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泰移動(dòng)運營(yíng)商攜手Avaya 為1600萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)

2005/09/23

　　美通社-PR Newswire泰國曼谷9月22日電　全球領(lǐng)先的商業(yè)通訊應用、系統與服務(wù)供應商 Avaya Inc.（紐約證券交易所代碼：AV）今天宣布，該公司通過(guò)與泰國領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )系統供應商 Advanced Info Service Public Company Limited（簡(jiǎn)稱(chēng) AIS）簽署一份價(jià)值400萬(wàn)美元的合同，成功地為 AIS 設計并配置了 Avaya Call Centre（Avaya 呼叫中心）解決方案。
根據一份五年期的維修保養合同，Avaya 將提供從解決方案的設計到執行的全套服務(wù)。自此之后，AIS 呼叫中心的效率、生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)標準有了顯著(zhù)改善。

　　AIS 對全球許多廠(chǎng)商進(jìn)行嚴格的挑選以后，選擇了 Avaya 幫其實(shí)施世界級呼叫中心的決策。AIS 需要的呼叫中心平臺是用于一個(gè)非常活躍的系統，Avaya 團隊開(kāi)始設計并運行滿(mǎn)足這個(gè)需要的呼叫中心平臺。該平臺擁有更加強大的帶寬，可以有效地解決一直大量的呼叫。該合同符合 Avaya 的合作方式，它還包括一個(gè)五年期的支持和維護保養協(xié)議，AIS 和 Avaya 將密切合作，以便更好地調整解決方案以確保滿(mǎn)足 AIS 的商業(yè)預期。

　　AIS 旗下全資子公司 Advanced Contact Center Co. Ltd（簡(jiǎn)稱(chēng) ACC）經(jīng)營(yíng)著(zhù) AIS 所有的呼叫中心。ACC總經(jīng)理 Vilasinee Puddhikarant 女士表示：“機構的效率、生產(chǎn)力水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)取得了明顯的提高。由于 Avaya 的系統，我們現在享受到了以前設備所不能帶給我們的商業(yè)效益。我們不僅僅找到了一個(gè)聯(lián)系中心解決方案廠(chǎng)商，也找到了一個(gè)真正的合作伙伴。Avaya 滿(mǎn)足了我們對呼叫處理、路由能力以及與我們現有基礎設施無(wú)縫整合的嚴格需求，卻沒(méi)有降低我們對1600多萬(wàn)用戶(hù)所提供的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們看中的還有 Avaya 解決方案升級能力，可以支持 AIS 母公司 Shin Group 更加多樣化的需求。Avaya 已經(jīng)超出了我們的預期，我們非常有信心進(jìn)一步發(fā)展我們之間的合作。”

美通社

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