越高。"

　　另外，研究結果表明缺乏高效的一體化通信方式是影響企業(yè)效益的關(guān)鍵。亞太市場(chǎng)超過(guò)88%的受訪(fǎng)者表示，當需要與某一關(guān)鍵人員取得聯(lián)系時(shí)，他們希望立即可以聯(lián)絡(luò )到此人。然而，由于沒(méi)有能夠在同一平臺上集成電子郵件、移動(dòng)和辦公電話(huà)的一體化通信技術(shù)，亞太地區28%的企業(yè)經(jīng)理，尤其是印度、香港和菲律賓分別有36%、34%和47%的受訪(fǎng)者認為，他們不得不進(jìn)行低效率的操作，例如，每天一次或數次發(fā)送電子郵件提示某人回復語(yǔ)音郵件，或通過(guò)電話(huà)告訴某人接收新郵件。另有三分之二的受訪(fǎng)者承認，曾經(jīng)由于未能通過(guò)電話(huà)或電子郵件與某人取得聯(lián)系，而錯失了重要的業(yè)務(wù)會(huì )議、客戶(hù)咨詢(xún)或業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　Avaya公司移動(dòng)戰略主管Carolyn Nguyen表示："研究結果證明了Avaya公司整合企業(yè)固定和移動(dòng)網(wǎng)戰略的正確性。這一戰略將擴展隨時(shí)隨地實(shí)現智能通信的能力，從而把企業(yè)通信提升到一個(gè)全新的水平。在現今激烈競爭和日益分散的工作環(huán)境中，使用單一的號碼就可以方便地彼此聯(lián)系非常重要。采用正確的企業(yè)通信服務(wù)，移動(dòng)辦公的員工就能享用同樣的通信功能，可以在基于多個(gè)供應商標準的環(huán)境中快速響應客戶(hù)的需求。"

　　另外，采用單一電話(huà)號碼使得企業(yè)能夠更有效地管理員工的通信。不管員工身處辦公室，還是位于度假勝地或偏遠地區，一體化通信和IP語(yǔ)音通信應用使員工能夠方便地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音、電子郵件、傳真信息，以及使用單一電話(huà)號碼與同事進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)作。實(shí)際上，Avaya曾在內部針對一個(gè)新的一體化通信平臺進(jìn)行評估，對象是1700名全球銷(xiāo)售人員（主要為漫游員工），結果表明一體化通信能夠提高6%的工作效率，即相當于每年額外增加了25，500個(gè)工作日。

關(guān)于A(yíng)vaya
　　Avaya公司為全球100多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)設計、構建并管理通信網(wǎng)絡(luò )，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務(wù)各種規模的企業(yè)用戶(hù)，并在安全可靠的IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用及服務(wù)方面居全球先導。Avaya正通過(guò)積極推動(dòng)IP語(yǔ)音、數據通信與業(yè)務(wù)應用的融合，加之其出色全面的全球服務(wù)，幫助各類(lèi)企業(yè)利用現有和新建網(wǎng)絡(luò )實(shí)現卓越的業(yè)績(jì)。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站(www.avaya.com)或中文網(wǎng)站(www.avaya.com.cn)。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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